홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €220

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.08 | 케이스 종결 : 2023.12.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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스위스 선수가 탈퇴 문제를 겪고 있었습니다. 그는 무료 스핀으로 상금을 걸고 자신의 돈으로 게임을 한 후 카지노가 220€를 압수했다고 주장했으며, 무료 스핀으로 얻은 상금은 100€로 제한된다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 분쟁 금액이 보너스 자금이 아닌 자신의 돈으로 획득되었다고 주장했습니다. 더 많은 정보를 수집하고 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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돈을 입금하고 무료 스핀을 받았습니다.

나는 freespinns 보너스에서 상금을 걸고 실제 돈에 추가한 후 계속 플레이했습니다.

어제 인출하려고 했을 때 그들은 나에게서 €220를 훔쳤습니다.

나는 프리스핀으로 최대 €100까지만 얻을 수 있다고 주장합니다.

하지만 제가 200유로 이상 벌어들인 돈은 더 이상 Freespinns에서 나온 돈이 아니라 내 돈이었습니다.

더 이상 보너스 돈이 없습니다.

프리스핀과 베팅 후에 나는 내 예치금을 포함하여 거의 €80를 얻었습니다. 최대 €320까지 따서 인출하려고 했을 때 그것은 모두 내 실제 돈이었습니다.


남은 €220를 원해요


친애하는


올리버****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 우루구,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 보너스 베팅을 완료할 때 시각적 확인을 받았습니까?
  • 해당 문제와 관련하여 카지노와 보낸 서신의 이메일이나 기타 사본을 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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Urugu 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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