스웨덴의 플레이어는 카지노에서 출금 프로세스가 상당히 지연되어 당시 계좌에 20,000유로가 있었습니다. 필요한 모든 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 각각 500유로의 출금 요청이 3건 보류 중이었고, 플레이어는 VIP 매니저의 해결책 부족과 카지노의 업무량과 관련된 지속적인 변명에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통했고, 카지노는 결국 8,000유로의 출금을 처리했고, 플레이어는 게임 플레이 중에 나머지 잔액을 사용했습니다. 이 사건은 기각으로 종결되었고, 플레이어는 자금 손실이 자신의 결정의 결과이기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없다는 통보를 받았습니다.
사랑하는 Marme 과 Michal에게 ,
인내심과 이해에 감사드립니다. 인출에 대한 현재 상황을 검토했습니다. €8,000의 성공적인 인출이 처리되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 안타깝게도 나머지 자금은 플레이어가 사용했습니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
사랑하는 마름에게,
받은 총 금액을 확인해 주시겠습니까? 또한 계속 플레이하기로 선택했고 남은 잔액을 모두 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
이 사건은 너무 형편없이 처리됐네요.
당신이 Snatchcasino를 보호하고 있다는 것은 분명합니다. 보안 지수 8.9는 터무니없고 플레이어들을 조롱하는 것입니다. 저는 당신이 사건을 "미해결"로 마무리하기를 바랍니다.
사랑하는 마름에게,
이 경우 다른 결과를 예상했을 수도 있다는 점은 이해할 수 있고, 여러 번 언급했듯이 지급 속도에 대한 실망감을 충분히 이해합니다. 그러나 귀하는 카지노가 거래당 500유로의 출금 한도를 가지고 있다는 사실을 의도적으로 간과한 듯합니다. 이는 이용 약관에 명시되어 있으며, 귀하가 계정을 만들 때 수락한 사항입니다. 저는 이 한도가 훨씬 더 높았으면 좋겠고, 카지노가 귀하의 모든 출금을 더 빨리 처리할 수 있다는 점에 공감하지만, 이용 약관에 명확히 언급되어 있으며, 카지노 팀은 현재 리소스가 허용하는 한 최대한 빠르게 출금을 처리하고 있었습니다.
다시 한번 말씀드리자면, 이런 일을 겪은 건 당신 혼자가 아니었습니다. 다른 많은 고객들도 지급을 기다리고 있었고, 그들 모두 당신만큼이나 빨리 자금을 받기를 간절히 바라고 있었습니다.
상황이 이상적이지 않았다는 것은 이해하지만, 그 과정이 계속 진행 중이었고 귀하께서 정기적으로 지불을 받으셨다는 점을 지적하고 싶습니다.
게다가, 당신이 더 플레이하기로 결정했고 계속 플레이하는 동안 자금이 거의 손실되었기 때문에, 이 시점에서 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 이런 상황에서는 인내심이 필수적이며, 자금이 없어지면 우리가 추가로 도움을 줄 수 있는 옵션은 기본적으로 거의 0에 가깝습니다. 당신은 확실히 당신의 관점을 말할 권리가 있지만, 우리는 이 사건을 미해결로 종결할 수 없습니다. 남은 자금의 손실은 게임 플레이 중에 내린 결정의 직접적인 결과이며, 그 선택은 전적으로 당신의 것이었습니다.
이런 상황을 감안하여, 저는 이제 귀하의 사건을 종결하겠습니다. 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 진심으로 유감스럽게 생각합니다.
저희의 평가에 동의하지 않으셔도 되며, 카지노가 부적절하게 행동했다고 생각되면 카지노 허가 기관에 문의하실 수 있습니다. 그러나 저희는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
