홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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양: €440

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.15 | 케이스 종결 : 2024.08.06
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일 출신의 이 플레이어는 4주 동안 계정이 비활성화되었으며 그 동안 그의 상금은 동결되었습니다. 재활성화 후 그는 6번의 예치금을 입금했지만 카지노는 보너스 없이 예치한 경우에도 보너스 조건을 충족하지 못했다고 주장하여 적격 금액을 €660 중 €180로 줄였습니다. 자세한 설명은 제공되지 않았습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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첫째, 그들은 지불을 받지 못했다는 이유로 내 계정을 4주 동안 비활성화하고 내 상금을 동결시켰습니다. 그런 다음 재활성화되었을 때 6번의 입금을 했고 매번 상금을 현금으로 인출했습니다. 이상한 점은 이러한 예금 중 절반이 보너스를 사용하지 않고 이루어졌음에도 불구하고 그들은 여전히 내가 요청한 모든 인출에 대해 보너스 조건을 충족하지 못했다고 주장한다는 것입니다. 그들은 내 예금을 모두 모아서 €660 중에서 €180만 받을 수 있다고 알려줬습니다. 추가 문의를 했을 때, 어떻게 이 수치가 나오게 되었는지에 대한 자세한 설명을 듣지 못했습니다. 그들은 단지 내가 그것을 받아들여야 한다고 말했습니다.

이것은 터무니없는 일입니다. 그들은 내 돈을 기꺼이 가져갔습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Chaser361님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 여기에 입금 및 보너스 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
  • 카지노에서는 어떤 보너스 조건이 충족되지 않았는지 설명했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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Chaser361 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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