독일 출신의 플레이어는 Sol Casino에 도박 문제와 자살 충동에 대해 알렸고 카지노가 더 이상의 플레이를 차단할 것이라고 예상했습니다. 대신 카지노는 플레이어에게 자신의 예금과 게임에 대한 책임을 물었습니다. 플레이어는 카지노가 자신을 차단했어야 했는지, 환불받을 자격이 있는지 질문했습니다. 우리는 플레이어의 자체 배제 요청에 대한 증거를 요청했지만 아무것도 받지 못했습니다. 입증 증거가 부족하여 불만 사항이 기각되었습니다.
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Sol Casino - 플레이어의 자체 배제 요청이 카지노에서 무시되었습니다.
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양: €4,500
Sol Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
질문이 있습니다. 몇 주 전 솔카지노 지원 채팅에 도박 문제가 있고 돈 손실로 인해 목숨을 끊으려고 했다고 알렸는데, 카지노가 나를 막고 더 이상 돈을 입금할 기회가 없게 되었기 때문입니다. . 그러나 이런 일은 일어나지 않았고 입금하고 플레이하기로 결정했다는 말만 들었고 이는 내 잘못임을 암시했습니다! 제 질문은 카지노가 저를 차단해야 하고 이후 입금액을 환불받을 자격이 있느냐는 것입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Richi.54님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.gur 유.
해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라
어제 나는 지원팀과의 실시간 채팅에서 채팅 기록을 보내달라고 카지노에 요청했습니다. 이 채팅이 폐쇄되었기 때문에 더 이상 이 채팅에 액세스할 수 없다는 말을 들었습니다. 정말 상상할 수 없는 일입니다. 이전에는 한 달간 자체 출입 금지 조치를 받았지만 이후에는 다시 정상적으로 계정을 사용할 수 있게 되었습니다.
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공공의
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3 개월 전
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이제 VIP 지원 채팅에서 누군가가 내 경우처럼 도박 중독으로 인해 더 이상 게임을 하고 싶지 않고 자살 충동을 느낀다고 말한다면 어떨지 다시 물었습니다.
대답은 그들이 내 계정을 차단하는 데 도움이 될 것이라는 것이었지만 나는 확실히 그렇지 않았습니다. 그들은 방금 지불한 금액을 환불할 수 없으며 지불 여부에 관계없이 내 잘못이라고 말했습니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Richi.54님,
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 몇 가지 간단한 단계를 따르는 것이 중요합니다.
- 카지노의 일반 이용 약관에 제공된 올바른 이메일 주소로 요청을 보내십시오.
- 이메일에 대한 답변이 없으면 다른 커뮤니케이션 채널을 활용하여 우려 사항을 해결하거나 여러 이메일을 보내십시오.
- 계정을 자체 제외하려는 이유를 명확하게 설명하세요. 보너스를 요청하는 것이 계정을 폐쇄하는 수단이 되어서는 안 됩니다.
어떠한 뒷받침할 증거도 없이는 카지노에 맞서기가 매우 어렵다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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