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Snatch Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €80

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.14 | 케이스 종결 : 2024.10.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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그리스 출신의 플레이어는 Snatch Casino에서 Wood Luck 슬롯을 플레이하는 동안 문제가 발생하여 80유로를 따고 보너스 게임 중에 연결이 끊어졌습니다. 다시 로그인하자 자금이 사라졌습니다. 채팅 지원팀과 여러 차례 대화하고 요청한 정보를 제공했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 촉진했고, 카지노는 철저한 검토 후 궁극적으로 플레이어의 자금을 계정에 다시 입금했습니다. 그러나 플레이어는 입금된 자금에 붙은 조건에 불만을 표시했고 법적 조치를 취할 계획이라고 밝혔습니다. 불만은 결국 플레이어가 응답하지 않아 종결되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 한 달 전, 저는 Mastot Casino의 Wood Luck 슬롯에서 보너스 게임에 참여했습니다. 저는 약 80유로를 이기고 있었고, 카지노에서 저를 내쫓았을 때 무료 스핀이 끝나지 않았습니다. 3~4분 후에 다시 로그인했지만, 돈과 보너스가 사라졌습니다. 저는 채팅 지원팀에 50번이나 이야기했고, 그들이 요청한 모든 것을 보냈지만, 아무런 해결책도 얻지 못했습니다. 어떻게 해야 할까요?

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 ntousai17님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SnatchCasino에서 Wood Luck 슬롯 게임과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 연결이 끊어져서 보너스 상금을 회수할 수 없게 되어 실망스러운 듯합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 보너스 게임 중에 카지노에서 추방당했을 때 특정 오류 메시지를 받았나요?
  • 다시 로그인했을 때 거래 내역이나 게임 내역을 확인하여 누락된 보너스나 상금에 대한 기록이 있는지 확인하셨나요?
  • Snatch Casino 고객 지원팀으로부터 보너스나 자금 손실과 관련하여 답변이나 설명을 받으셨습니까?

관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 직접 전달할 수도 있습니다. petronela.k@casino.guru 귀하의 사건에 대해 더 명확한 그림을 얻는 데 도움이 됩니다.

이러한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 정보는 우리가 문제를 파헤치고 모든 사람에게 효과적인 솔루션을 찾는 데 큰 도움이 될 것입니다. 협조해 주셔서 감사합니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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2 개월 전
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저는 ID를 보냈고 게임의 사진을 남겼는데 다른 것들과 달리 기록이 없지만 프로필의 기록에서 찾았고 두 ID 중 하나였고 모든 토론에서 들은 바에 따르면 2개월 동안 검토 중이었고 거의 매일 보내지만 채팅이나 당국에서 전혀 도움을 받지 못했습니다.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕하세요 ntousai17,

귀하의 메시지와 전달해 주신 스크린샷에 감사드립니다.

게임에서 로그아웃한 후에 사라진 80유로 잔액을 보여주는 스크린샷이 있나요?


감사합니다.


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공공의
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2 개월 전
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불행히도 이런 일이 일어날 줄 몰랐고 채팅으로 해결될 거라고 기대했기 때문이 아닙니다.

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2 개월 전
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ntousai17님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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2 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 ntousai17에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Snatch Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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2 개월 전
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우리가 수입과 지출을 맞출 수 있기를 바랍니다

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Casino Guru 및 ntousai17

,

귀하의 라운드를 검토를 위해 게임 제공업체에 제출했으며, 무료 스핀 배팅 세션을 아직 완료하지 않았다는 연락을 받았습니다.


당첨금을 청구하려면 이 세션을 완료하세요.


감사합니다,

스내치 카지노 대표

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1 개월 전
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당신이 말하는 것이 무슨 뜻인지 이해할 수 없습니다. 저는 아직 컨퍼런스를 마치지 못한 것 같습니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Snatch Casino 담당자님, 플레이어의 베팅 내역이나 플레이어가 무료 스핀 베팅을 완료하지 않았다는 다른 증거를 제공해 주시겠습니까? 관련 정보는 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 개월 전
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존경하는 구루님, 존경하는 고객님께,


이 과정에서 귀하의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다. 게임 세션을 신중하게 재평가하여 다시 한 번 철저한 검토를 위해 제공자에게 다시 보냈습니다. 결과를 받는 즉시 즉시 업데이트해 드리겠습니다. 귀하의 지원은 저희에게 큰 의미가 있으며, 귀하와의 관계를 진정으로 소중히 여깁니다. 귀하의 인내심에 다시 한 번 감사드립니다!



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공공의
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1 개월 전
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3개월이 지났고 채팅에서도 3개월 동안 같은 내용이 계속 나왔습니다. 많은 사람이 이런 일이 일어날 것이라고 믿는 카지노에 부끄러운 일입니다. 돈을 낭비하는 사람들이 보는 한 선물은 필요 없습니다. 대형 카지노에서 하는 일을 조롱거리로 볼 뿐입니다. 같은 날 고객을 위해 뭔가를 했어야 합니다. 감사합니다. 계속해 주세요. 도움을 주셔서 감사합니다, 카지노 전문가.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Casino Curu, 친애하는 고객님께,


상황을 철저히 검토한 후, 우리는 자금을 계좌로 다시 입금하기로 결정했습니다. 이 과정에서 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.


지속적인 지원에 감사드립니다.


공손히,

스내치 카지노 대표



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공공의
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1 개월 전
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Snatch Casino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.

친애하는 ntousai17님, 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 개월 전
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2.5의 매출로 86유로를 주고 내가 매출을 끝낸 후에 40유로를 가져가는 식으로는 내 문제를 해결할 수 없습니다. 이런 일은 어디에도 일어나지 않습니다.

그리고 그 외에도 변호사한테 가겠다고 했는데, Retro Taps에서 1유로 베팅으로 보너스 2번 받았고, 제일 좋아하는 스내치 카지노에서 보너스 2번 못 받았는데 이번에는 비디오로 찍어서 보너스 받는 곳과 새로고침을 했는데 보너스가 안 나와요

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 ntousai17님 , 불만 제기 초기에 말씀하신 대로 베팅 중에 게임 세션에서 쫓겨났으므로 자금이 반환될 때에도 롤오버 요구 사항이 있을 것이고, 40이 걸릴 것이라고 언급하셨지만 최대 승리 한도가 없는 무료 스핀 보너스는 아직 보지 못했습니다. 여기서 어떻게 도울 수 있는지 모르겠지만 카지노에 대한 법적 조치를 취하려는 것이라면 더 이상 도울 수 없습니다. Casino Guru에서는 카지노와 플레이어 사이의 중재자 역할을 하며 도울 수 있는 법적 영향력이 없습니다. 카지노 규제 기관에 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다. 추가로 도움이 될 수 있다고 생각되면 알려주십시오. 그렇지 않으면 초기 압수 보너스 자금 문제가 해결되었으므로 불만 사항을 종결하겠습니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
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4 주 전
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ntousai17 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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