저는 1월부터 20,000,000 CLP 이상을 입금했지만 다음과 같은 약속에도 불구하고 해당 입금에 상응하는 보너스를 받지 못했습니다.
• 레벨업 보너스.
• 주간 충성도 보너스.
• 월별 보너스.
게다가, 저는 카지노 운영에 심각한 문제가 있었습니다. 10번 이상, 매우 높은 금액으로 플레이하는 동안, 시스템이 제 잔액을 올바르게 업데이트하지 않았습니다. 예를 들어:
• 블랙잭 게임에 80만 CLP를 걸고 이겼는데, 1,60만 CLP를 받는 대신 잔액에 80만 CLP가 손실되었습니다.
저는 이러한 오류를 반복해서 보고했지만, 카지노는 제가 이겼다는 것이 분명할 때조차도 오류를 부인했습니다. 저는 게임 제공자에게 직접 연락해야 했고, 그들은 게임을 검토한 후 오류를 확인했습니다. 그러나 그 과정은 매우 느렸습니다. 제공자가 응답하는 데 최대 3일이 걸렸고, 오류를 감지했을 때 그들은 카지노에 수정 사항을 보냈습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노는 종종 내 잃어버린 잔액을 환불하지 않았습니다. 몇 번은 내가 무언가를 회복할 수 있었는데, 그것은 제공자가 오류가 있음을 인정한 스크린샷이 있었기 때문입니다. 하지만 많은 경우, 카지노는 단순히 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 "또 다른 플레이"라고 주장했습니다.
열악한 서비스, 투명성 부족, 지속적인 잔액 문제로 인해 1월 10일 이후 입금한 보증금 총액이 20,000,000 CLP가 넘으므로 전액 환불해 주시기 바랍니다.
저는 이 사건에 대한 처리와 보살핌에 만족하지 않으며, 일어난 일이 완전히 불공평하다고 생각합니다.
위의 모든 것이 충분하지 않은 듯, 3일 전 카지노가 명확한 설명 없이 갑자기 내 계정을 폐쇄했습니다. 그 이후로 답변을 얻으려고 노력했지만, 매번 (적어도 10번 이상) 내 계정이 "관리자에 의해" 차단되었다는 답변을 받았고, 구체적인 세부 정보나 타당한 이유를 알려주지 않았습니다.
이 상황은 극도로 실망스러울 뿐만 아니라 카지노 측의 투명성과 전문성이 전혀 없음을 보여줍니다. 많은 돈을 입금하고 잔액과 지불금에 대한 지속적인 문제에 직면한 후, 적절한 정당성 없이 내 계정을 예기치 않게 폐쇄한 것은 용납할 수 없습니다.
I have made deposits of over CLP 20,000,000 since January, and I have not received any bonuses corresponding to those deposits, even though I was promised:
• Level-up bonuses.
• Weekly loyalty bonuses.
• Monthly bonuses.
Additionally, I had serious problems with the casino's operation. On more than 10 occasions, while playing with very high amounts, the system didn't update my balance correctly. For example:
• I bet 800,000 CLP on a Blackjack game, won, and instead of receiving 1,600,000 CLP, the balance reflected a loss of 800,000 CLP.
I reported these errors repeatedly, but the casino denied any errors, even when it was clear I had won. I had to contact the game provider directly, and they confirmed the errors after reviewing the games. However, the process was extremely slow: it took up to three days for the provider to respond, and when they detected the error, they sent the fix to the casino.
Despite this, the casino often didn't refund my lost balance. The few times I managed to recover something, it was because I had screenshots where the provider admitted there was an error. But in many cases, the casino simply claimed it was "another play" to avoid paying me.
Given the poor service, lack of transparency, and constant balance issues, I request a full refund of my deposits since January 10, which total more than CLP 20,000,000.
I am not satisfied with the care and handling of these incidents, and I consider what happened to be completely unfair.
As if all of the above weren't enough, three days ago the casino abruptly closed my account without any clear explanation. Since then, I've tried to get answers, but each time I've received a reply (at least 10 times) that my account was blocked "by management," without giving me any specific details or valid reasons.
This situation is not only extremely frustrating, but also demonstrates a complete lack of transparency and professionalism on the part of the casino. After depositing large sums of money and facing constant problems with balances and payouts, the unexpected closure of my account without proper justification is unacceptable.
Hice depósitos por más de 20.000.000 CLP desde enero, y no recibí ningún bono correspondiente a esos depósitos, a pesar de que me prometieron:
• Bonos por subir de nivel.
• Bonos semanales de fidelidad.
• Bonos mensuales.
Además, tuve graves problemas con el funcionamiento del casino. En más de 10 ocasiones, mientras jugaba con montos muy altos, el sistema no actualizaba mi saldo correctamente. Por ejemplo:
• Aposté 800.000 CLP en una jugada de Black Jack, gané, y en vez de recibir 1.600.000 CLP, el saldo reflejaba una pérdida de 800.000 CLP.
Reporté estos errores repetidamente, pero el casino negó cualquier falla, incluso cuando era evidente que había ganado. Tuve que contactar directamente al proveedor de los juegos, y ellos confirmaron los errores tras revisar las jugadas. Sin embargo, el proceso era extremadamente lento: el proveedor tardaba hasta 3 días en responder, y cuando detectaban el fallo, enviaban la corrección al casino.
A pesar de eso, muchas veces el casino no me devolvió el saldo perdido. Las pocas veces que logré recuperar algo fue porque tenía capturas de pantalla donde el proveedor admitía que había un error. Pero en muchos casos, el casino simplemente afirmaba que era "otra jugada" para no pagarme.
Dado el pésimo servicio, la falta de transparencia y los constantes problemas con el saldo, solicito la devolución total de mis depósitos desde el día 10 de enero, los cuales suman más de 20.000.000 CLP.
No estoy conforme con la atención ni con la gestión de estos incidentes, y considero que lo ocurrido es completamente injusto.
Como si todo lo anterior no fuera suficiente, hace 3 días el casino decidió cerrar mi cuenta de forma abrupta y sin ninguna explicación clara. Desde entonces, he intentado obtener respuestas, pero en cada intento la única contestación que he recibido (al menos 10 veces) es que mi cuenta fue bloqueada "por decisión de la administración", sin darme ningún detalle concreto ni una razón válida.
Esta situación no solo es extremadamente frustrante, sino que también demuestra una total falta de transparencia y profesionalismo por parte del casino. Después de haber depositado grandes sumas de dinero y haber enfrentado constantes problemas con el saldo y los pagos, el cierre inesperado de mi cuenta sin una justificación adecuada es inaceptable.
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