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Snatch Casino - 플레이어는 입금 한도에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €809

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.21 | 케이스 종결 : 2023.10.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일의 플레이어는 온라인 카지노에서 월 예금 한도를 100유로로 요청했지만 이 한도보다 더 많은 예금이 허용되는 문제를 보고했습니다. 그녀는 카지노 지원팀에 연락했지만 명확한 답변을 받지 못했고 카지노가 의도적으로 문제 해결을 지연시키고 있다고 의심했습니다. 플레이어는 불만처리팀에 필요한 모든 정보를 제공했습니다. 카지노는 플레이어가 한도를 초과하여 입금할 수 있는 시스템 오류를 인정하고 문제가 수정되었다고 밝혔습니다. 그들은 플레이어에게 300유로를 환불했는데, 이는 그녀가 한도를 초과한 날 입금한 금액이었습니다. 하지만 해당 플레이어는 한도를 초과해 입금한 모든 금액을 전액 환불해 달라고 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 한도를 초과하여 예치된 자금을 사용하여 1000유로 이상을 획득했기 때문에 카지노의 결정에 동의했습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 결국 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


2023년 8월 7일 월 100유로의 입금 한도를 요청했고 2023년 8월 11일 08:56에 이메일을 통해 확인되었습니다.

그럼에도 불구하고 저는 여전히 한도를 초과하여 입금할 수 있었습니다. 한도 요청 시점부터 총 909유로를 입금하여 한도를 809유로 초과했습니다. 한도에 대한 서면 확인을 받은 후 한도를 초과하여 추가로 509유로를 입금했습니다.


이메일을 통해 고객 지원에 연락한 후 약 일주일 후에 'VIP 매니저'로부터 연락을 받았습니다. 그녀는 처음에 339유로를 환불해 주겠다고 제안했고 같은 날 나중에 300유로로 줄었습니다. 응답은 매우 모순되고 혼란 스러웠습니다.


안타깝게도 더 이상 'VIP 매니저'로부터 응답을 받지 못하고 있습니다. 다시 한 번 이메일로 지원팀에 연락했을 때 '감독자'에게 다시 연결되었습니다.


과정이 일부러 질질 끌리는 느낌이 들고 결국 포기할 거라는 희망을 품고...


친애하는,


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공공의
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1 년 전
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친애하는 제니노실라,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

입금 한도를 활성화한 이후로 얼마나 많은 입금을 하셨는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 입금 한도를 확인하기 전이었습니까, 아니면 그 이후였습니까?

귀하의 월 예치금 한도 설정 및 후속 환불 제안과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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1 년 전
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Veronika에게 감사합니다. 모든 것을 이메일로 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 모든 서류를 확인했으며 몇 가지 추가 질문이 있습니다.

귀하는 8월 11일에 월별 입금액 한도가 활성화되었음을 알리는 이메일을 받았습니다. 자정부터(즉, 기본적으로 8월 12일부터) 실제로 활성화된다는 소식을 정확히 언제 들었나요? 귀하가 상금을 축적했기 때문에 8월 11일에 귀하의 계정이 동결될 수 없다는 어떤 식으로든 카지노로부터 경고를 받은 적이 있습니까?

당신이 나에게 보낸 WhatsApp 통신의 정확한 날짜를 알려주실 수 있나요?

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공공의
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1 년 전
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베로니카에게,


여기에 오해가 있는 것 같습니다. 계좌를 차단하고 싶지 않고 입금 한도를 설정하고 싶었습니다. 계정 잔액과 상관없이 왜 설정이 안되는지 모르겠습니다. 이것이 금지와 어떤 관련이 있습니까?

당신은 다음과 같이 글을 쓰거나 질문합니다: "당신이 상금을 축적했기 때문에 8월 11일에 당신의 계정이 차단될 수 없다는 어떤 식으로든 카지노로부터 경고를 받았습니까?"

나는 한 번도 내 계정을 차단해 달라고 요청한 적이 없습니다. 입금 한도를 요청했습니다.


이 한도는 자정 이후에만 활성화된다는 소식을 듣지 못했습니다. 8월 11일에 이메일에서 알려줬어요. (내가 물었을 때만) 한도가 이미 설정되어 있음을 확인했습니다. 8월 7일에 한도를 신청했는데, 즉시 설정되지는 않더라도 24시간 이내에 설정될 것으로 예상했습니다.

다른 카지노에서는 신청 후 즉시 한도가 설정되는 것을 발견했습니다.


WhatsApp 메시지는 8월 17일 사이에 전송되었습니다. 그리고 21.08. 게시되었습니다.


내가 지원/VIP 관리자에게 금액에 동의하지 않는다고 미리 말했음에도 불구하고 Snatch Casino는 이제 나에게 300유로를 이체했습니다. 한도 신청 후 입금한 금액에 비하면 현저히 적은 금액입니다. 또한 내 계정이 이제 차단되었습니다.


다시 연락을 기다리겠습니다.

