폴란드 출신의 플레이어는 처음에 PLN 2,500을 입금했고 나중에 두 번째 입금으로 PLN 12,000 이상을 얻었으나 설명 없이 그녀의 계정이 갑자기 비활성화되었습니다. 각각 PLN 2,100의 세 번의 인출 지불금을 받았음에도 불구하고 그녀는 추가 인출을 처리할 수 없었고 폐쇄 이유를 찾았으며 남은 상금이 필요했습니다. 조사 결과, 우리는 카지노가 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반하는 지연된 라운드 전략을 사용했음을 나타내는 증거를 제공했다는 사실을 발견했습니다. 결과적으로 카지노는 확립된 규칙에 따라 행동했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
나는 이 카지노에서 계좌를 개설했습니다. PLN 2,500을 입금했고 PLN 5,000의 보너스를 받았습니다. 불행하게도 저는 (슬롯 게임에서) 실제 자금과 보너스 자금을 모두 잃었습니다. 그 후 저는 보너스 없이 PLN 100을 두 번째로 입금했고 운이 좋게도 PLN 12,000 이상을 얻었습니다(또한 다양한 슬롯에서).
카지노는 이미 각각 PLN 2,100의 인출 주문 3건을 지불했습니다(이는 단일 요청의 최대 금액입니다).
다음 출금 요청을 하고 싶었는데, 로그인을 시도하면 다음 메시지가 나타납니다.
"관리자가 사용자를 비활성화했습니다. 라이브 채팅이나 이메일로 이동하세요. support@snatchcasino.com ".
라이브 채팅에서는 이러한 결정에 대한 어떠한 이유도 제시되지 않았으며, 이메일을 작성하라는 조언을 받았지만 이틀 동안 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이에 대해 어떠한 경고나 통지도 받지 못했습니다.
보시다시피 카지노에서 내 상금을 지급하기 시작했지만 갑자기 내 계정이 비활성화되었습니다.
나는 내 계정이 잘못 폐쇄되었으므로 내 상금이 압수되어서는 안 된다고 생각합니다.
이 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청합니다.
친애하는,
카타르지나
친애하는 KateZby님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
2024년 5월 15일에 계정을 만들었습니다. 5월 30일에 계정이 비활성화된 것을 확인했습니다.
카지노에서는 이에 대해 나에게 알리지 않았습니다. 단지 내 계정에 로그인하고 싶었는데 나중에 알게 되었습니다.
5월 28일에 마지막 인출을 받았습니다.
나는 슬롯 게임에서만 플레이했습니다. 그들 중 다수.
최근 카지노에 메일을 귀하의 이메일 주소 + 여기에 스크린샷으로 보냈습니다.
최근 LiveChat 기록을 저장하지 않았지만 오늘 다시 채팅을 했는데 "보너스 남용으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다"라는 내용이 나왔습니다.
첫 입금에서 실제 자금과 보너스 자금을 모두 잃었기 때문에 이해가 안 됩니다.
이 채팅의 스크린샷이 첨부되었습니다.
오늘 카지노는 내 이메일에 답장합니다:
다른 계정이 없습니다. 정말 이 상황이 이해가 안 되네요.
LiveChat은 다음과 같이 말했습니다: 보너스 남용
지원 측: 중복 계정
아마도 카지노 지원팀에서는 내 쌍둥이 여동생(우리는 똑같이 생기지 않고 성이 다른) 계정이 내 계정이라고 생각합니다. 우리는 다른 주소에 살고 있습니다. 두 계정 모두 KYC를 통해 확인되었습니다.
오늘 그녀에게 이 사건에 대해 말했더니 그녀는 즉시 자신의 계정을 확인했고 계정도 비활성화되었습니다!
나는 우리가 서로 다른 두 사람이고 함께 살고 있지 않다는 것을 쉽게 증명할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, KateZby님.
지난 답변에서 제출하신 스크린샷을 보면 라운드 지연에 대한 혐의가 있습니다.
• 슬롯을 거의 플레이하지 않았습니다. 예를 들어. Dog House(PragmaticPlay), Cleocatra(PragmaticPlay), Master Joker(PragmaticPlay), Dragons Bonanza(Belatra) 등이 있지만 지금은 기억이 나지 않습니다. 거의 한 달 전 일이었습니다.
• 나는 보너스와 실제 현금을 위해 같은 슬롯을 플레이하지 않았다고 확신합니다.
스내치 카지노 지원에서는 내가 플레이한 정확한 슬롯(플레이 내역)을 쉽게 확인할 수 있습니다.
내 계정이 비활성화되어 있어서 직접 확인할 수 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 KateZby님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 KateZby 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어가 기소된 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 나에게 다음 주소로 정보를 보내실 수 있습니다. michal.k@casino.guru
카지노 전문가님께,
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다. 귀하의 요청 세부 사항을 철저히 검토하고 확인하려면 추가 시간이 필요합니다.
공손히,
스내치 카지노
카지노 전문가님께,
중복 계정 생성과 관련하여 당사의 이용 약관을 위반한 사실이 있음을 유의하시기 바랍니다. 우리의 기록에 따르면 우리의 보너스 제안을 이용하기 위해 여러 계정이 개설되었습니다.
또한 다음 보너스 약관을 검토하시기 바랍니다.
무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 게임 라운드를 게임에서 계속 사용할 수 있는 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능이 있는 상태에서 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 수행하는 나중 시간으로 연기하는 것은 금지.
다음 링크를 통해 이용 약관에 액세스할 수 있습니다.
보너스 약관 - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms
이용 약관 - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions
이용 약관을 이해하고 준수해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
스내치 카지노
친애하는 Snatch Casino,
플레이어가 기소된 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 나에게 다음 주소로 정보를 보내실 수 있습니다. michal.k@casino.guru
카지노 전문가님께,
귀하의 요청을 철저히 검토한 후 지정된 이메일 주소로 필요한 증거를 보내드렸습니다. 우리가 제공한 자세한 문서를 받은 편지함에서 확인하세요.
친애하는,
스내치 카지노
Snatch Casino 팀에 정보와 증빙 자료가 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 KateZby님,
카지노 팀이 제공한 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다.
우리는 특정 전략을 불공정하다고 간주하지 않으며 엄밀히 말하면 모든 게임플레이는 전략으로 볼 수 있지만, 귀하의 게임플레이를 검토한 결과 소위 지연 라운드 전략을 사용하여 불공정한 이점을 제공한 것으로 나타났습니다. 이러한 행위는 평판이 좋은 모든 카지노에서는 엄격히 금지됩니다.
카지노의 보너스 T&C 에 이 내용이 언급되어 있습니다.
12. 무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함한 모든 게임 라운드를 더 이상 베팅 요구 사항이 없는 나중 시간으로 연기하거나 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능을 계속 사용할 수 있는 상태에서 새로운 입금을 수행하는 것 게임이 금지되어 있습니다.
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노 팀은 귀하가 계정을 만들 때 동의한 정해진 규칙에 따라 행동했습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
