독일의 한 플레이어는 보너스로 플레이하는 동안 카지노에서 €410의 잔액을 취소당했습니다. 이 문제는 보너스의 불분명한 만료 조건과 플레이어의 상금에 대해 제기되었습니다. 철저한 의사소통과 조사 끝에 카지노는 플레이어의 계정에 €410을 환불하기로 결정했습니다. 이후 플레이어는 자금의 일부 수령을 확인했습니다. 나중에 플레이어는 Mifinity로 €300을 출금하는 데 문제가 있었는데, 이는 처음에는 문서 검증 요구 사항으로 인해 거부되었습니다. 필요한 서류를 제공한 후 플레이어의 계정이 검증되었고 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 플레이어가 모든 자금을 성공적으로 수령하자 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 오늘 카지노에서 내 잔액 €410를 취소했습니다. 보너스로 플레이했는데 활성화된 보너스가 하나뿐이었습니다.
친애하는 mws1 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
보너스를 정확히 언제 활성화하셨나요?
베팅 요건을 제 시간에 완료하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
보너스는 카지노의 일일 보너스였습니다. 카지노 페이지 왼쪽 하단에 "선물 상자"가 있습니다. 보너스는 매일 달라집니다. 2024년 5월 13일의 보너스, 60% 보너스 및 프리스핀에 관한 내용입니다. 저는 프리스핀을 사용하지 않았습니다. 카지노 측에 따르면 입금은 오전 8시 50분에 이뤄졌지만, 게임 내역에 따르면 오전 4시 40분으로 나와 있어 중부유럽 시간은 아니다. 베팅 요건이 아직 충족되지 않았으며 베팅할 금액은 여전히 약 €500입니다. 하지만 잔액이 €410.00이면 문제 없습니다. 카지노와의 채팅 기록 중 귀하에게 보내고 싶은 이메일이 두 개 있습니다. 여기에는 모순되는 진술이 있습니다. 일일 보너스를 여러 번 플레이했는데 24시간 후에도 여전히 유효했습니다. 내 최대 베팅은 항상 €0.20입니다. 어제 Pragmatic의 Wild Beach Party에서 약 €400를 얻었지만 게임에는 나타나지 않습니다! 그러나 카지노는 채팅 기록을 통해 이메일을 통해 내 잔액을 확인했습니다. 이메일을 Casino-Guru에 전달하고 싶습니다. 어느 이메일 주소로? 내가 두 번째 보너스를 활성화했다고 주장한 적이 있습니다. €410가 넘는 잔액으로 왜 이 작업을 수행해야 합니까? 아무것도 지불되지 않았습니다. 그런 다음 보너스가 만료되었다고 주장했습니다. 제가 말했듯이 저는 보너스를 여러 번 플레이했는데 보너스가 24시간 후에도 만료되지 않았습니다. 보너스 조건에서도 아무것도 찾지 못했습니다.
엘지
마이클 S.
귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용과 우리 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 보내주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
지도 보너스의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
규칙 2번은 "당신은 24시간마다 보너스를 받을 수 있습니다"라고 말합니다. 그런데 24시간이 지나면 보너스가 자동으로 만료된다는 정보는 볼 수 없습니다.
일반보너스 약관에는 다음이 명시되어 있습니다.
10. 플레이어는 한 번에 하나의 활성 보너스만 가질 수 있습니다. 우리의 입금 보너스는 누적되지 않습니다.
이전에도 지도 보너스를 사용했는지 조언해주실 수 있나요?
5월 14일에 다음 지도 보너스를 활성화해 보셨나요?
안녕하세요,
아마도 제안을 보기 위해 아래의 "선물 상자"를 열었을 것입니다. 하지만 보너스를 받으려면 예치금을 내야 하는데 그렇지 않았습니다. 
"선물 상자"를 개봉한 후에도 크레딧이 그대로 남아 있었습니다. 상금은 그날 늦게 나왔습니다. 전날의 보너스는 더 이상 존재하지 않습니다. 나는 보너스를 가지고 노는 것을 좋아하기 때문에 항상 확인합니다. 그렇지 않으면 입금 시 이전 보너스가 취소되었을 것입니다(€410 이상의 크레딧).
그래서 당신은 전날의 보너스도 사용했습니다. 5월 13일 이전에 고객지원팀에 문의하셨나요? 활성화 후 24시간이 지나면 보너스가 만료된다는 사실을 알고 계셨나요? 5월 13일 정확히 언제 보너스를 활성화하셨나요?
안녕하세요 베로니카 님,
확인과 관련하여 2024년 5월 13일 이전에 고객 서비스에 확실히 연락했지만 보너스 만료에 대해서는 연락하지 않았습니다. 이용 약관에 아무 것도 명시되어 있지 않기 때문에 보너스가 24시간 후에 만료된다는 사실을 몰랐습니다. 카지노 입금 페이지에 따르면 5월 13일에 보너스를 받았습니다.
2024년 5월 10일 오전 8시 50분에 수신되었습니다. CET인지 UTC인지 100% 확실하지 않습니다. UTC인 것 같습니다. 보너스는 보증금으로 활성화됩니다.
