독일의 플레이어는 €97.48의 재로드 보너스와 €50의 로열티 보너스를 사용하여 두 가지 모두 성공적으로 베팅하고 €900을 벌었습니다. 그러나 €650이 공제되었고, 문서에는 그렇지 않은 것으로 나와 있음에도 불구하고 로열티 보너스만 인정되었습니다. 고객 지원은 도움을 줄 수 없었습니다. 카지노의 보너스 약관에는 보너스에 만료 기간이 정해져 있다고 명시되어 있었습니다. 베팅 요건이 완료되기 전에 재로드 보너스가 만료되었기 때문에 불만은 기각되었습니다.
저는 €97.48의 재충전 보너스와 €50의 로열티 보너스를 받았습니다. 저는 두 가지를 동시에 상환하고 성공적으로 베팅했습니다. 저는 그 중에서 €900을 벌었지만, 두 보너스에 베팅했음에도 불구하고 제 계좌에서 €650이 차감되었습니다. 로열티 보너스만 고려되었습니다. 최대 지급액이 €250인 €50 보너스만 수락되었다고 하는데, 이는 완전히 말도 안 되는 소리입니다. 저는 모든 것을 기록했지만 고객 지원은 저를 도울 수 없습니다...
친애하는 Lvke.44님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 주말에 총 €650을 입금하고 잃었습니다.
일요일에 재충전 보너스와 충성도 보너스를 활성화했습니다.
두 사람 모두 성공적으로 도박을 했고 결국 €900을 획득했습니다. Snatch Casino 회계 부서는 제가 로열티 보너스로만 돈을 획득했기 때문에 €250만 받았다는 이유로 제 계좌에서 €650을 공제했습니다.
저는 고객 지원팀에 여러 번 편지를 쓰고 이게 사실일 수 없다고 설명했습니다. 왜냐하면 저는 확실히 두 번 다 베팅을 했기 때문입니다. 그들은 그저 우연히 재충전 보너스가 만료되었다고 말했습니다...
아래에 사진을 보내드립니다. 재로드 보너스를 사용하는 동안의 스크린샷을 볼 수 있습니다.
도박을 했다안녕하세요 크리스티나,
이름을 섞어서 적었는데, 활성화된 것은 재로드 보너스가 아니라 토요일 보험 보너스였고 베팅이 이루어졌지만 인식되지 않았고, 오직 충성도 보너스만 인식되었습니다.
스내치 카지노는 이제 저에게 250유로를 지불했고, 나머지 650유로는 아직도 보관하고 있으며 지불을 거부하고 있습니다.
그래서 저는 불만 사항을 전부 검토했고, 카지노에서 충성도 보너스로 얻은 상금만 출금 가능한 이유에 대해 명확한 설명을 제공했다고 생각합니다. 안타깝게도 많은 보너스에는 만료일이 있으며, 지정된 기간 내에 베팅 요건을 충족하지 못하면 보너스는 일반적으로 자동으로 취소됩니다. 즉, 보너스 만료 전에 누적된 잔액을 받을 자격이 없습니다. 카지노의 보너스와 보너스 약관을 검토한 결과, 모든 보너스에는 만료 기간이 설정되어 있는 것으로 보이며, 일반적으로 활성화 후 24시간 또는 10일입니다.
카지노가 두 번째 보너스에서 얻은 상금을 지불했고, 첫 번째 보너스는 귀하가 베팅 요건을 완료하기 전에 만료되었기 때문에, 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 보너스를 활성화하기 전에 항상 보너스 이용약관을 확인하여 앞으로 비슷한 상황을 피할 것을 권장할 뿐입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
