홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 여부는 불확실합니다.

Snatch Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 여부는 불확실합니다.

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양: €50

Snatch Casino
제출: 2025.01.16 | 케이스 종결 : 2025.01.20
케이스 종결 평결

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거부됨

사례 요약

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포르투갈의 한 플레이어는 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만, 계정이 차단되었다고 믿고 다음날 실수로 50유로를 입금했습니다. 그녀는 카지노가 계정 상태를 알려주지 않아 추가 입금을 반환해야 할 수도 있었기 때문에 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자신의 입금을 환불받을 자격이 없다고 결론 내렸습니다. 그녀의 계정 폐쇄 요청에서 자체 배제 청구에 필요한 도박 중독을 명시하지 않았기 때문입니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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저는 제 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 다음 날, 실수로 50을 입금했고 플레이할 수 있었습니다. 차단된 줄 알았습니다.

카지노가 제게 알리지 않은 실수로 인해 제게 돌려줘야 할 돈이 더 많아질 수 있으므로, 여러분의 도움을 요청드립니다.

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친애하는 sylviaslb,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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이메일로 보내드렸습니다. 감사합니다.


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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도, 저희는 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시적으로 언급한 경우에만 환불 요청을 도울 수 있습니다. 귀하로부터 받은 메시지에서 귀하는 많은 돈을 썼지만 아무것도 얻지 못했기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶다고 말씀하셨습니다. 저희의 관점에서 이는 유효한 자체 제외 요청이 아닙니다.

자체 배제를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료도 수신하지 않기를 원한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.

제가 결정을 내리기까지 겪었던 이유는 도박 중독 때문이었습니다.

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사를 대화에서 밝히지 않았다면 죄송하지만 저희의 견해로는 귀하는 입금 환불을 받을 자격이 없습니다. 죄송하지만 더 이상 도와드릴 수 없습니다.

귀하의 계정 폐쇄 요청에서 제가 간과한 사항이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항은 종결됩니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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설명과 도움에 정말 감사합니다. 다음 시간까지.

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공공의
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환영합니다. 이전 답변에서 언급했듯이, 불행히도 귀하의 계정 폐쇄 요청에서 도박 중독에 대한 언급이 없었기 때문에 분실된 입금을 회수하는 데 도움을 드릴 수 없습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다

베로니카


글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://betblocker.org/ ) 에서 확인할 수 있습니다 .

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