이메일을 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도, 저희는 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시적으로 언급한 경우에만 환불 요청을 도울 수 있습니다. 귀하로부터 받은 메시지에서 귀하는 많은 돈을 썼지만 아무것도 얻지 못했기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶다고 말씀하셨습니다. 저희의 관점에서 이는 유효한 자체 제외 요청이 아닙니다.
자체 배제를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료도 수신하지 않기를 원한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
제가 결정을 내리기까지 겪었던 이유는 도박 중독 때문이었습니다.
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사를 대화에서 밝히지 않았다면 죄송하지만 저희의 견해로는 귀하는 입금 환불을 받을 자격이 없습니다. 죄송하지만 더 이상 도와드릴 수 없습니다.
귀하의 계정 폐쇄 요청에서 제가 간과한 사항이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항은 종결됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
Thank you for your email. Unfortunately, we are able to assist players with their refund requests only in cases, when they mentioned explicitly that they want to close their account due to gambling addiction. In the message I received from you, you stated that you wanted to close your account because you spent a lot of money and did not win anything. This is not a valid self-exclusion request from our point of view.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you any further.
Please let me know if I overlooked something in your account closure request, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)