5월 13일 보너스가 아직 활성화되어 있는 동안 새 보너스를 활성화하셨나요? 아니면 새로 입금하고 새 MAP 보너스를 활성화하지 않고 돈이 사라졌나요?
€410 금액이 보너스 잔액인지, 아니면 전체 잔액(보너스 + 입금액)이 사라졌는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요,
30분 정도만 게임을 멈췄어요. 게임을 다시 열었을 때 내 계정 잔액은 €0였습니다. 그래서 입금을 하지 않고 보너스를 활성화했는데, 이는 잔액이 €410일 때는 말이 되지 않습니다. €410가 전체 잔액이었습니다. 당시 어떻게 구성됐는지(보너스+입금)는 말할 수 없다. 내가 아는 것은 매출액 요건을 충족하려면 약 €500를 넘겨야 한다는 것뿐입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mws1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 mws1 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 모든 보너스에는 특정 조건이 있을 수 있으므로 플레이어가 보너스를 활성화하거나 청구하기 전에 항상 보너스 T&C를 읽고 이해하도록 권장합니다. 이 경우에는 내 동료 Veronika가 언급했듯이 다음과 같은 규칙이 있습니다.
규칙 2: "24시간마다 보너스를 받을 수 있습니다." 일반 보너스 약관 에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
10. 플레이어는 한 번에 하나의 활성 보너스만 가질 수 있습니다. 우리의 입금 보너스는 누적되지 않습니다.
그러나 나 역시 MAP 보너스가 24시간 후에 자동으로 만료된다는 점을 어디서도 발견하지 못했습니다. 시간 내에 보너스 베팅을 완료했거나 (전혀) 다른 보너스가 활성화되어 분쟁 상금을 포함하여 이전 보너스가 취소될 수 있는 경우 문제는 여전히 남아 있습니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
라이브 채팅 에이전트가 제공한 정보와 별도로 MAP 보너스가 24시간 후에 자동으로 만료된다는 사실을 플레이어에게 어떻게 알렸는지 확인해 주시겠습니까?
5월 13일의 보너스는 플레이어가 전액 베팅했습니까? 상황에 대한 귀하의 명확한 설명을 기대합니다.
카지노 전문가님께,
기록을 검토한 결과, 보너스 MAP DAY 13이 2024-05-13 08:50:56 UTC에 활성화되었음을 확인할 수 있습니다. 일일 보너스 이용 약관에 따라 이 보너스는 24시간 후에 만료됩니다. 결과적으로 보너스는 2024-05-14 08:50:56 UTC에 만료되었습니다.
플레이어가 지정된 기간 내에 베팅 요건을 충족하지 못했기 때문에 2024-05-14 08:59:43 UTC에 잔액에서 410 EUR가 차감되었습니다. 또한 지원 담당자와의 채팅 세션 중에 플레이어에게 보너스의 24시간 만료 기간에 대한 안내가 전달되었습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요,
카지노의 답변이 내 설명과 일치합니다. 그러나 이러한 이용 약관은 명백히 내부용으로만 존재합니다. 저는 당시 이용 약관에서 아무 것도 찾지 못했고 Casino GURU의 VERONIKA도 이용 약관에서 아무 것도 찾지 못했습니다! 남은 시간 동안에는 다른 카지노처럼 카운트다운이 없습니다. 이용 약관이 완전히 공개되지 않은 경우 카지노는 항상 자신의 이익을 위해 결정을 중재할 수 있습니다.
Snatch Casino 담당자님께,
MAP 보너스 규칙이나 일반 보너스 규칙 중 MAP 보너스가 24시간 후에 자동으로 만료되는 부분을 지적해 주시겠습니까?
앞서 언급했듯이 저는 두 번째 규칙인 "24시간마다 보너스를 받을 수 있습니다"를 찾았습니다.
일반 보너스 약관 에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
10. 플레이어는 한 번에 하나의 활성 보너스만 가질 수 있습니다. 우리의 입금 보너스는 누적되지 않습니다. MAP 보너스가 24시간 후에 자동으로 만료될지는 확실하지 않습니다.
다른 카지노의 좋은 관행처럼 어디에서나 남은 시간에 대한 카운트다운이 표시되지 않기 때문에 플레이어에게 조금 집중할 수 있는 것 같습니다.
제 입장에서는 며칠 놓치시면 위닝이 몰수되는 것이 아니라 이전 날의 보너스를 받으실 수 없다는 점으로 이해하겠습니다.
귀하의 결정을 재고해 주시기를 바랍니다.
Snatch Casino 담당자님께,
타이머를 7일 더 연장했습니다. 그럼에도 불구하고, 이 경우에는 보너스가 24시간 이내에 만료된다는 사실을 명확하게 알지 못한 플레이어의 말이 맞는 것으로 보입니다. 따라서 결정을 재고해 주시길 간곡히 부탁드립니다. 저는 귀하가 지속적으로 플레이어들에게 매력적인 거래를 제공하고 있다는 점을 인정하며, 여기서 사례처럼 인간으로서 때때로 의도하지 않은 오류를 범하는 것은 자연스러운 일입니다. 그러나 이 문제는 훨씬 더 빨리 해결될 수도 있었습니다.
