홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

자동 번역:

양: €20

Snatch Casino
제출: 2024.10.22 | 케이스 종결 : 2025.02.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

번역

라리오하의 한 플레이어는 자신의 계정이 고유하고 완전히 검증되었다고 주장했음에도 불구하고 여러 계정으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그는 20유로 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 조사하고 카지노의 증거에 따르면 플레이어의 계정이 여러 다른 계정과 연결되어 카지노의 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 기각되었고, 플레이어는 향후 문제를 피하기 위해 카지노의 정책을 준수하라는 조언을 받았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요, 20유로를 입금했는데 계좌가 닫혔습니다. 채팅을 통해 지원팀에 문의했는데, 이유가 여러 계좌라고 했습니다. 제가 가지고 있는 계좌는 고유하며 요청한 서류로 완전히 검증되었다고 설명했기 때문에 심각한 문제는 아닙니다. 따라서 총 20유로의 돈을 환불해 달라고 요청합니다.

...카지노에 입금한 20유로에 대한 Skrill 거래 번호를 첨부합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

사랑하는 마리발에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하께서 카지노를 이용한 지 얼마나 되었고, 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
  • 계정이 차단되기 전에 게임을 해본 적이 있나요?
  • 카지노에서 나머지 금액을 환불해 주겠다고 약속했나요?
  • 카지노와의 문제에 대한 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

안녕하세요. 답변해 주셔서 감사합니다.

1) 저는 신규 사용자입니다. 정확히 10월 21일에 등록했고, Perfect Blackjack OneTouch와 Sweet Bonanza 몇 게임만 했습니다. 제 계정은 어제 10월 22일에 차단되었습니다.

2) 네, 저는 완벽한 블랙잭 원터치를 했습니다.

3) 카지노는 환불을 해주지 않으려고 합니다. 메시지를 보냈지만 답장이 없습니다.

4) 해결책도 알려주지 않고 자동으로 보내준 메시지를 첨부해 버립니다

자동 번역:
공공의
공공의
번역

가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?

제가 올바르게 이해한 것은 당신이 카지노에서 상금을 인출하려 시도했고 계정 검증을 완료했다는 것입니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 인터넷을 사용하는 유일한 사람입니다. 다른 사람은 없고, 혼자 살고 있습니다. 출금을 했는데 출금을 기다려야 했는데 카지노에서 저를 차단했습니다. 카지노에서 돈을 돌려주지 않는다면 기다리는 데 지쳤습니다. Guru Casino에 연락해 Snatch Casino에 Skrill을 통해 입금한 20유로를 환불해 달라고 부탁드리고, 돈이 반환되면 사건을 종결하겠습니다. 상황이 너무 길어지고 마음에 들지 않습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

저는 모든 것을 검증했고, 게다가, 저는 제 돈의 환불을 요청했지만 그들은 대답하지 않습니다. 제발 개입해 주세요, 구루. 저는 Skrill을 통한 제 입금 증빙과 환불 요청 및 제 검증을 첨부합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

사랑하는 마리발에게,

카지노에서 계정을 차단하기 전에 카지노 계좌의 잔액은 얼마였나요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

제 잔액은 50유로였습니다(그들의 guru casino 페이지에 있는 코드로 50번의 무료 스핀을 얻어서 이겼습니다).그런 다음 20유로를 입금했고, 돈을 인출했을 때 그들은 저에게 확인을 요청했습니다.저는 서류를 보냈고 거기서 저를 차단했습니다.guru casino 이 사건을 약 15일 동안 다루었습니다.저는 카지노에 연락해서 답변을 받고 20유로를 환불해 달라고 요청했습니다.그들이 저에게 50유로를 지불하지 않는다면 저는 관심이 없습니다.저는 skrill을 통해 입금한 20유로만 원합니다.제 돈이고 그들은 불법적으로 제 입금을 훔치고 있습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

