독일의 플레이어는 카지노에 돈을 입금하고 실제 돈을 잃은 후 보너스를 활성화했으며 1500 유로 잭팟을 터뜨리기 전에 보너스 요구 사항을 충족했습니다. 인출을 요청한 후 카지노는 명확한 설명 없이 500유로만 지불하고 나머지 1000유로를 거부했습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 카지노는 사례를 검토한 후 나머지 1000유로를 플레이어에게 환불하기로 결정했습니다. 플레이어는 전액 수령을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
카지노에 돈을 입금하고 보너스도 청구했지만 아직 플레이용으로 활성화하지 않았습니다. 실제 돈이 고갈되었을 때 보너스를 활성화했습니다. 얼마 후, 나는 이겼고 내 플레이어 계정에서 갑자기 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 내 프로필을 확인해보니 실제 돈만 남았고 보너스 돈은 없었습니다. 이는 보너스 요구 사항을 충족했음을 의미합니다. 이를 통해 보너스 머니로는 플레이할 수 없는 제가 가장 좋아하는 게임(Wazdan - Hot Slot Cash Out)을 플레이할 수 있었습니다. 얼마 후 1유로 베팅으로 1500유로의 대박을 터뜨렸습니다. 당첨금 회수를 요청하였고, 진행은 순조롭게 진행되었습니다. 안타깝게도 다음 날 요청이 거부되었다는 이메일을 받았습니다(스크린샷 첨부). 이것이 어떤 보너스와 관련이 있는지 이해할 수 없으며 게임 플레이 기록에서 내 상금을 찾을 수 없습니다. 카지노에 연락했지만 성공하지 못했습니다. 돈을 보류하는 것은 공평하지 않다고 생각합니다.
1500유로 상금, 500유로 지급, 1000유로 지급되지 않음
친애하는 에프로우,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 예, 보너스가 항상 존재하기 때문에 수동으로 활성화했습니다. 70유로를 입금했는데 보너스가 150%였던 것 같아요. 정확히는 모르겠지만 그런 것 같아요.
400유로 정도 있었는데 다 없어져서 살펴봤습니다. 불만 사항을 제기하기 전에 이미 카지노에 보내달라고 요청했지만 안타깝게도 응답을 받지 못했습니다.
감사합니다.
카지노에서 게임 기록을 받으셨나요? 마지막 메시지 이후 카지노로부터 어떤 응답을 받으셨나요?
그렇지 않은 경우에도 귀하와 카지노 사이의 통신을 내 이메일로 보내주십시오. tomas@casino.guru
필요한 정보를 제공해 주신 efreu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 정말 감사합니다!
동료 피터는 지금 무엇을 하고 있나요?
카지노 측에서 아무 응답도 하지 않았기 때문에 큰 희망을 품고 있지는 않지만 어쩌면 기적은 여전히 일어날 수 있을 것입니다. 웃으세요.
친애하는....
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 efreu에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Snatch Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 상금이 보류된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노 전문가님께,
플레이어의 베팅 내역 및 모든 관련 거래에 대한 세심한 분석을 포함한 상세하고 포괄적인 검토에 따라 우리는 플레이어에게 EUR 1000 금액을 환불하기로 결정했습니다. 이 결정은 이용 가능한 모든 정보를 신중하게 고려하고 내부 정책 및 절차를 준수한 후에 내려졌습니다.
이번 사태로 인해 플레이어 여러분께 불편함이나 답답함을 안겨드린 점 깊이 사과드리며, 부주의한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 우리는 모든 운영에서 투명성과 공정성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으며 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
와, 안녕하세요. 정말 예상하지 못했어요. 나는 그것이 카지노의 장점이라고 생각하며 돈이 도착하면 이메일을 쓰고 다시 감사할 것입니다. 여전히 정의가 있지만, 여러분의 도움이 없었다면 절대 이렇게 되지 않았을 것입니다.
정말 감사합니다. 어떻게 감사의 마음을 전할 수 있을까요? 사건을 종결하기 위해 계좌에 돈이 입금되는 대로 연락드리겠습니다. 정말 기뻐요, 고마워요, 고마워요!!!
안부 인사
Snatch Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 이 금액을 환불받으려면 플레이어가 무엇을 해야 하는지 알려주실 수 있나요?
efreu 님, 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다!
안녕하세요. 알겠습니다. 그렇게 하겠습니다. 나는 또한 가끔 카지노를 확인하여 거기에 적립이 되었는지 확인합니다. 내 계좌에 돈이 들어오면 자동으로 알림이 옵니다.
친애하는..
안녕하세요. 제 플레이어 계정에 1000유로가 들어 있었습니다. 3x300유로 출금을 요청했는데 남은 100유로가 한도를 초과했는데 내일 요청하거나 플레이할 때 사용할 수 있으니 문제 없겠죠?
계좌에 돈이 들어오면 연락드리겠습니다 좋은 소식 감사합니다
친애하는 efreu님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요, 네 그렇게 하겠습니다. 주말이었고 카지노에서 돈을 지불하지 않았지만 카지노에서 이미 모든 것을 확인했기 때문에 수요일까지는 도착해야 합니다. 좋은 하루 되세요.
