독일의 플레이어는 보너스를 성공적으로 베팅하고 실제 돈으로 전환하여 상당한 금액을 획득했습니다. 1,000유로의 출금을 요청한 후 카지노는 출금을 취소하고 그의 자금 대부분을 압수하여 보너스 돈으로 플레이했다는 이유로 250유로만 남겼습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 철저한 검토 후 플레이어는 공제된 자금에 대해 보상을 받았고, 그 결과 그의 계정에 총 1,885유로가 들어갔습니다. 사건이 해결된 것처럼 보였지만, 플레이어가 해결에 대한 추가 확인을 제공하지 않자 결국 불만은 기각되어 종결되었습니다.
저는 보너스 베팅을 했고 입금 금액의 ×5로 전환되었습니다. 그 후, 그때는 실제 돈이었기 때문에 계속 플레이했습니다!
나는 꽤 많은 돈을 벌었다. 그리고 나는 1000유로를 출금 요청했고 나는 검증되었다.
또 다른 1000유로가 내 플레이어 계정에 있었습니다.
그 후, 내 출금은 취소되었고 250유로를 제외한 모든 돈이 사라졌습니다. 이유는 보너스 돈으로 플레이했기 때문이었습니다.
정말 터무니없죠!
친애하는 PyroPassi 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
1. 그래서 이런 의미에서 보너스는 두 번이나 제한되었습니다. 저는 베팅을 했고, 그러고 나서 제 계좌에 실제 돈으로 약 €250이 있었고, 그러고 나서 약 €1200을 이겼고, 그 돈을 인출해 달라고 요청했습니다. 이는 거부되었고, 제 계좌는 약 10분 동안 차단되었다가 다시 잠금 해제되었습니다. 저는 그 전에 €200 인출을 취소했고, 여전히 그것으로 €1000을 이겼습니다.
그런 다음 다시 로그인할 수 있었고 잔액이 250유로로 줄어 들었습니다!
보너스 이용 약관에 보너스에서 실제 돈으로 250유로만 출금할 수 있다고 적혀 있는데, 제게는 전혀 말이 안 됩니다.
제가 받은 이메일을 동봉합니다.
2. 저는 보너스로 약 1,200유로를 받았는데, 보너스가 적용된 후에는 250유로로 제한되었습니다.
3. 지금 당장은 정확히 말씀드릴 수 없지만, 100% 입금 보너스 + 100회 무료 스핀.
구현은 보증금 50유로로 ×35로 이루어졌던 것 같습니다.
PyroPassi, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 PyroPassi,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Snatch Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어의 상금이 제한되는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하고 잔액에 "실제 돈"으로 상금을 받으면 후속 게임 플레이와 상금은 더 이상 보너스 약관에 적용되지 않습니다.
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
사랑하는 PyroPassi와 Michal에게,
보너스 1.4(기타 보너스)의 이용 약관에 따라 보너스에서 얻은 금액은 최대 일정 한도까지 인출할 수 있음을 알려드립니다.
1.4 보너스 베팅 중 받은 모든 상금은 최대 5배의 보너스 캐시아웃 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.
이 경우 플레이어는 50유로의 보너스를 받았고, 이는 그가 최대 50유로 x 5 = 250유로를 인출할 수 있다는 것을 의미합니다. 결과적으로 나머지 금액은 게임 계정에서 공제되었습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요. 이 규칙은 전혀 이해가 안 갑니다!
보너스는 이미 상한이 정해져 있었고, 그 250유로를 실제 돈으로 더 많은 상금을 획득했습니다!
그러면 그런 오해의 소지가 있는 상황을 조성하는 대신 더 이상 도박을 금지해야죠!
