베로니카에게,
여기에 오해가 있는 것 같습니다. 계좌를 차단하고 싶지 않고 입금 한도를 설정하고 싶었습니다. 계정 잔액과 상관없이 왜 설정이 안되는지 모르겠습니다. 이것이 금지와 어떤 관련이 있습니까?
당신은 다음과 같이 글을 쓰거나 질문합니다: "당신이 상금을 축적했기 때문에 8월 11일에 당신의 계정이 차단될 수 없다는 어떤 식으로든 카지노로부터 경고를 받았습니까?"
나는 한 번도 내 계정을 차단해 달라고 요청한 적이 없습니다. 입금 한도를 요청했습니다.
이 한도는 자정 이후에만 활성화된다는 소식을 듣지 못했습니다. 8월 11일에 이메일에서 알려줬어요. (내가 물었을 때만) 한도가 이미 설정되어 있음을 확인했습니다. 8월 7일에 한도를 신청했는데, 즉시 설정되지는 않더라도 24시간 이내에 설정될 것으로 예상했습니다.
다른 카지노에서는 신청 후 즉시 한도가 설정되는 것을 발견했습니다.
WhatsApp 메시지는 8월 17일 사이에 전송되었습니다. 그리고 21.08. 게시되었습니다.
내가 지원/VIP 관리자에게 금액에 동의하지 않는다고 미리 말했음에도 불구하고 Snatch Casino는 이제 나에게 300유로를 이체했습니다. 한도 신청 후 입금한 금액에 비하면 현저히 적은 금액입니다. 또한 내 계정이 이제 차단되었습니다.
다시 연락을 기다리겠습니다.
정말 감사합니다 & 안부를 전합니다
Dear Veronika,
I think there is a misunderstanding here: I didn't want to have my account blocked, I just wanted to set a deposit limit. I don't understand why this can't be set up (regardless of account balance). What does this have to do with a ban?
You write or ask: "Were you warned in any way by the casino that your account could not be blocked on August 11th because you had accumulated some winnings?"
At no time did I request that my account be blocked. I have requested a deposit limit.
I was not informed that this limit would only be active after midnight. I was told in the email on August 11th. (only when I asked) confirmed that the limit had already been set. I applied for the limit on August 7th, I would have expected it to be set up immediately, if not immediately then within 24 hours.
At other casinos, I have found that limits are set immediately after application.
The WhatsApp messages were sent between August 17th. and 21.08. Posted.
Snatch Casino has now transferred me 300 euros, even though I told the support/VIP manager in advance that I didn't agree with the amount. It is significantly less than the amount I deposited after applying for the limit. In addition, my account has now been blocked.
I look forward to hearing from you again.
Thank you very much & best regards
Liebe Veronika,
ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor: ich wollte mein Konto nicht sperren lassen, sondern lediglich ein Einzahlungslimit einrichten. Ich verstehe nicht, warum das nicht (unabhängig von Kontoguthaben) eingerichtet werden kann. Was hat dies mit einer Sperrung zu tun?
Sie schreiben, bzw. fragen : "Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise gewarnt, dass Ihr Konto am 11. August nicht gesperrt werden konnte, weil Sie einige Gewinne angesammelt hatten?"
Ich habe zu keinem Zeitpunkt beantragt, mein Konto zu sperren. Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass dieses Limit erst nach Mitternacht aktiv sei. Mir wurde ja in der Email am 11.8. (erst auf Nachfrage meinerseits) bestätigt, dass das Limit bereits festgelegt sei. Beantragt habe ich das Limit am 07.08., ich hätte eine umgehende Einrichtung erwartet, wenn nicht sofort , dann Innerhalb von 24 Stunden.
Bei anderen Casinos habe ich die Erfahrung gemacht, dass Limits sofort nach Beantragung eingerichtet sind.
Die WhatsApp Mitteilungen wurden zwischen dem 17.08. und 21.08. gesendet.
Mittlerweile hat mir Snatch Casino 300.- Euro überwiesen, obwohl ich dem Support/VIP Manager vorab mittgeteilt habe, dass ich mit dem Betrag nicht einverstanden bin. Er ist deutlich unter dem Betrag, den ich nach Beantragung des Limits eingezahlt hatte. Zudem wurde mein Konto nun auch gesperrt.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Herzlichen Dank & beste Grüße
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