홈 화면컴플레인Sol Casino - 플레이어의 자체 배제는 카지노에서 무시됩니다.

Sol Casino - 플레이어의 자체 배제는 카지노에서 무시됩니다.

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양: €5,000

Sol Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.06 | 케이스 종결 : 2023.10.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 카지노에 문제가 있었습니다. 그는 처음에 자체 출입 금지를 요청했지만 카지노는 그의 요청을 무시한 듯 보였고 총 4577유로에 달하는 그의 예금을 계속해서 받아들였습니다. 그 플레이어는 환불을 요구하고 있었습니다. 불만사항 접수팀은 플레이어가 더 이상 가지고 있지 않다고 주장하는 원래의 자체 제외 요청을 요청했습니다. 자체 퇴출을 적절하게 요청하는 방법에 대한 민원팀의 안내에도 불구하고 해당 플레이어는 법적 조치를 취하겠다고 고집했습니다. 플레이어의 협조 부족과 필요한 정보 제공 실패로 인해 불만 사항이 최종적으로 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀, 안녕하세요.

이 경우에 당신이 저를 도울 수 있기를 바랍니다.

먼저, 이미 카지노와 직접 이 문제를 해결하려고 노력했지만, 그들은 다소 이상하게 행동하고 있음을 알려드리고 싶습니다. 약 3-4개월 전에 금지된 것에 대해 물었지만 보너스나 그들이 이익을 얻을 수 있는 것에 관한 것 외에는 아무런 답변을 받지 못했습니다. 오늘 다시 한 번 문의를 해보니 정말 차단을 요청한 것이 맞다는 확인을 받았습니다. 카지노는 처음에 내가 예치한 금액을 공개하기를 원하지 않았습니다. 그들은 이 정보를 공개할 수 없으며 20개의 트랜잭션만 표시할 수 있다고 말했습니다. 나는 모든 사람이 언제 얼마를 예치했는지 볼 권리가 있다고 믿습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 지난 두 달 동안의 금액인 4577유로를 명시했습니다. 약 400유로 정도 더 많은 돈이 있었다고 확신하지만 볼 수 없습니다. 기껏해야 더 많은 돈이 인출되었는지 확인하기 위해 은행 계좌를 확인할 수 있습니다. 이런 일이 일어나지 말았어야 했기에 환불을 요구합니다. 이 카지노는 내가 이미 등록한 OASIS를 지원하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그들은 금지 요청을 고려 했어야했습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 키잔,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 책임감 있는 도박 섹션을 확인하고 다음을 찾았습니다.

"자기 배제

온라인 카지노에서 플레이하는 것이 오락의 한 형태가 아니며 삶에 부정적인 영향을 미친다고 생각되면 지원 서비스에 연락하여 계정의 일시적 또는 영구적인 제한을 요청하십시오."


계정 폐쇄 요청을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

또한 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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나는 이메일로 대답했다. 엘지

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1 년 전
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카지노는 정보 제공을 거부합니다. 그들은 단지 내 입금액을 말하고 싶어하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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그리고 직원도 제가 결제를 하지 않았다고 합니다 😤 file

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 정말 죄송하지만 제가 요청한 정보를 제공하지 않으셨습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 더 이상 자체 배제 요청을 정확히 가지고 있지 않지만 그것은 분명한 증거입니다. 나는 몇 달 전에 내가 차단되고 싶었던 때를 그녀가 아직도 알고 있는지 그곳에서 물었습니다. 다른 사람들도 나를 차단한 바로 그 시간에. 그리고 그녀는 이 채팅을 볼 수 있다고 말합니다. 저를 금지해 달라는 분명한 요청에도 불구하고 그들은 저에게 많은 돈을 예치할 수 있도록 허용했습니다. 감사해요

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공공의
공공의
1 년 전
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keejan, 원래 자체 금지 요청이 없으면 저희가 도와드릴 수 없으며 카지노에 환불을 요청할 수 없습니다.

여전히 액세스 권한이 있고 계정을 폐쇄하려는 경우 적절한 자체 제외 요청을 보내는 것이 좋습니다. 자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오 . 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자체 금지 요청을 저장하는 것이 좋습니다.

예:

 

이메일 제목: 자체 배제

 

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

 

 

"인사 xxxxxx,

저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.

내 결정을 앞선 이유는 xxx(도박 문제)

본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."

Sol Casino에 또 다른 이메일을 보내주시고 향후 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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알고는 있었지만 카지노에 반대하는 것들이 너무 많아요.

  • 2개월 동안 €4500 이상의 예금
  • 자체 제외가 확인되었으나 시행되지 않음
  • 내 거래 제출에 동의하지 않습니다
  • 독일 선수의 불법 라이센스

나는 모든 것을 합법적으로 시작하겠습니다. 여기서 환불받을 자격이 있다고 확신합니다. 플레이어가 금지되기를 원한다면 시를 말할 필요가 없으며 다른 카지노에서 그랬던 것처럼 즉시 금지되거나 ifs and buts가 됩니다.

어쨌든 정말 고마워요

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공공의
공공의
1 년 전
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내 지시에 따라 새로운 자체 제외 요청을 보냈습니까? 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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keejan 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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