매우 짜증이 난다
친애하는 Snatch Casino,
규칙 1.4의 존재를 인정하고 플레이어의 상금이 보너스 베팅을 완료한 후 한 번만 제한된다면 괜찮겠지만, 이 경우 플레이어의 상금이 두 번 제한되는 것 같습니다. 플레이어는 "보너스 베팅을 했고 입금 금액의 ×5로 전환되었습니다. 그 후, 실제 돈이었기 때문에 계속 플레이했습니다!"라고 언급했습니다.
따라서 잔액에 "실제 돈"이 있다면 이후의 게임 플레이와 상금은 더 이상 보너스 이용 약관의 적용을 받지 않습니다.
보너스 베팅의 타이밍과 상한 적용을 조사하기 위해 플레이어의 전체 게임 로그를 검토해 주십시오. michal.k@casino.guru
좋은 저녁이에요,
저도 당신과 같은 생각이에요.
이 돈으로 뭐라도 이길 의미가 없다고 판단해서 250유로를 냈고, 그 돈도 다시 공제했습니다.
내가 실제 돈으로 이긴 돈은 더 이상 내 계좌에 없습니다. 단순히 제거되었습니다.
감사합니다!
사랑하는 PyroPassi와 Michal에게,
무엇보다도, 이 상황으로 인해 불편이나 좌절을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 이 문제가 신속하게 해결되는 것이 얼마나 중요한지 이해하며, 불확실성이나 지연을 겪게 되어 매우 유감스럽게 생각합니다.
이 문제와 관련된 상황을 철저히 검토하기 위해 추가 시간을 주시기 바랍니다.
현재 당사 재무 부서는 상황의 모든 측면이 당사 정책 및 절차에 따라 완전히 이해되고 해결되도록 철저한 검토를 진행하고 있습니다. 검토의 특성상 상황을 적절히 평가하고 모든 것이 정확하게 해결되도록 하는 데 더 많은 시간이 필요하므로 양해해 주시기 바랍니다.
이 기간 동안 여러분의 양해를 진심으로 소중히 여기며, 지속적인 인내심에 감사드립니다.
우리는 진행 상황을 계속해서 업데이트해 드리고, 필요한 점검이 완료되면 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요, Snatchcasino6.eu의 텍스트에서 말했듯이, 당신은 더 많은 시간이 필요합니다. 저는 당신이 서비스를 제출하기를 기다리고 있을 뿐이며, 우리는 해결책을 찾을 것입니다!
제가 가지고 있는 모든 것을 제출했습니다!
사랑하는 PyroPassi 와 Michal에게 ,
조사 과정 내내 귀하의 인내심과 이해에 진심으로 감사드립니다. 철저한 검토 후, 결정을 내리고 필요한 조치를 취했습니다. 플레이어는 공제된 금액에 대한 보상을 받았습니다.
다시 한번 지속적인 이해와 협조에 감사드립니다. 귀하의 신뢰를 소중히 여기며 이 문제에 대한 귀하의 인내심에 감사드립니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
안녕하세요 Snatchcasino6.eu,
또 다른 부탁이 있는데, 들어주실 수 있을까요?
암호화폐로 인출하고 싶은데, 그렇지 않으면 은행에서 문제가 생길 것 같아요.
저를 대신하여 암호화폐 인출을 허용해 주실 수 있나요?
친절한
파이로파시
사랑하는 PyroPassi 와 Michal에게 ,
잘 지내시길 바랍니다.
최근 문의해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 이용 약관, 특히 조항 9.3에 명시된 대로 출금은 계좌에 자금을 입금하는 데 사용된 것과 동일한 방법을 사용해서만 처리할 수 있습니다. 또한 AML(자금 세탁 방지) 정책에 따라 지불 방법과 관련하여 엄격한 프로토콜을 준수해야 합니다.
따라서 은행 송금을 통해 최초 입금을 한 경우 암호화폐로 출금을 처리할 수 없습니다.
불편하실 수 있음을 이해하며, 이로 인해 혼란이나 좌절을 겪으실 수 있어 진심으로 사과드립니다. 추가 질문이 있거나 대체 출금 방법에 대한 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
