홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

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양: €9,650

Snatch Casino
제출: 2024.12.24
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

6d 4h 29m 24s

사례 요약

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아일랜드의 한 플레이어는 제공된 보너스를 활성화하지 않고 €8650을 이긴 후 Snatch Casino에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 그는 세 번의 출금 요청을 성공적으로 처리했지만 나중에 계정이 폐쇄되어 남은 잔액이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 그는 부당하게 빼앗겼다고 믿는 상금을 회수하기 위한 도움을 요청합니다.

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공공의
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안녕하세요


저는 2023년 10월부터 Snatch Casino에서 활동적인 플레이어였고, 최근에 그들은 저에게 VIP 오퍼를 보내왔습니다. VIP 매니저가 몇 주 전에 연락해서 €1000을 입금하면 €1250 보너스를 받을 수 있다고 말했고, 저는 동의하고 입금했습니다.


저는 현금으로만 플레이했고 보너스를 활성화하지 않았습니다. 저는 룰렛과 블랙잭에서 총 €8650을 이겼고, 총 balanec은 €9650이 되었습니다. 인출할 수 있는 최대 금액은 €500의 3개 묶음이므로, 저는 이것을 요청했습니다.


내 첫 세 건은 처리되었고, 나는 세 건을 더 요청했습니다. 그 직후인 12월 18일에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


'철저한 검토를 거쳐 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 결정은 당사 이용 약관에 따라 당사 관리자가 내린 것입니다.

이 프로세스의 일환으로 귀하의 계좌에 남은 잔액이 모두 공제되었습니다. 이 조치는 당사 정책과 귀하의 계좌와 관련된 특정 상황에 따라 취해졌습니다.'


그들은 본질적으로 내 계좌의 현금 상금을 훔치기로 결정했고, 그 이후로 내가 연락을 시도해도 응답하지 않았습니다. 보너스를 실제로 사용하지 않고 얻은 내 현금 상금을 압수할 정당한 근거가 있다고 생각하지 않습니다.


제가 상금을 돌려받는 데 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 왜냐하면 그들이 여러분을 매우 신뢰한다는 걸 알고 있기 때문입니다. 제가 처음부터 그들에게 가입한 주요 이유 중 하나이기도 합니다.


감사합니다


남자


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공공의
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안녕하세요 johnnersmys,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Snatch Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
  • 어떤 종류의 보너스를 받았나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
  • 그들은 그들의 결정에 관해 어떤 설명을 했나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태



올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
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johnnersmys 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요. 새해 연휴로 인해 답변이 늦어져 죄송합니다.


네, 제 계정은 2024년 4월 30일에 Snatch 카지노에서 검증되었습니다.

그 이후로 카지노에서 수십 번이나 인출했어요


제가 청구한 보너스는 €1250에 대한 €1000이었는데, 현금을 먼저 사용했기 때문에 운 좋게도 룰렛에서 한 개의 숫자에 당첨되어 상금을 인출하기로 했습니다.


제가 마지막으로 직접 연락한 것이 언제인지는 정확히 말할 수 없지만 가끔 보너스를 받기 위해 라이브 채팅을 했습니다.


폐쇄 이유는 없고, 이 이메일만 있습니다.

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안녕하세요 johnnersmys,

보너스를 청구한 후에는 어떤 잔액을 먼저 사용하든 상관없습니다. 베팅 요건을 마칠 때까지 보너스 규칙이 적용됩니다.

당신이 베팅한 금액이 얼마였는지 알려주시겠습니까?

차단된 계정과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 새로운 소통이 있었습니까?

그렇다면, 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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죄송합니다. Snatch Casino에서 보너스를 구매할 때 보너스 섹션에서 수동으로 활성화해야 먼저 현금을 사용할 수 있고 처음에는 베팅이 수반된다는 점을 말씀드려야 했습니다.


현금에는 베팅 한도가 없으므로 룰렛에 €100 베팅을 했습니다.


그들은 나에게 개인적으로 연락하지 않았지만 그 이후로 몇 개의 일반적인 이메일을 보냈습니다.

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안녕하세요 johnnersmys,

보증금, 보너스 및 전체 베팅 내역을 다음으로 전달하는 것이 가능할까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요, 닉. 안타깝게도 앞서 말씀드린 대로 제 계정이 완전히 잠겼기 때문에 로그인해서 어떤 종류의 배팅 내역이나 입금 내역도 확인할 수 없습니다. 하지만 보너스를 제안하는 이메일을 보낸 VIP 매니저의 스크린샷과 Skrill에서 보낸 입금 이메일, 그리고 로그인을 시도했을 때 받은 메시지를 보내드리겠습니다.



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다양한 정보를 제공해 주신 johnnersmys에게 감사드립니다.

이 사건에 관한 추가 증거를 수집하기 위해 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 johnnersmys에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Snatch Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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사랑하는 존스미스피터에게,


자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 이로 인해 발생한 모든 고통에 대해 진심으로 사과드립니다. 현재 이 문제에 대한 포괄적인 검토를 진행 중이니 안심하시기 바랍니다.


이 조사를 수행하는 동안 여러분의 인내와 이해 부탁드립니다. 가능한 한 빨리 진행 상황을 알려드리겠습니다. 여러분의 만족이 저희의 최우선 순위이며, 이 문제를 적시에 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


공손히,

스내치 카지노 대표

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사랑하는 피터에게,


인내심을 가져주셔서 감사합니다. 저희는 상황을 철저히 검토했습니다. 자세한 내용은 이메일로 보내드리겠습니다. 가까운 미래에 오늘.


공손히,

스내치 카지노 대표

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Snatch Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답장을 보냈으며 답변을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!

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Snatch Casino님은 답을 하기까지 6d 4h 29m 24s 의 시간이 남아있습니다

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