저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Snatch Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.10.22
|
케이스 종결 : 2025.02.18
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
6 시간 전
번역
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
라리오하의 한 플레이어는 자신의 계정이 고유하고 완전히 검증되었다고 주장했음에도 불구하고 여러 계정으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그는 20유로 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 조사하고 카지노의 증거에 따르면 플레이어의 계정이 여러 다른 계정과 연결되어 카지노의 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었고, 플레이어는 향후 문제를 피하기 위해 카지노의 정책을 준수하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 20유로를 입금했는데 계좌가 닫혔습니다. 채팅을 통해 지원팀에 문의했는데, 이유가 여러 계좌라고 했습니다. 제가 가지고 있는 계좌는 고유하며 요청한 서류로 완전히 검증되었다고 설명했기 때문에 심각한 문제는 아닙니다. 따라서 총 20유로의 돈을 환불해 달라고 요청합니다.
...카지노에 입금한 20유로에 대한 Skrill 거래 번호를 첨부합니다.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) 저는 신규 사용자입니다. 정확히 10월 21일에 등록했고, Perfect Blackjack OneTouch와 Sweet Bonanza 몇 게임만 했습니다. 제 계정은 어제 10월 22일에 차단되었습니다.
2) 네, 저는 완벽한 블랙잭 원터치를 했습니다.
3) 카지노는 환불을 해주지 않으려고 합니다. 메시지를 보냈지만 답장이 없습니다.
4) 해결책도 알려주지 않고 자동으로 보내준 메시지를 첨부해 버립니다
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
저는 인터넷을 사용하는 유일한 사람입니다. 다른 사람은 없고, 혼자 살고 있습니다. 출금을 했는데 출금을 기다려야 했는데 카지노에서 저를 차단했습니다. 카지노에서 돈을 돌려주지 않는다면 기다리는 데 지쳤습니다. Guru Casino에 연락해 Snatch Casino에 Skrill을 통해 입금한 20유로를 환불해 달라고 부탁드리고, 돈이 반환되면 사건을 종결하겠습니다. 상황이 너무 길어지고 마음에 들지 않습니다.
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
저는 모든 것을 검증했고, 게다가, 저는 제 돈의 환불을 요청했지만 그들은 대답하지 않습니다. 제발 개입해 주세요, 구루. 저는 Skrill을 통한 제 입금 증빙과 환불 요청 및 제 검증을 첨부합니다.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
제 잔액은 50유로였습니다(그들의 guru casino 페이지에 있는 코드로 50번의 무료 스핀을 얻어서 이겼습니다).그런 다음 20유로를 입금했고, 돈을 인출했을 때 그들은 저에게 확인을 요청했습니다.저는 서류를 보냈고 거기서 저를 차단했습니다.guru casino 이 사건을 약 15일 동안 다루었습니다.저는 카지노에 연락해서 답변을 받고 20유로를 환불해 달라고 요청했습니다.그들이 저에게 50유로를 지불하지 않는다면 저는 관심이 없습니다.저는 skrill을 통해 입금한 20유로만 원합니다.제 돈이고 그들은 불법적으로 제 입금을 훔치고 있습니다.
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
카지노 전문가, 카지노 스내치 카지노에 연락하세요. 그들은 계정을 차단하기 위해 상황을 조작하고 있습니다. 이제 제 계정이 도박 중독으로 인해 차단되었다고 합니다. 도박 중독으로 인해 구독을 취소한 적이 없다고 분명히 밝힙니다. 저는 그렇게 요청한 적이 없으며 이전에는 여러 계정으로 차단되었다고 합니다. 지금은 접속하려고 하니까 도박 중독이 제가 이긴 돈을 지불하지 않기 위한 변명이라고 메시지가 나옵니다... 첨부 이미지... 심지어 그들이 저를 차단한 이유도 모릅니다.
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Marival. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
정말 감사합니다. 해결책을 바랍니다. 저는 이 문제를 거의 한 달 동안 겪었고 가능한 한 빨리 해결책이 필요합니다. 저는 주의를 기울이고 있습니다. 귀하의 도움에 대단히 감사드립니다.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Snatch Casino의 대표자분들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Snatch Casino 님 ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
저희는 계정 활동을 검토한 결과 여러 계정이 등록되어 있는 것으로 확인되었습니다. 이용 약관, 특히 조항 3.4에 명시된 대로:
여러 계정을 만들 수 없습니다. 한 사람당 1개 계정만 만들 수 있습니다. 사용자가 이 조건을 위반한 경우 중복 계정을 차단 및/또는 삭제하고 모든 자금을 주 계정으로 몰수하거나 리디렉션할 권리가 있습니다. 중복 계정의 모든 보너스는 몰수됩니다.
여러 개의 계정을 만드는 것은 당사 정책에 위배되며, 당사는 규칙에 따라 조치를 취할 의무가 있습니다.