정말 감사합니다 & 안부를 전합니다


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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 zeninosilla님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 제니노실라님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Peter와 zeninosilla에게,


답변이 길어서 죄송합니다. 당사측의 상황을 전해드리고자 합니다.


고객이 입금 한도를 요청하고 설정했지만 시스템이 이상적이지 않아 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 두 가지 요인이 발생했습니다.


1) 한도에 도달하면 고객의 계정을 동결해야 하며 이는 카지노 이용 약관에 명시되어 있습니다.


2) 한도 도달 데이터는 매일 00:00 에 한 번만 업데이트되었습니다.


현재 우리는 이 두 가지 문제를 모두 수정했으며 모든 것이 정상적으로 작동하고 있습니다.


고객이 한도에 도달한 날 그는 400유로(한도는 100유로)를 입금했습니다. 그의 계정은 당일 00:00에 동결되어야 하지만, 일반적인 규칙이 있습니다. 우리는 잔액이 있는 계정을 동결할 권리가 없습니다. 그날 고객은 운이 좋아서 1000유로가 넘는 큰 승리를 거두었습니다. 그 후 클라이언트는 출금 요청을 생성했습니다. 주말이었기 때문에 고객의 1000유로 인출 요청은 월요일에 처리되었습니다. 주말 동안 고객은 409유로를 추가로 예치했습니다.


우리는 실수를 인정하고 고객이 첫날에 한도를 초과하여 지출한 300유로를 환불했습니다. 그러나 고객이 상금을 인출했기 때문에 다음 날 자금을 환불하는 것은 불공평하다고 생각합니다. 그가 잃은 것보다 훨씬 더 컸습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Snatch Casino,


귀하의 의견에 진심으로 감사드립니다.

하지만 확정된 입금 한도에도 불구하고 받아들인 입금을 환불하지 않는 것은 부당하다고 생각합니다.

이익을 얻었더라도 예금 한도는 모든 것을 다시 잃지 않도록 보호해야 합니다.

내가 이익을 얻었는지 아닌지는 중요하지 않습니다.


사실은 다음과 같습니다

  1. 입금 한도를 요청했습니다.
  2. 이것은 나에게 확인되었습니다.
  3. 하지만, 받아들여서는 안 될 입금 한도를 넘어서도 입금이 가능했습니다.


따라서 한도를 초과하여 접수된 모든 입금액에 대해 전액 환불을 요청합니다.


친애하는

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 Snatch Casino 팀에게,

지금까지의 정보를 요약하자면 다음과 같습니다.

  1. zeninosilla는 일일 입금액 한도를 €100로 설정했습니다.
  2. 한도는 작동하지 않았고 zeninosilla는 €300를 추가로 입금할 수 있었고 결국 €1000 이상을 얻었습니다.
  3. 주말 내내 한도가 작동하지 않았고 zeninosilla는 인출이 보류되는 동안 추가로 €409를 입금할 수 있었습니다.

우선 입금 한도 시스템이 상당히 나쁜 UX라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 카지노는 왜 플레이어의 예금을 제한하기 위해 플레이어의 계정을 차단해야 합니까? 그리고 계정을 차단해야 하는데 왜 잔액이 남아 있는 계정을 차단할 수 없나요? 그것은 나에게 별로 의미가 없습니다. 중요한 것 하나 물어보겠습니다. zeninosilla는 €100 한도 내에서 첫 입금액으로 €1000를 얻었습니까? 아니면 한도를 초과한 입금액으로 이루어졌습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,


월 예금 한도를 100으로 요청했습니다.-.


한도 요청 시점부터 909유로를 입금할 수 있었습니다. - 809유로가 너무 많습니다(100유로 입금 한도)


입금 한도가 확정되기 전에 1,000유로를 얻었습니다.



감사합니다. 항상 좋은 일만 있기를 바랍니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 전문가,


한도 설정 UX는 이미 더 좋아졌습니다. 이제 한도에 도달해도 계정을 동결할 필요가 없습니다.


한도를 초과하여 입금된 금액에서 1000유로가 이겼습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는 제니노실라에게,

귀하는 €100 한도를 초과하여 입금할 수 있는 자금을 사용하여 €1000를 얻었으므로 €300만 환불하기로 한 카지노의 결정에 동의합니다. 결국 버그는 당신에게 유리하게 돌아갔습니다. 한도가 올바르게 적용되면 €1000를 얻지 못할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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zeninosilla 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,

정확 하지 않습니다 . 한도가 확인되기 전에 1,000유로를 얻었습니다.

나는 이미 이메일을 통해 Veronika에게 이 이메일 통신을 보냈습니다.

이 이메일에서 제가 두 번의 인출 처리를 요청하고 동시에 한도를 설정하라는 알림을 보낸 것을 볼 수 있습니다.

그 후 나는 더 이상 철수로 이어지는 상금을 얻지 못했습니다.


정말 감사합니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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정확한 금액과 시간이 포함된 입/출금 내역을 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 보내주실 수 있나요?

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공공의
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1 년 전
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zeninosilla 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

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