홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 승리금이 부당하게 차감되었습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 승리금이 부당하게 차감되었습니다.

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양: €500

Snatch Casino
제출: 2025.01.13 | 해결 : 2025.02.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드의 한 플레이어는 무입금 무료 스핀을 사용하여 약 7-8유로를 이긴 후 출금 요청에서 문제를 겪었습니다. 필요한 베팅을 완료한 후, 그의 잔액이 부당하게 감소하여 출금 요청이 거부되어 500유로가 되었고 470유로가 공제되었습니다. 이 플레이어는 카지노의 출금 한도에 대한 약관이 불분명하다고 생각했습니다. 불만 처리팀이 성공적으로 개입하여 플레이어의 계정이 다시 열리고 자금이 입금되고 출금이 가능해졌습니다. 그러나 해결 직후 계정이 다시 비활성화되었다고 보고되었습니다.

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저는 무입금 무료 스핀을 받았고 그것을 사용하여 약 7-8유로를 이겼습니다. 저는 그 무료 스핀에서 받은 보너스 돈을 40배로 베팅했고 제 잔액은 113유로였습니다. 40배 베팅이 완료되었을 때 제 잔액은 실제 잔액으로 ~30유로로 공제되었고 이는 인출 가능했습니다(이것은 목요일이었습니다). 금요일 아침에 저는 실제 잔액이고 인출 가능한 30유로로 더 플레이했고 sweet bonanza 1000에서 578유로를 이겼습니다. 저는 500유로의 인출 요청을 했지만 거부되었고 470유로가 공제되었습니다. 보너스 기간 페이지에는 30유로만 인출할 수 있다는 언급이 없고 사실 저는 어디에도 30유로라고 쓰여진 것을 찾을 수 없습니다. 저는 카지노가 제 잔액을 불공평하게 공제했다고 생각합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요? 필요한 경우 제공할 수 있는 스크린샷이 있습니다. 미리 감사드립니다.

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친애하는 Playerfromfin님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

무료 스핀에 대한 배팅을 마친 직후 잔액이 30€로 제한되었는지 확인해 주시겠습니까?

500유로 출금 요청이 취소되고 두 번째로 상금이 30유로로 제한되자 고객 지원팀에 문의하셨나요?

전체 KYC 검증을 통과했는지 자세히 알려주시겠습니까?

이 카지노에 입금하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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저는 그 7-8€(40배가 필요)를 통해 베팅을 했고 오랜 세션 후 보너스 잔액에서 초기 금액이 약 114€로 늘어났습니다. 그런 다음 갑자기 잔액이 30€로 떨어졌고(베팅이 완료되었을 때 발생한 것 같습니다) 프로필에서 KYC 검증 후 인출 가능한 실제 잔액으로 표시되어 있는 것을 볼 수 있었습니다. 저는 검증을 완료하고 이제 인출 요청을 할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 그러나 저는 다음날 계정에 있는 30€ 잔액으로 계속 플레이하기로 결정했고 sweet bonanza 1000에서 578€를 얻었습니다. 그 후 500€를 인출하도록 요청했는데 며칠 후 거부되었고 470€가 공제되었고 제 계정에 잔액은 30€만 남았습니다. 요청이 거부된 후 이메일로 문의했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 네, 돈을 입금했습니다. 같은 방법을 사용하여 입금하고 인출 요청을 했습니다. 보너스 약관을 읽었고 30€ 인출 한도는 어디에도 언급되어 있지 않았습니다. 또한 계정에 대기 중인 무료 스핀에 대해 알려주는 프로모션 이메일을 살펴봤지만 그 이메일에서 제한에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다. 이 답변이 도움이 되기를 바랍니다. 추가 정보가 필요하면 저에게 연락해 주시고 도와주셔서 감사합니다!


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설명해주셔서 감사합니다. 카지노에 무료 스핀을 받은 순간부터 €500 출금을 요청한 순간까지의 전체 게임 내역을 Excel 형식으로 보내달라고 요청하세요. 그런 다음 파일을 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.

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알았어요! 방금 그 정보를 요청하는 이메일을 보냈어요.

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안녕하세요! 방금 스내치 카지노 계정에 로그인하려고 했는데 비활성화되어서 더 이상 로그인할 수 없습니다.

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계정이 비활성화된 후 카지노에서 이메일을 받으셨습니까? 고객 지원팀에 연락하여 계정 폐쇄 이유를 문의해 보셨습니까? 이 문제에 대한 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .

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방금 지원팀에 이메일을 보내서 제 계정이 비활성화된 이유를 물었습니다. 지원팀에서 제 질문에 대한 답변을 받지 못했습니다. 이메일을 통해 플레이 기록에 대한 제 요청은 답변이 없었습니다. 요청하신 정보를 전달해 드리겠습니다.

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Playerfromfin, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Playerfromfin에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Snatch Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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친애하는 PlayerfromfinPeter 님 ,


계정은 관리자의 결정에 따라 폐쇄되었습니다. 베팅 내역은 플레이어 프로필에서 완전히 볼 수 있었고, 플레이어는 거기에서 검색할 수 있는 옵션이 있었습니다.


저희는 상황을 주의 깊게 검토했으며, 이 계좌가 이제 개설되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 자금이 계좌에 입금되었으며 인출이 가능합니다.


이 과정에서 귀하의 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다. 다른 질문이 있거나 다른 것에 대한 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.


공손히,

스내치 카지노 대표

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긍정적인 업데이트를 알려주셔서 감사합니다, Snatch Casino 담당자님.

친애하는 Playerfromfin 님 , 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!

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네, 이제 문제가 해결되었습니다! 제 계좌가 개설되었고 자금이 입금되었으며 출금할 수 있었습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다, 피터와 베로니카 🙂


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Ps. 오늘 제 계정이 다시 비활성화되었습니다.

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친애하는 Playerfromfin님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베드로

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