폴란드 출신의 한 선수는 보너스를 베팅한 후에도 상금 한도가 일정 금액으로 제한되는 것에 대해 불평했습니다. 플레이어는 보너스 계정에서 약 PLN 1,500을 얻었고 최대 전환율인 PLN 500에 도달한 후 계속 플레이했습니다. 그 플레이어는 PLN 4,000 이상을 획득하고 출금을 요청했지만 카지노는 규정의 조항을 인용하여 승리 금액을 제한했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후, 우리는 카지노에 상금이 제한되는 이유에 대한 추가 정보를 제공하도록 요청했습니다. 철저한 검토 후 카지노는 우리의 평가에 동의하고 PLN 3,500을 플레이어의 계정에 복원했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하고 문제가 해결된 것으로 간주했습니다.
이 카지노를 피하세요. 카지노 보너스를 넘겼습니다. 나는 감소된 자금을 받았습니다(이해할 수 있는 것은 최대 전환 = 입금액 x 5). 나는 그것을 위해 계속 플레이했지만 보너스 없이 승리할 수 있었습니다. 최종적으로 지불해야 할 금액은 PLN 4,000이었습니다. 오늘 저는 카지노로부터 보너스를 베팅한 후에도 출금 한도가 있다는 이메일을 받았습니다. 제 생각에는 이는 사기 행위입니다. 나는 그것을 추천하지 않습니다. 나에게 그것은 사기입니다!
친애하는 msysak89님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
우선 이해가 안되는 부분이 있으면 죄송합니다만, 번역기를 사용하고 있습니다.
저는 어제 입금된 금액에 대해 100% 보너스와 100프리스핀을 추가로 활용했습니다. 내 계좌에 현금이 남아 있지 않을 때 100 프리스핀을 사용했습니다. 나는 그곳에서 약 PLN 40을 얻었습니다. 계속 플레이하면서 보너스 계정에 약 PLN 1,500이 적립되었습니다. 최대 전환수는 PLN 500이었고 보너스를 베팅한 후 이 금액을 내 계정에 받았습니다. 마일리지를 교환할 수단이 없다는 것을 알고 계속 플레이하여 PLN 4,000 이상을 획득하는 데 성공했습니다. 자금 인출을 명령했는데 오늘 일반적으로 이해할 수 없게 작성된 규정 조항이 있다는 이메일을 받았습니다. 마지막으로 저는 해외 카지노를 많이 이용하는데 비보너스 자금이 제한되는 상황을 겪어본 적이 없다는 점을 지적하고 싶습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 msysak89님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 msysak89님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 모든 보너스에는 고유한 특정 조건이 있을 수 있으므로 플레이어가 보너스를 활성화하거나 청구하기 전에 항상 보너스 T&C를 읽고 이해하도록 권장합니다. 보너스를 베팅하는 동안 예치금과 보너스 자금을 잃었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 남은 현금이 없다고 말씀하셨는데, 프리스핀을 통해서만 상금을 모았다고 가정하는 것이 옳습니까? 보너스 프리스핀으로 얻는 상금도 일반적으로 제한되어 있습니다. 카지노는 보너스 이용 약관 에 다음과 같이 언급했습니다.
1.3. 카지노 보너스 프리스핀으로 얻은 최대 인출 허용 금액은 €100입니다. 인출 금액이 허용 금액을 초과하는 경우 플레이어는 €100를 받게 되며 나머지는 보너스 정책에 따라 플레이어에게 청구됩니다.
나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어의 상금이 제한되는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 프리 스핀에 대한 베팅 요구 사항을 충족하고 잔액에 "실제 현금"을 받으면 후속 게임 플레이 및 상금에는 더 이상 보너스 이용 약관이 적용되지 않습니다.
스내치 팀 여러분,
나는 필수 정보를 수집하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 인정합니다. 불만 사항을 해결하기 위해 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.
친애하는 카지노 전문가 및
게임 이력을 철저히 검토한 후 우리의 분석은 Guru의 평가와 일치합니다. 따라서 우리는 플레이어의 계정 잔액에 3500 PLN의 합계를 복원하기로 결정했습니다. 이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하겠다는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다. 또한, 우리는 플레이어가 출금을 요청할 권리를 행사할 권리가 있음을 확인하고 그에 따라 계정을 관리할 수 있는 전체 액세스 권한을 부여합니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
스내치 팀 여러분,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 초기 결정을 다시 고려해 주셔서 감사합니다. 최고의 시스템이라도 완벽할 수는 없다는 점을 인식하고 이와 같은 상황에서는 사례별 평가가 필요하다는 이해를 공유하게 되어 기쁩니다.
친애하는 msysak89님,
위의 카지노 팀이 언급한 바와 같이, 이미 실제 현금으로 플레이하여 얻은 상금은 귀하의 카지노 잔액에 적립되었으며 귀하는 자유롭게 인출을 제출할 수 있습니다.
귀하의 불만사항이 해결된 것으로 간주할 수 있는지 또는 도움이 필요한 다른 사항이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
Casino Guru와 Snatchcasino에게 감사드립니다. 사랑합니다 🙂❤️.
나는 상황에 대한 긍정적인 해결책을 믿지 않았지만 효과가 있었습니다.
이는 고객에 대한 Snatchcasino의 전문적인 접근 방식을 보여줍니다. 돈이 내 계좌로 반환되었음을 확인합니다. 문제가 해결된 것으로 간주됩니다. 문안 인사.
친애하는 msysak89님,
상황이 해결되어서 다행이에요. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
