독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 스스로 배제되었음에도 불구하고 솔 카지노에서 계속 도박을 했습니다. 그는 도박 중독으로 인정된 최근 손실에 대해 환불을 요청했고, 카지노는 OASIS에 따른 자기 금지 상태에도 불구하고 그의 게임 플레이를 장려했습니다. 우리는 OASIS가 독일 라이센스가 있는 카지노에만 적용되며 Sol Casino에는 유효하지 않다는 것을 플레이어에게 알렸습니다. 우리는 또한 그가 각 카지노에 개별적으로 자체 출입금지를 요청해야 할 필요성에 대해서도 설명했습니다. 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요,
Oasis 자체 배제에도 불구하고 나는 Sol Casino와 Jet Casino(둘 다 같은 회사 소속)에서 내 돈을 계속 도박할 수 있었습니다.
저는 16세 때부터 4년 동안 도박중독 진단을 받았습니다.
Sol과 Jet Casino는 보너스 등을 제공하는 이메일을 통해 계속해서 저를 도박으로 유혹했습니다. 제가 말했듯이, 이것은 저의 Oasis 자체 배제에도 불구하고 이루어졌습니다.
나는 내 계정을 폐쇄하고 지난 주말에 발생한 손실에 대해 환불을 요청했습니다.
내 계정이 폐쇄되었지만 그들은 내 손실을 환불하고 싶어하지 않습니다.
도박으로 잃은 돈이 어마어마하네요.
나는 훈련 중이고 집세를 내야하는데, 내 어리석음으로 인해 더 이상 감당할 수 없습니다.
돈은 한 가지입니다. 심리적 압박은 또 다른 것입니다.
Sol Casino는 나에게 환불을 하지 않을 권리가 있습니까? 일요일에 라이브 지원팀에서 제가 독일에서 합법적으로 플레이할 수 있다는 말을 들었습니다. 그렇다면 나는 왜 자기 배제에도 불구하고 전혀 놀 수 있었습니까?
친애하는 abd02님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sol Casino에 대한 귀하의 상황과 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Sol Casino에서 직접 자체 배제를 요청하신 경우 조언을 해주실 수 있나요? 그렇다면 카지노는 정확히 언제, 어떤 반응을 보였습니까?
OASIS는 독일 라이센스가 있는 카지노에만 해당되며 이 카지노에서는 유효하지 않습니다. 귀하가 Jet Casino에 직접 자체 배제를 요청하지 않은 경우 귀하 또는 당사가 할 수 있는 일은 없습니다.
Sol 및 Jet Casino는 Curacao에서 라이센스를 받았으며 별도의 책임 정책을 가지고 있습니다. 이러한 카지노에서 보호를 받기 위해서는
각 카지노마다 도박중독으로 인한 계정 자체 제외를 별도로 요청하셔야 합니다.
아직 그렇게 하지 않으셨다면 귀하가 오픈 카지노 계정을 가지고 있는 온라인 카지노에서 자체 배제를 요청하실 것을 촉구합니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안(영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결심한 이유는 XXX(도박중독)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
