독일의 플레이어는 €25를 입금하고 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족한 후 보너스 금액 제한으로 인해 출금 요청이 취소되었습니다. 그는 총 €1700에 달하는 남은 상금을 찾고 있었습니다. 그러나 불만 처리 팀은 카지노의 보너스 이용 약관을 검토한 결과 최대 현금 지급 금액을 부여된 보너스의 5배로 제한하는 조항을 발견했습니다. 결과적으로 카지노가 웹사이트에 이 규칙을 명확하게 명시했기 때문에 플레이어의 불만은 기각되었습니다. 결과에 대한 플레이어의 불만에도 불구하고 불만 처리 팀은 카지노의 정해진 규칙으로 인해 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
안녕하세요, 저는 독일에 살고 있지만 그건 문제가 되지 않습니다. 나는 25유로를 입금했고 150%의 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족했으며 처음으로 인출하려고 했습니다. 그러나 오늘 바로 취소됐다. 그 이유는 보너스 금액의 5배인 187유로만 받을 수 있다는 것이었습니다. 나머지 1732유로는 취소되었습니다. 1월 11일에 입금하고 보너스로 플레이했습니다. 그것은 내가 입금한 30유로였고, 그 후 400유로를 받았습니다. 따라서 이는 카지노에서 제공하지 않는 275%의 보너스여야 합니다. 그래서 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 나는 내 것이 되어야 할 1700유로를 원합니다.
친애하는 Lolek100님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
1.4. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 뒷받침하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 특히 카지노가 웹사이트에서 모든 관련 정보를 공유하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 디자인하려고 노력하며 보너스 상금에 대한 최대 현금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
