VPN을 사용하여 사이트에 접속한 러시아 플레이어는 자금을 획득하고 출금을 요청한 후 카지노가 위조 문서를 인용하면서 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 제공된 모든 정보가 진짜라고 주장했고 명세서와 영수증으로 확인할 의향을 표명했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토한 후 카지노의 KYC 및 AML 준수를 위한 유효하고 변경되지 않은 문서에 대한 요구 사항이 충족되지 않았다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만은 기각으로 종결되었으며, 카지노가 계정을 차단하고 출금을 취소하기로 한 결정에 동의했습니다.
안녕하세요, 저는 러시아 사람인데 VPN을 사용하고 있습니다. VPN이 없으면 귀사 사이트에 접속할 수 없습니다.
제 문제는 제가 카지노에 등록하고 입금하고 약간의 자금을 획득하고 출금을 요청했다는 것입니다. 그 후 카지노 지원에 따르면 제 계정은 가짜 문서로 인해 차단되었습니다.
제가 제공한 모든 정보는 저의 것이며, 명세서와 영수증을 통해 이를 확인할 준비가 되어 있습니다.
여러분의 도움이 필요합니다!
안녕하세요 goldman996666,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Sol Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터입니까? 카지노에서 VPN을 사용하도록 허용했습니까? 이에 대해 문제가 있었습니까? 카지노에서 가짜라고 주장하는 문서를 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 그들의 카지노에서 플레이하기 위해 vpn을 사용하지 않았고, 귀하의 사이트로 가는 데 사용합니다. 저는 프랑스가 아니라 러시아 출신입니다. 귀하의 이메일로 문서를 보내드리겠습니다.
제공된 모든 정보에 대해 goldman996666에게 감사드립니다. 첫눈에 여권에 문제가 없는 것 같으므로 귀하의 불만은 이제 제 동료 Michal에게 전달될 것입니다( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 goldman996666,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Sol Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Sol Casino,
플레이어의 문서가 진짜가 아니라고 생각한 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
또한 신청서에 표시된 내 잔액이 사이트에 표시된 잔액과 다르다는 점을 지적하고 싶습니다. ETH 통화를 선택하지 않았기 때문입니다. 사이트의 실제 잔액은 2.269 eth입니다.
증거와 함께 이메일을 보내주셔서 감사합니다, Sol Casino 팀.
친애하는 goldman996666님,
제공된 정보와 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 유감스럽게도 더 이상 이 사건을 추진할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
모든 플레이어는 KYC 및 AML 목적으로 자신의 이름으로 보관된 유효하고 변경되지 않은 원본 문서를 제공해야 하는 것이 업계 표준입니다. 이 경우처럼 거짓, 편집 또는 위조된 문서를 제공하는 것은 어떤 카지노에서도 허용되지 않습니다. 이것이 감지되면 카지노는 출금을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다. 우리는 카지노 팀이 귀하에게 전달한 카지노의 추론에 동의합니다.
이러한 상황을 고려하여 더 이상 도움을 드릴 수 없으며, 이 불만 사항은 기각되어 종료됩니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
또한 카지노와의 통신 내용의 스크린샷을 제공하고 싶습니다.
