독일 출신의 플레이어는 계정이 폐쇄되어 상금 2,500유로가 사라졌습니다. 그녀는 계정 폐쇄의 이유로 카지노의 보너스 남용 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 그 플레이어는 자신이 얻은 상금의 대부분이 블랙잭에서 나왔다고 보고했으며 카지노가 자신의 질문에 응답하지 않는다고 불평했습니다. 조사 결과 불만 처리 팀은 여러 계정을 통해 카지노의 보너스 남용 주장을 뒷받침하는 증거를 발견했습니다. 결과적으로 팀은 불만 사항이 정당하지 않다고 간주했습니다.
나는 카지노에서 몇 번 플레이한 적이 있으며 2주 전에 내 계정과 상금 2500유로가 폐쇄되었습니다. 나는 다음과 같은 설명을 받았습니다.
"귀하의 도박 세션을 검토한 결과 다음과 같은 프로젝트 규칙 위반이 발견되었습니다.
- 고객이 활성 보너스로 플레이할 때 전략을 사용하는 것이 금지됩니다(보너스 남용). 전략을 사용하는 경우 행정부는 플레이어의 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.
- 카지노는 부정직하거나 규칙을 위반하여 획득한 경우 모든 보너스와 상금을 취소하고 계정에서 모든 돈을 압수할 권리가 있습니다.
확인된 위반 사항으로 인해 귀하의 잔액이 삭제되었으며 귀하의 계정은 재개설할 수 없는 상태로 폐쇄되었습니다."
그러나 제 생각에는 그렇지 않습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 800유로를 입금하고 카지노 보너스를 받았습니다. 그런 다음 슬롯 게임과 라이브 카지노를 모두 플레이하고 스포츠 베팅도 했지만 대부분의 상금은 확실히 블랙잭에서 이루어졌습니다. 최대 2500유로까지 공정하게 플레이한 후 카지노는 내 계정을 폐쇄하고 더 이상 어떠한 문의에도 응답하지 않습니다.
당신의 도움에 미리 감사드립니다!
마리아그푸님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정 폐쇄 및 카지노 상금 압수 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 다음 사항을 알고 싶습니다.
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
당신의 답변에 감사드립니다.
아니요, 이와 관련하여 어떠한 경고나 알림도 받지 못했습니다. 내 계정이 즉시 폐쇄되었습니다.
불행하게도 나에게는 어떤 예도 주어지지 않았고, 카지노에서는 인용된 메시지만 나에게 썼을 뿐이고 응답하지 않았습니다.
친애하는
마리아
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mariagfu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마리아그푸님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Snatch Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Snatch Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 압수되고 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 그녀는 무엇을 저질렀습니까? 가능하다면 플레이어는 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로도 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Branislav와 Mariagfu에게,
보너스 남용은 플레이어가 추가 보너스를 받기 위해 보조 계정을 만드는 행위로 정의됩니다. 우리는 이 활동에 대한 증거를 가지고 있으며 이메일을 통해 이를 제공할 것입니다. branislav.b@casino.guru .
안타깝게도 기밀 유지 문제로 인해 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
마리아그푸님께,
위의 주장은 관련 증거에 의해 뒷받침되었습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Snatch Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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