아르메니아 출신의 플레이어는 카지노에서 '위험 보안 테스트' 실패를 이유로 승리한 후 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 그의 예금을 압수했고 그가 상금을 인출하는 것을 허용하지 않았으며 그의 질문에 응답하지 않았습니다. 그는 보증금 300유로와 상금 900유로를 잃었습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 우리는 카지노와 대화를 시작했습니다. 카지노는 플레이어를 보너스 남용 혐의로 고발했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 플레이어의 게임 로그를 조사한 결과, 우리는 플레이어가 보너스 금액을 잃은 후 보너스로 달성한 이전 진행 상황을 사용하여 금지된 행동에 가담했다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 우리는 카지노의 결정에 동의했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 보증금을 환불하기로 동의했습니다. 플레이어는 보증금을 성공적으로 인출했으며 사건은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
12월 초에 이 카지노에 입금하고 보너스를 받았는데 플레이하다가 졌습니다. 그런 다음 다시 입금하고 동일한 슬롯에서 승리했습니다. 출금하고 싶을 때 내 계정이 "위험 보안 테스트"를 통과하지 못했고 사이트 사용이 금지되었으며 상금이 취소되고 예금이 압수된다는 이메일을 받았습니다. 말할 것도 없이, 이것은 제가 잘못한 것이 없고 처음에 잃어버린 것과 동일한 슬롯을 플레이했기 때문에 이것은 완전한 거짓말입니다. 그들은 이메일에 응답하지 않고 내 계정을 잠갔기 때문에 그들과 소통할 방법이 없습니다. 규제 대상이 아니기 때문에 어디에도 불만을 제기할 수 없습니다. 기본적으로 누가 이기든 그런 변명을 할 수 있고 돈을 주지 않을 수도 있습니다. 멀리 떨어져서 내가 했던 것과 같은 함정에 빠지지 마십시오. 나는 회복해야 할 보증금 300유로와 상금 900유로를 가지고 있습니다. 나는 귀하의 보증금을 보관하는 사이트를 본 적이 없습니다. 비록 그들이 계좌를 폐쇄하기로 결정하더라도 고객의 보증금을 그들에게 보관하는 것은 비논리적입니다. 내가 5000유로를 예치했는데 어떤 이유에서인지 그들이 내 계좌를 폐쇄하려고 했는데 예치금도 그대로 유지한다고 가정해 보겠습니다. 그렇게 내가 힘들게 벌어온 돈은 그대로 보관된다!! 정말 부끄러운 일입니다. 나는 그들이 나를 읽고 직면하기를 바랍니다.
친애하는 albertpoxas111000님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나님,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 아래에서 내 답장을 찾아보시기 바랍니다.
많은 감사
앨버트
albertpoxas111000님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 albertpoxas111000님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
사례가 매우 명확할 때 그들이 어떻게 답할 것이라고 기대합니까? 아마도 돈이 부족하고 지불을 피하기 위해 근거 없는 주장을 내놓았을 것입니다. 그들은 보너스로 고객을 유혹하고 35번 베팅을 요구합니다!! 그리고 기적적으로 누군가가 아직 잔액에 돈을 갖고 있다면 그들은 돈을 내지 않기 위해 어리석은 변명을 합니다. 그들의 변명은 너무 구식이어서 증거도 뒷받침할 수 없습니다. 그들이 충분히 견고하고 크다면 그들은 자신과 명성을 모욕하는 대신 단순히 대가를 치를 것입니다.
귀하의 지원에 감사드리며 그들이 정중하게 답변해 주길 바랍니다.
친애하는 전문가,
클라이언트는 보너스 잔액을 사용하여 누적 기능이 있는 슬롯을 플레이했습니다. 우리는 이것을 보너스 남용으로 간주합니다. 이러한 이유로 고객의 계정이 폐쇄되고 잔액이 취소되었습니다.
친애하는 albertpoxas111000님,
보너스 머니를 사용하여 기능을 청구하고 실제 돈으로 상금을 모으는 것은 모든 카지노에서 금지되어 있습니다. 귀하가 이러한 행위에 연루된 경우, 카지노는 적절하게 행동한 것이며 우리가 추구할 수 있는 조치는 없습니다.
확인해 주실 수 있나요?
친애하는 CasinoGuru님께,
나는 나에게 정확히 무슨 일이 일어났는지 설명했고 그 안에 어떤 잘못된 행동도 전혀 보이지 않습니다.
250유로를 입금하고 보너스를 받고 플레이했는데 모두 잃었습니다. 그런 다음 50유로를 벌고 동일한 슬롯 머신을 플레이하여 승리한 후 1268유로 잔액에서 600을 인출하고 싶었습니다. 분명히 250유로와 보너스를 얻은 슬롯머신은 갚기 시작할 것이고 이것이 제가 한 일이고 이것이 슬롯머신을 할 때 모두가 하는 일입니다. 많은 것을 잃은 후에 동일한 기계가 그것을 갚기 시작할 것이기 때문입니다. 이것은 카지노에 가서 슬롯머신에서 750을 잃은 다음 새 지폐를 넣고 다시 플레이하는 것과 유사하며 기계가 이미 많이 이겼기 때문에 자연스럽게 누군가가 이길 것입니다. 뭐가 잘못된 건지 이해가 안 되네요. 한 슬롯에서 지면 다시 플레이할 수 없다는 규칙이 있나요? 어떤 컴퓨터에서든 원하는 만큼 자유롭게 플레이할 수 있습니다. 이것이 전체 이야기입니다. 모든 고객을 잃길 바라면 왜 200% 보너스를 주나요? 결국 누군가가 승리할 것이고 그들은 돈을 내지 않기 위해 변명을 찾기 시작할 것입니다. 한 슬롯에서 750유로를 잃은 후, 이 동일한 슬롯이 상금 중 일부를 돌려받는 것은 자연스러운 일입니다. 게다가, 사건이 어떻든, 그들이 어떻게 보든, 그들이 내 보증금을 가져갈 권리는 전혀 없습니다. 보증금은 전적으로 내 돈이고, 그들과 아무 관련이 없으며 보관할 수 없습니다. 법원에 가도 보증금을 보관할 기회가 없습니다. 처벌을 받는 걸까요? 모르겠어요. 누군가가 이기기 위해 똑똑하다면 그들은 이것을 합니까? 그리고 5000유로를 예치했는데 같은 일이 발생하면 그 예치금도 그대로 유지되나요? 그들은 단지 5000유로를 얻었나요?