추가 질문이 있거나 이 문제를 해결하는 데 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 문의하세요.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
여러 계정 생성에 대한 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 모든 관련 문서를 공유하여 제 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
문제는 제가 돈을 환불해 달라고 요청한다는 것입니다. 20유로를 입금했는데, 그건 제 돈이고 제 소유입니다. 제가 플레이하지 않았는데 어떻게 제 보증금을 보관할 수 있겠습니까? 입금하자마자 저를 차단했습니다. 제가 요청하는 것은 간단합니다. 제 보증금을 돌려달라는 것입니다. 돌려주지 않으면 완전히 불법이 되기 때문입니다. 제 돈이고 제 재산이기 때문입니다.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
저는 또한 1개월 이상 전에 Snatch 카지노에 KYC와 지원을 통해 9개의 메시지를 보냈습니다. 그들은 너무 무례하고 저에게 답장하지 않고 이 답답한 상황을 끝내기 위한 해결책을 알려주지 않았기 때문입니다. 제가 더 많은 해결책을 원한다면 이메일로 지원팀에 연락해야 한다고 말하지 마세요. 그들은 저에게 답장하지 않았기 때문입니다.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
요청하신 교정본을 검토를 위해 이메일로 보냈습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
보증금을 환불해 주세요. 제 돈을 요구합니다. 제가 입금을 하자마자 바로 차단했는데, 이제 제 계좌에 위법 사항이 있다면 왜 돈이 입금되기 전에 차단하지 않았는지 묻고 싶습니다. 아니요, 사실입니다. 그들은 그렇게 하지 않았고, 돈이 입금되기를 기다려서 저에게서 훔쳤을 뿐입니다.
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
답변이 늦어져서 사과드리고 추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 몇 가지 후속 질문을 보냈고 최대한 빨리 답변해 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 마리발 ,
이 카지노에서 실수로 중복 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 실수로?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
솔직히 말해서, 제가 사용한 데이터는 제 이메일, 주소, 이름, 성, 신분증, 셀카, Skrill에서 발급한 지불 증빙 서류, 그들이 저에게 요청하고 제 신원을 확인한 모든 데이터입니다. 제 데이터가 포함된 계정이 생성되었다는 사실을 전혀 모르고, 제 신원을 확인했을 때 그들이 제게 증빙 서류를 요청했고 저는 그것을 보냈습니다.
셀카
ID
주소 증명
내 주소로 Skrill 입금 테스트
솔직히 말해서 내 데이터가 있는 다른 계정이 있는지 모르겠어요.
이제 카지노가 내 상금을 차단한 이유가 무엇인지 묻겠습니다. 그리고 내 입금도 보관한 이유가 무엇인가요? 그때 로그인했을 때 게임 문제로 인해 계정이 차단되었다고 했고, 지금은 중복 계정을 만들었다고 주장하는데, 저는 정말 모르고, 그들도 그 이유를 모릅니다.
사진을 첨부해서 그들이 내게 돈을 지불하고 싶지 않다는 변명이라는 걸 보여드리려고 합니다. 결국 왜 나를 차단했을까요? 1) 게임 문제 때문인가요? 제가 스스로를 배제한 적도 없고 게임에 문제가 있는 적도 없기 때문에 그들이 무슨 말을 하는지 정말 이해할 수 없는 일인가요? 2) 중복 계정을 만든다는 건가요? 전혀 모르겠어요. 제가 말했고 반복해서 말하지만 제 데이터는 제 것이고 요청된 문서로 검증한 것입니다. 모든 것을 첨부합니다.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
귀하의 사건을 철저히 검토한 후, 저희 조사 결과를 공유하고자 합니다. 카지노에서 제공한 증거에 따라, 귀하의 불만은 정당하지 않으므로 유감스럽게도 기각해야 합니다.
증거는 귀하의 계정이 동일한 기기나 위치에서 생성되거나 액세스되는 여러 다른 계정에 연결되어 있음을 분명히 나타냅니다. 보너스를 활용하기 위해 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 이용 약관을 심각하게 위반하는 행위로, 게임 환경의 무결성을 훼손하기 때문입니다. 이러한 관행은 단일 계정을 대상으로 하는 보너스나 프로모션을 활용하는 것과 같은 불공정한 이점을 가져올 수 있습니다. 카지노가 유지하려고 노력하는 공정성과 균형을 방해하는데, 이는 모든 플레이어에게 매우 중요합니다. 또한 카지노에 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있으며, 이러한 행동에 대한 정책을 엄격하게 시행하게 됩니다.
향후 참고를 위해, 카지노의 이용 약관을 엄격히 준수하고 여러 계정을 생성하여 부당한 이익을 얻으려는 시도를 피하는 것이 좋습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 증거는 반박할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!
감사합니다,
쿠보
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!