홈 화면컴플레인Sol Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.

Sol Casino - 플레이어가 환불을 요청합니다.

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양: €250

Sol Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.02 | 케이스 종결 : 2023.08.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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리투아니아의 플레이어는 특정 게임 제공업체의 게임을 플레이하기 위해 250유로를 예치한 후 해당 지역에서 게임을 사용할 수 없다는 사실을 알게 되었다고 불평합니다. 환불을 요청한 후 카지노 이용 약관에 언급되지 않은 제한 사항에도 불구하고 거부되었습니다. 플레이어가 이미 게임을 플레이하고 자금을 잃었기 때문에 우리는 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 이 카지노 웹사이트에서 Relax 게임 게임을 사용할 수 있는 것을 보고 이 카지노에 등록했습니다. 나는 또한 특정 지역에서 제한된 게임에 대한 이용 약관을 확인했으며 리투아니아에서 제한되는 Relax 게임 게임에 대해 언급된 바가 없습니다.

250유로를 예치했는데 Relax 게임을 열 수 없었습니다.

내가 원하고 등록한 게임을 할 수 없다는 이유로 환불을 요청했지만 거절당했습니다. 이용약관 어디에도 제한이 언급되어 있지 않으므로 이용약관을 명백히 위반한 것입니다. 그들은 내가 다른 카지노에서 이 공급자의 게임을 할 수 있기 때문에 잘못된 공급자를 비난합니다.

이용 약관 및 커뮤니케이션의 스크린 샷을 제공했습니다. 한도에 도달했으므로 필요한 경우 더 보낼 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Inrel19님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sol Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노의 현재 잔액을 확인해 주시겠습니까?

계정을 등록하고 입금하고 한 게임 제공업체에서만 게임을 시도한 후 마지막 입금에 대한 환불을 요청한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


귀하의 질문에 대한 답변:

  • 현재 잔고는 0,11입니다. 자금 세탁 방지 규정으로 인해 입금액을 출금하려고 했기 때문입니다.
  • 예, 그 이유 때문에만 등록했기 때문입니다(Relax 게임에서 슬롯을 재생하기 위해). 게임이 사이트에 있고 이용 약관에 제한이 언급되어 있지 않은 것을 보았습니다. 그래서 등록과 입금을 진행했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Inrel19님,

죄송합니다. 플레이하다가 자금을 잃으면 손이 묶입니다.

카지노는 귀하가 게임을 시작하기 전에 특정 상황에서만 환불을 제공할 수 있다는 점에 유의하십시오. 이미 자금을 위험에 빠뜨린 경우 환불 대상이 아니라고 생각합니다.

제가 간과한 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 정당하지 않은 것으로 간주하여 거부하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋아, 나는 이것이 어디에서 왔는지 이해합니다. 하지만 이 카지노가 게임 선택에 대해 허위 광고를 하고 이용 약관에 거짓말을 할 수 있는 이유를 설명해 주십시오. 내 지역에서 이러한 게임이 제한된다는 언급은 단 한 건도 없었고 그들이 제공하는 유일한 대답은 '이 공급자는 귀하의 지역에서 게임을 하는 것을 허용하지 않습니다'라는 것입니다. 이는 거짓입니다. 저는 다양한 카지노에서 그들의 게임을 할 수 있습니다 웹사이트.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Inrel19님,

죄송하지만 저희는 그러한 관행이 선수들에게 불공평하다고 생각하지 않습니다.

또한 게임의 사용 가능 여부는 게임 공급자의 라이선스 제한에 따라 달라질 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 온라인 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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