호주에서 온 플레이어는 도박 문제로 자매 카지노에서 적극적인 자가격리 조치를 취했습니다. 그는 Sol Casino에 새 계정을 등록할 수 없었어야 한다고 생각합니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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Sol Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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양: €1,460
Sol Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요
나는 몇 달 전에 이 카지노에 계좌를 개설했습니다. 입금되어 잠시 플레이하다가 도박중독으로 채팅으로 계정이 폐쇄되었습니다. 그러나 중독에 대해 알렸다는 증거가 없었습니다. 다른 한편으로 나는 그들의 동일한 라이센스 카지노 Jetcasino에 대한 중독을 말하고 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 중독자들이 당신이 당신의 계정을 폐쇄하면 당신이 캐쉬백 보너스 등을 받지 못할 것이라고 나에게 말하고 있다고 말했습니다. 나는 이것에 대한 증거를 가지고 있습니다. 카지노에서 내 보증금을 환불받으려면 당신의 도움이 필요합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anto1318,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 책임감 있는 게임 섹션을 확인했으며 이것이 https://sol.casino/en/risk-warning-notice 에서 찾은 것입니다.
"자기 배제
온라인 카지노에서 게임을 하는 것이 더 이상 오락의 형태가 아니며 삶에 부정적인 영향을 미친다고 생각되면 지원 서비스에 연락하여 계정에 대한 일시적 또는 영구적 제한을 요청하십시오."
"귀하는 이메일: support@sol.casino 로 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄하고 사용자 이름과 비밀번호를 삭제할 수 있습니다 ."
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호되는 것은 아니라는 점을 이해하십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요
채팅을 통한 도박 중독으로 인해 sol 카지노에 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 그들은 잠시 동안 내 계정을 닫았다가 다시 계정을 다시 열어달라고 요청했는데 계정을 다시 열려면 한 달의 냉각 기간을 기다려야한다고 말했습니다. 그들은 한 달 후에 다시 문을 열었고 나는 다시 1460유로를 잃었습니다. 영구 폐쇄를 요청하는 경우 내 계정은 어떠한 경우에도 재개설되어서는 안 됩니다. 하지만 채팅을 통한 종료 스크린샷이 없었고 채팅 스크립트를 받는 옵션도 없었습니다. 나는 그들의 자매 사이트 jetcasino의 폐쇄 메일 증거를 가지고 있습니다. 그 메일을 당신에게 전달하겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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앞서 언급했듯이 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호되는 것은 아닙니다. Sol Casino에 영구적인 자가격리를 요청했을 때의 실시간 채팅 기록을 요청해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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라이브 채팅 스크립트를 전달해 주신 Anto1318님, 대단히 감사합니다. 계정 영구 폐쇄를 요청한 이유는 "더 이상 운이 좋지 않다" "게임 오작동" "도박으로 충분하다" 였다는 것을 알 수 있다.
귀하가 도박 문제에 대해 언급하지 않았고 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄했으며 나중에 냉각 기간 후에 승인된 재개설을 요청했음을 이해하십시오.
이 문제에 대해 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요
나는 그들의 조건이 마음에 들지 않아 자매 사이트 신선한 카지노와 함께 내 계정을 폐쇄했습니다. 계정을 다시 열어달라고 요청했는데 다시 열 수 없다고 합니다. 그들의 지원은 내가 그들에게 계정 폐쇄를 영원히 요구했기 때문에 요청한 날짜로부터 1년의 냉각 기간 후에 내 계정을 다시 열 것이라고 말합니다. 그러나 그들은 동일한 라이센스와 동일한 조건을 실행하고 있습니다. 어떻게 한 달 동안 Sol Casino에서 내 계정을 다시 열 수 있습니까? 동일한 라이센스 카지노에 대해 단순히 다른 용어를 말할 수 없는 1년의 냉각 기간이 필요합니다. 나는 그들의 자매 사이트를 신선한 카지노 채팅 기록을 보낼 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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앞서 말씀드린 것처럼 계정 폐쇄를 요청할 때 도박 문제를 언급하지 않고 나중에 계정이 다시 열리면 냉각 기간이 지난 후 저희가 해드릴 수 있는 일이 많지 않습니다.
어떤 종류의 증거라도 발견하면 주저하지 말고 저에게 연락해 주세요. 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다. 제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 귀하의 불만 사항을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요
동일한 라이센스 카지노에 대해 다른 냉각 기간이 있으며 한 달 동안의 냉각 기간에 대한 이용 약관은 어디에도 언급되지 않습니다. 그 녹취록에 분명히 말씀드렸지만 돈을 잃어버리면 민원을 제기할 테니 첫 번째 녹취록을 다시 읽어주세요. 내 계정을 영구 폐쇄하라고 말했기 때문에 보너스를 놓칠 것이라고 말했습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anto1318,
문제를 읽고 이해했습니다. 불행히도 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 없습니다. 나는 카지노가 귀하의 계정 폐쇄 및 재활성화 과정에서 문제를 철저히 설명하고 규칙을 따랐다고 믿습니다. 카지노마다 다르게 작동하는 다른 카지노가 있는 하나의 플랫폼에 어떻게든 연결되어 있더라도 각 카지노에는 고유한 규칙이 있음을 이해하십시오.
도박 문제를 언급한 후 귀하의 계정이 다시 차단되었음을 올바르게 이해합니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요
내 계정이 도박 문제에 대해 두 번째로 다시 차단되었지만 처음으로 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 언급했을 때 그들은 캐시백 제안 및 보너스에 대해 말했습니다. 그러면 채팅으로 답글 달았는데 또 돈이 풀린다면 항의하겠습니다. 그들은 그것을 알고 있습니다. 누군가가 계정을 영구적으로 폐쇄하면 도박 중독이나 우울증 또는 기타 이유가 될 수 있습니다. 카지노는 1 개월이 아닌 6 개월의 냉각 기간을 제공해야합니까? 그들의 이용 약관에는 계정을 재개설하기 위해 한 달의 냉각 기간이 어디에도 나와 있지 않습니다. 약관을 살펴보십시오. 이에 대해 질문했을 때 약관이 아닌 내부 규칙에 의해 지시된다고 답했습니다. 
안토니
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공공의
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2 년 전
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도박 문제로 인한 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 그들은 카지노에서 불만이 있다면 플레이어가 할 수있는 일 : 닫기 계정 또는 인해 두 가지 기본 선택의 도박 문제에 자신을 자기 제외 할 수 있습니다.
계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자가 배제에 성공하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 허용하는 데 동의합니다. (쿨링오프 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없습니다). 계정 폐쇄를 처음 요청할 때 도박 문제를 언급하지 않았기 때문에 카지노는 규칙을 위반하지 않았습니다.
귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다. 유감스럽게도 도박 문제로 인해 자가격리하겠다는 의사를 분명히 밝히지 않으면 정기적인 계정 폐쇄로 간주될 것입니다.
향후 참조를 위해 모든 관련 정보를 포함하여 카지노에 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이런 식으로, 당신은 그러한 행동의 증거를 갖게 될 것입니다. 귀하의 계정이 얼마나 오래 제외되기를 원하는지 요청에 지정하고 그 이유(도박 문제)를 명확하게 명시하십시오.
또한 이메일 제목은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 "자체 배제 - 도박 문제"로 눈에 띄게 표시되어 있으면 요청이 가능한 한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
다시 한 번, 이 특정 사례에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다른 온라인 카지노에 문제가 발생하면 나중에 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다. 불행히도, 나는 지금 이 사건을 부당하다고 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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