카지노 전문가님께,
관련 세부 사항을 포괄적이고 철저하게 검토한 후 EUR 410의 금액을 환불하기로 결정했습니다. 이 금액은 그에 따라 귀하의 보너스 잔액에 적립됩니다. 우리는 이 결의안이 귀하의 기대에 부응하고 존경하는 고객에게 만족스러운 경험을 유지하려는 우리의 약속을 반영한다고 믿습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요, 새로운 불만사항입니다!!! 내 Mifinity 계정으로의 €300.00 인출이 (이전) 입금 방법과 동일한 인출 방법을 사용해야 한다는 이유로 두 번 거부되었습니다.
2024년 2월부터 나의 입금 방법은 주로 신용카드였고, 한 번은 Mifinity, 한 번은 비트코인이었습니다. 2024년 2월부터 다음 출금 방법을 사용하여 돈을 받았습니다: Mifinity와 Bitcoin 1회. 2024년 2월 이전에 입금했던 은행 계좌는 2024년 1월 31일 이후 더 이상 존재하지 않으며, 새 은행 계좌는 즉시 이체를 지원하지 않습니다. 2024년 7월 23일에 Mifinity 계좌로 인출하여 돈을 받았음에도 불구하고 Mifinity를 통한 출금이 거부되었습니다. 신용카드로 출금이 불가능합니다.
이미 채팅을 통해 고객 서비스에 문의했습니다. 미피니티를 통해 다시 출금을 요청하라고 했으나 거절당했습니다. 입출금 스크린샷을 가지고 왔습니다!
인사
친애하는 mws1 님,
그럼 아직 인출하고 싶은 금액을 확인해 주실 수 있나요? 말씀하신 대로 2024년 7월 23일에 카지노에서 Mifinity 계좌로 일부 자금을 성공적으로 인출했습니다. 그 금액은 얼마인가요?
안녕하세요 마이클,
현재 인출 금액은 €300입니다. 2024년 7월 23일에 €158가 내 Mifinity 계정으로 지급되었습니다. 다음 내 Mifinity 계좌로의 인출은 2024년 2월 1일 €100.00, 2024년 2월 14일 €100.00, 2024년 3월 9일 €99.00였습니다. 내 Mifinity 계정이 확인되었습니다. 어제 다시 비트코인을 통해 인출을 처리하려고 했으나 오늘 카지노 재무 부서에서 내 (더 이상 존재하지 않는) 은행 계좌로 돈을 지불해야 한다는 이유로 취소했습니다. €210.00의 비트코인 인출이 이미 2024년 5월 7일에 이루어졌습니다! 비트코인으로 입금은 2024년 5월 7일에 이루어졌습니다. Mifinity로 입금은 2024년 3월 12일에 이루어졌습니다. 표시된 지불 날짜는 아마도 신청 날짜일 것입니다.
Snatch Casino 담당자님께,
Mifinity 계정이 이미 확인되었음에도 불구하고 플레이어의 Mifinity 계정 인출이 처리되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
mws1님께,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. Mifinity 계정으로 출금되었는지 확인하기 위해 연락드립니다. 불만 사항이 해결된 것으로 간주해도 될까요? 아니면 추가 지원이 필요하신가요?
친애하는 Snatch Casino 팀,
플레이어의 Mifinity 계정에서 처리되지 않은 출금의 이유를 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다.
Casino Guru님과 mws1 님께,
저는 KYC 부서와 상의했고, 플레이어가 요청한 서류를 제출하는 것이 매우 중요합니다. 저희는 플레이어에게 개인 이메일을 보냈고, 이메일에 언급된 모든 필수 서류를 제공해 달라고 친절하게 요청했습니다.
다음과 같은 정보가 필요합니다.
다음이 포함된 인터넷 뱅킹 플랫폼의 개인 프로필 스크린샷:
IBAN(국제은행계좌번호)
은행 ID / BIC (은행 식별 코드)
수신자의 전체 주소(우편번호, 거리, 도시, 국가)
계좌 거래 내역서는 주요 문서로 수락될 수 없습니다. 온라인 또는 앱 내 뱅킹 프로필에 로그인하여 필요한 정보의 스크린샷을 찍으십시오.
요청하신 서류와 은행계좌 정보를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. kyc@snatchcasino.com . 이메일 제목란에 카지노 로그인을 꼭 포함하세요.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요,
첫째, 제 신용카드 계좌입니다. 카지노에서 신용카드 계좌의 스크린샷을 찍어본 적이 없고, 신용카드 사진만 찍었습니다. 둘째, 요청한 데이터를 스크린샷으로 캡처할 수 없습니다!!! 절대 불가능합니다!!! 다른 카지노처럼 은행 거래 내역서를 받지 않는 이유는 무엇일까요? 오늘 저는 제 이름과 IBAN이 적힌 신용카드 계좌의 스크린샷과 은행 거래 내역서를 카지노에 이메일로 보냈습니다.
좋은 소식이에요, mws1. 마침내 모든 자금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