카지노 전문가, 카지노 스내치 카지노에 연락하세요. 그들은 계정을 차단하기 위해 상황을 조작하고 있습니다. 이제 제 계정이 도박 중독으로 인해 차단되었다고 합니다. 도박 중독으로 인해 구독을 취소한 적이 없다고 분명히 밝힙니다. 저는 그렇게 요청한 적이 없으며 이전에는 여러 계정으로 차단되었다고 합니다. 지금은 접속하려고 하니까 도박 중독이 제가 이긴 돈을 지불하지 않기 위한 변명이라고 메시지가 나옵니다... 첨부 이미지... 심지어 그들이 저를 차단한 이유도 모릅니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Marival. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

정말 감사합니다. 해결책을 바랍니다. 저는 이 문제를 거의 한 달 동안 겪었고 가능한 한 빨리 해결책이 필요합니다. 저는 주의를 기울이고 있습니다. 귀하의 도움에 대단히 감사드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 마리발 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Snatch Casino의 대표자분들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Snatch Casino 님 ,

플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

자동 번역:
공공의
공공의
번역

사랑하는 마리발쿠보에게 ,


문의해 주셔서 감사합니다.


저희는 계정 활동을 검토한 결과 여러 계정이 등록되어 있는 것으로 확인되었습니다. 이용 약관, 특히 조항 3.4에 명시된 대로:


여러 계정을 만들 수 없습니다. 한 사람당 1개 계정만 만들 수 있습니다. 사용자가 이 조건을 위반한 경우 중복 계정을 차단 및/또는 삭제하고 모든 자금을 주 계정으로 몰수하거나 리디렉션할 권리가 있습니다. 중복 계정의 모든 보너스는 몰수됩니다.


여러 개의 계정을 만드는 것은 당사 정책에 위배되며, 당사는 규칙에 따라 조치를 취할 의무가 있습니다.


추가 질문이 있거나 이 문제를 해결하는 데 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 문의하세요.


귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.


공손히,

스내치 카지노 대표


자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 Snatch Casino 님 ,


여러 계정 생성에 대한 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 모든 관련 문서를 공유하여 제 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .


협조해 주셔서 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

문제는 제가 돈을 환불해 달라고 요청한다는 것입니다. 20유로를 입금했는데, 그건 제 돈이고 제 소유입니다. 제가 플레이하지 않았는데 어떻게 제 보증금을 보관할 수 있겠습니까? 입금하자마자 저를 차단했습니다. 제가 요청하는 것은 간단합니다. 제 보증금을 돌려달라는 것입니다. 돌려주지 않으면 완전히 불법이 되기 때문입니다. 제 돈이고 제 재산이기 때문입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 또한 1개월 이상 전에 Snatch 카지노에 KYC와 지원을 통해 9개의 메시지를 보냈습니다. 그들은 너무 무례하고 저에게 답장하지 않고 이 답답한 상황을 끝내기 위한 해결책을 알려주지 않았기 때문입니다. 제가 더 많은 해결책을 원한다면 이메일로 지원팀에 연락해야 한다고 말하지 마세요. 그들은 저에게 답장하지 않았기 때문입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 쿠보 ,


요청하신 교정본을 검토를 위해 이메일로 보냈습니다. 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.


공손히,

스내치 카지노 대표

자동 번역:
공공의
공공의
번역

보증금을 환불해 주세요. 제 돈을 요구합니다. 제가 입금을 하자마자 바로 차단했는데, 이제 제 계좌에 위법 사항이 있다면 왜 돈이 입금되기 전에 차단하지 않았는지 묻고 싶습니다. 아니요, 사실입니다. 그들은 그렇게 하지 않았고, 돈이 입금되기를 기다려서 저에게서 훔쳤을 뿐입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 Snatch Casino 님 ,

최근 추가 문의 사항이 담긴 이메일을 보냈는데, 최대한 빠른 시일 내에 답변해 주시면 감사하겠습니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 곧 연락을 주시길 기대하겠습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

쿠보님께,


저희는 답변을 보냈으며 상황을 명확히 하기 위해 최선을 다했습니다.


추가 정보나 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.