이것은 완전히 용납될 수 없습니다. 분명히 그들은 고객에게 지불할 돈이 충분하지 않고 이러한 방법으로 돈을 벌려고 하는 사이트입니다.
Snatch Casino 담당자님께,
로그를 검토한 결과 albertpoxas111000이 하나의 슬롯만 플레이한 것으로 나타났습니다. 그의 첫 승리는 146번의 베팅 후에 이루어졌습니다. 이러한 상황을 고려할 때 이것을 보너스 남용으로 간주할 수는 없다고 생각합니다. 나는 문제의 게임이 이 경우에 잠재적인 이점을 제공한다는 것을 인정하지만, 플레이어가 단일 슬롯에만 집중하고 상당한 수의 라운드 후에 승리가 발생하는 이 특별한 경우에는 albertpoxas111000이 시도한 것으로 보이지 않습니다. 게임의 모든 측면을 활용합니다.
친애하는 전문가,
이 경우 클라이언트는 (게임 내에서) 보너스 이점을 받기 전에 한 단계씩 베팅을 늘립니다. 그는 잔액이 소진될 때까지 이 작업을 수행한 후 새로운 예금을 만들고 한 게임에서 모든 보너스 라운드를 수집합니다. 이것이 말 그대로 보너스 라운드의 연기로 간주되지는 않지만, 우리는 이를 보너스 잔액의 남용으로 간주합니다. 고객의 베팅 내역을 검토하시기 바랍니다. 고객이 불법적으로 획득한 자금을 지불하는 것보다 고객에게 예금을 반환하는 것이 우리에게는 더 나은 솔루션이 될 것입니다.
Matej(CasinoGuru)님께,
우선, 최종 사용자를 보호하는 것뿐만 아니라 공정하고 정의로운 결과를 위해 세심하고 끈질기게 후속 조치를 취해 주신 데 대해 감사드립니다. 얼마나 많은 고객이 자신의 권리 방어를 포기하고 부당하게 수천 달러의 손실을 입었는지 상상해 보십시오. 이제 우리 모두에게 분명해지고 Snatchcasino 대표가 인정하고 확인한 바와 같이 나는 어떤 잘못도 하지 않았으며 규칙과 규정을 남용하지 않았으며 왜 내 상금이 반환되지 않아야 하는지 모르겠습니다. 내 측의 잘못은 없으며 내 잔액 전체를 인출할 수 있도록 내 계정에 대한 액세스 권한을 부여받아야 합니다. 귀하의 지원에 다시 한번 감사드립니다.
추신: "클라이언트는 (게임 내에서) 보너스 이점을 받기 전에 한 단계씩 베팅을 늘린다는 주장입니다. 그는 잔액이 소진될 때까지 이 작업을 수행한 후 새로 입금하고 모든 보너스 라운드를 한 번에 모읍니다. 게임'은 전혀 근거가 없고 건전하지도 않습니다. 잔액이 소진될지, 언제 소진될지 알 수 없거든요? 내가 한 일은 내가 언급한 대로 베팅액을 늘리고 동일한 슬롯을 플레이하는 것뿐입니다. 왜냐하면 자연스럽게 여러 라운드의 패배 후에 지불하게 되기 때문입니다. 잔액이 0이 되었을 때, 계속해서 플레이하기 위해 자연스럽게 새 예금을 만들었습니다. 무엇이 잘못되었나요? 내가 이겼다는 사실을 제외하면 snatchcasino는 기분이 좋지 않았습니다. 왜냐하면 그들의 유일한 목적은 모든 고객이 돈을 잃게 하는 것이기 때문입니다.
albertpoxas111000 및 Snatch Casino 담당자님께,
게임 로그를 검토한 결과, Albertpoxas111000은 보너스를 가지고 플레이하면서 달성한 이전 진행 상황을 사용하고 있었던 것이 분명합니다. 보너스 금액을 잃은 후 실제 돈을 입금하고 누적된 진행 상황을 모두 모았습니다. 그는 0.4 베팅으로 시작하여 보너스 라운드에 도달하고 상금을 모은 다음 베팅을 늘려 다른 저장 진행 상황으로 이동할 때까지만 플레이했습니다. 이러한 행위는 금지되어 있으므로 이 경우 카지노가 옳습니다.
친애하는 Matej 님,
사건에 대해 그렇게 많은 조사를 하고 카지노가 옳다고 생각하신다면 저는 더할 것도 없고 여러분의 판단을 받아들입니다. 그렇지 않으면 설명과 글을 주고받으며 시간을 낭비하게 될 것입니다. 따라서 카지노에서 내 보증금을 나에게 반환하겠다는 제안을 진행하고 케이스를 종료하겠습니다. 로그인하고 보증금을 돌려받는 방법을 알려주세요. 감사합니다
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