핀란드의 플레이어는 입금 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하고 실제 현금으로 400€를 얻었습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 베팅 후 실제 돈으로 플레이했음에도 불구하고 보너스 규칙을 인용하여 인출을 124€로 제한했습니다. 조사 결과, 보너스에서 실제 현금으로의 전환과 관련하여 카지노의 보너스 조건이 명확하지 않은 것으로 확인되었습니다. 카지노는 결국 나머지 276€를 환불하기로 합의했고, 플레이어는 자신의 은행 계좌에 자금이 입금되었음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
안녕하세요. 나는 입금 보너스로 플레이하고 있었고 베팅이 완료된 후 내 계정에 24€의 "실제 돈"이 남았습니다. 나는 계속해서 그것을 가지고 놀았고 400€의 승리를 거두었습니다. 돈을 인출하려고 했는데 이메일이 왔어요.
"재무부는 400유로 상당의 인출 지불을 거부했습니다.
보너스 1.4의 규칙에 따릅니다. (기타 보너스), 귀하의 게임 계정에서 276.02 EUR 금액이 공제되었습니다:
1.4. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
귀하의 경우 24.8 EUR x5 = 124 EUR를 인출할 수 있습니다."
나는 이미 베팅을 완료했고 "진짜 돈"으로 플레이하고 있었기 때문에 이제 완전히 사기를 당한 기분입니다.
친애하는 tomikarhula04 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내가 당첨된 마지막 입금 : 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419
보너스는 80% 입금 보너스로 31€를 입금한 입금 보너스였습니다.
저는 베팅하는 내내 베팅 진행 상황을 추적하고 있었고 완료되었을 때 보너스가 보너스 탭에서 사라지고 제가 남긴 24유로가 실제 돈 탭으로 변경되었습니다.
그들이 나에게 이메일을 보낸 후 지원 채팅에 연락했는데 그들은 먼저 같은 말을 했고 내가 남은 베팅으로 돈을 얻지 못했다고 말했을 때 그들은 지원 이메일에 연락해야 한다고 말했는데 지금은 대답이 없습니다. 24시간 동안.
다음은 이 상황에 대한 재미있는 업데이트입니다.
첫날 그들은 내 상황에 대한 자세한 내용이 포함된 이메일을 보내야 한다고 말했습니다.
그들이 나에게 문제를 다른 부서 등으로 옮겼다고 말한 다음 날에는 이메일을 기다려야 합니다.
넷째 날에 나는 아직 이메일을 받지 못했다고 다시 연락했고 지원 담당자는 내가 400€를 얻었을 때 여전히 보너스 돈이 있다고 거짓말을 하기 시작했습니다.
이 상황에서는 내가 틀렸다는 증거조차 제시할 수 없었습니다 😀
나는 카지노가 당신의 "실제 돈"을 가져갈 수 있다는 규칙이 없다는 것이 정말 불공평하다고 생각합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 tomikarhula04님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tomikarhula04 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
카지노 전문가님께,
다음 링크에서 확인할 수 있는 보너스 약관에 대해 알려드리고자 합니다: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.
이 특별한 경우, 섹션 1.4(기타 보너스)에 지정된 규칙에 따라 276.02 EUR 금액이 귀하의 게임 계정에서 공제되었습니다.
자세한 설명을 제공하려면:
1.4. 보너스를 베팅하는 동안 받은 모든 상금에는 부여된 보너스 금액의 5배인 최대 현금 한도가 적용됩니다. 이는 이 한도를 초과하는 모든 상금은 무효화되고 인출될 수 없음을 의미합니다.
이것이 귀하의 상황에 어떻게 적용되는지는 다음과 같습니다.
24.8 EUR의 보너스를 받았습니다.
당사 약관에 따르면, 이 보너스에서 현금화할 수 있는 최대 금액은 보너스 금액의 5배입니다. 따라서 24.8 EUR x 5 = 124 EUR입니다.
귀하의 상금이 이 한도를 초과했기 때문에 초과 금액이 귀하의 계정에서 공제되어 276.02 EUR가 공제되었습니다. 결과적으로 귀하는 총 124 EUR를 인출할 수 있습니다.
우리는 보너스 조건이 때때로 복잡할 수 있다는 것을 이해하고 있으며, 이 자세한 설명이 상황을 명확하게 해주기를 바랍니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
그렇다면 베팅을 완료한 후에는 "실제 돈"으로 얻은 금액도 차감된다는 규칙을 플레이어에게 알려주세요. (내 생각엔 그건 정말 불공평한 것 같아)
그리고 또 다른 점은 귀하가 당사의 불만사항을 처리하고 있지 않은데도 귀하가 당사의 불만사항을 처리하고 있다고 고객에게 거짓말을 하고 있다는 것입니다. (추가된 사진)
Casinoguru에 응답해야 하는 14일을 기다리고 있는데 그때에도 상황을 완전히 해결할 수는 없습니다....
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Snatch Casino 팀에게,
베팅이 끝났을 때 보너스로 얻은 상금은 얼마였나요? 그 시점에 이 자금이 실질잔액으로 이체되었나요?
이 불만 사항에 답변하려면 스내치 카지노에서 다시 14일이 걸릴 것입니다. 하지만 동일한 문제를 가진 다른 플레이어가 있었고 그 사람이 돈을 돌려받았다는 사실을 알리고 싶습니다. 그의 불만 사항을 여기에 링크하겠습니다(https://casinogurufi.com/fi). /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)
친애하는 Snatch Casino 팀에게,
여기서의 문제는 그렇게 복잡하지 않습니다. 베팅이 완료된 후 자금이 실제 돈이 되었고 플레이어가 보너스 조건을 삭제하려면 자금을 인출해야 한다는 명확한 경고가 없는 경우 플레이어는 전액을 지불받아야 합니다. 타이머를 5일 더 설정해 두고 그 이후에도 비용을 지불하지 않으면 불만 사항이 해결되지 않습니다.
Casino Guru 및 tomikarhula04님께,
이 문제에 대한 귀하의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다. 철저한 검토와 조사를 거친 후 우리는 EUR 276의 환불이 타당하다고 판단했으며 플레이어를 위해 처리될 것입니다.
이번 상황으로 인해 불편을 끼쳐드리거나 오해를 드린 점 깊이 사과드립니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
재고해 주시고 도움을 주신 Snatch Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 tomikarhula04 님,
문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?
정보를 제공해 주신 tomikarhula04에게 감사드립니다.
친애하는 Snatch Casino 팀에게,
여기 상황에 대해 업데이트해 주실 수 있나요?
알았어, 적어도 무슨 일이 일어났어. 방금 내 스내치 카지노 계좌로 돈을 받았어!
돈이 내 은행 계좌에 들어오면 여기에 글을 쓰겠습니다..
안녕하세요.
거의 2개월을 기다린 끝에 내 은행 계좌로 공식적으로 환불을 받았습니다!
이 사건에 도움을 주신 Peter에게 감사드리고, 귀하의 실수를 인정해주신 Snatch Casino 팀에게도 감사드립니다.
이제 문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니다!
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, tomikarhula04. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