공손히,

스내치 카지노 대표

자동 번역:
공공의
공공의
번역

스내치 카지노 저는 Skrill에서 입금한 20유로를 돌려주시기 바랍니다. 저는 제 돈을 요구할 뿐입니다. 저는 그것이 제 입금이라고 내기를 한 적이 없습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 Snatch Casino 님 ,

답변이 늦어져서 사과드리고 추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 몇 가지 후속 질문을 보냈고 최대한 빨리 답변해 주시면 감사하겠습니다.


친애하는 마리발 ,

이 카지노에서 실수로 중복 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 실수로?

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

안녕하세요. 답변해 주셔서 감사합니다.

솔직히 말해서, 제가 사용한 데이터는 제 이메일, 주소, 이름, 성, 신분증, 셀카, Skrill에서 발급한 지불 증빙 서류, 그들이 저에게 요청하고 제 신원을 확인한 모든 데이터입니다. 제 데이터가 포함된 계정이 생성되었다는 사실을 전혀 모르고, 제 신원을 확인했을 때 그들이 제게 증빙 서류를 요청했고 저는 그것을 보냈습니다.

셀카

ID

주소 증명

내 주소로 Skrill 입금 테스트

솔직히 말해서 내 데이터가 있는 다른 계정이 있는지 모르겠어요.

이제 카지노가 내 상금을 차단한 이유가 무엇인지 묻겠습니다. 그리고 내 입금도 보관한 이유가 무엇인가요? 그때 로그인했을 때 게임 문제로 인해 계정이 차단되었다고 했고, 지금은 중복 계정을 만들었다고 주장하는데, 저는 정말 모르고, 그들도 그 이유를 모릅니다.

사진을 첨부해서 그들이 내게 돈을 지불하고 싶지 않다는 변명이라는 걸 보여드리려고 합니다. 결국 왜 나를 차단했을까요? 1) 게임 문제 때문인가요? 제가 스스로를 배제한 적도 없고 게임에 문제가 있는 적도 없기 때문에 그들이 무슨 말을 하는지 정말 이해할 수 없는 일인가요? 2) 중복 계정을 만든다는 건가요? 전혀 모르겠어요. 제가 말했고 반복해서 말하지만 제 데이터는 제 것이고 요청된 문서로 검증한 것입니다. 모든 것을 첨부합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 마리발 ,

답변해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Snatch Casino 님 ,

귀하의 이메일을 검토한 후 추가 질문을 답변해 드렸습니다.


이전에 답변해 주셔서 감사드리고, 곧 답장을 주시기를 바랍니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 쿠보 ,


저희는 해당 문제에 대한 답변을 제공하였고, 문제를 명확히 하기 위해 최선을 다했습니다.


추가 정보나 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


공손히,

스내치 카지노 대표

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 Snatch Casino 님 ,

증거를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 마리발 ,

귀하의 사건을 철저히 검토한 후, 저희 조사 결과를 공유하고자 합니다. 카지노에서 제공한 증거에 따라, 귀하의 불만은 정당하지 않으므로 유감스럽게도 기각해야 합니다.


증거는 귀하의 계정이 동일한 기기나 위치에서 생성되거나 액세스되는 여러 다른 계정에 연결되어 있음을 분명히 나타냅니다. 보너스를 활용하기 위해 여러 계정을 만드는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 이용 약관을 심각하게 위반하는 행위로, 게임 환경의 무결성을 훼손하기 때문입니다. 이러한 관행은 단일 계정을 대상으로 하는 보너스나 프로모션을 활용하는 것과 같은 불공정한 이점을 가져올 수 있습니다. 카지노가 유지하려고 노력하는 공정성과 균형을 방해하는데, 이는 모든 플레이어에게 매우 중요합니다. 또한 카지노에 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있으며, 이러한 행동에 대한 정책을 엄격하게 시행하게 됩니다.


향후 참고를 위해, 카지노의 이용 약관을 엄격히 준수하고 여러 계정을 생성하여 부당한 이익을 얻으려는 시도를 피하는 것이 좋습니다. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 증거는 반박할 수 없습니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다!


감사합니다,

쿠보

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요