오스트리아 출신의 플레이어는 베팅 한도가 줄어들고 시스템 오류로 인해 출금 요청이 거부된 후 Sol Casino에 문제를 보고했습니다. 그는 400유로를 예치했고 스포츠 베팅을 통해 매출액 요건을 충족했습니다. 그의 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청 처리를 거부했습니다. 그러나 플레이어의 문제는 스포츠 베팅에만 관련된 것이므로 해당 문제를 지원할 전문 지식이 부족하다는 점을 그에게 알렸고 안타깝게도 그의 불만 사항을 거부해야 했습니다.
400유로를 입금한 후, 베팅 제공업체인 Sol.casino는 어떤 이유도 제시하지 않고 나를 제한할 때까지(베팅당 약 1유로로) 약 30~40유로의 판돈으로 몇 번의 베팅만 허용했습니다. 내가 물었을 때 그들은 나에게 이에 대한 이유를 알려주지 않았습니다. 이 시점에서 내 상금은 10유로 미만이었습니다.
내가 출금을 요청했을 때 그들은 한도에도 불구하고 예금 전체를 한 번만 베팅하라고 괴롭히며 많은 수의 미니 베팅을 해야 했습니다.
내가 그들의 조건을 충족한 후에도 그들은 여전히 내 탈퇴를 처리하려고 하지 않았습니다. 여러 가지 이유로 제가 제출한 수많은 지원서가 긍정적으로 처리되지 않았습니다. 이제 이것이 시스템 오류라고 반복적으로 주장됩니다. 나는 여기서 괴롭힘을 당하고 지원을 바랍니다.
감사합니다, Markus Z*********
친애하는 젤림님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라!
1) 내 계정은 이미 성공적으로 확인되었습니다.
2) 이미 여러 차례 출금 시도를 했습니다. 이것은 2023년 7월에 시작되었습니다. 처음에는 "규칙 8.13.4"에 따라 충분한 돈을 베팅하지 않았기 때문에 그들은 지불금을 거부했습니다. 내가 스포츠 베팅에만 관심이 있다고 말했지만 그들은 온라인 슬롯에서 이것을 하라고 조언했습니다. 수많은 1유로 배팅 끝에 마침내 충분한 돈을 배팅했을 때(한도 때문에) 그들은 확인 문제로 인해 지급을 거부했습니다. 아쉽게도 검증 과정은 매우 어려웠습니다. 그들은 셀카 동영상을 요청했지만 처음에는 동영상의 구조가 마음에 들지 않았고 다음으로 이미지가 너무 흐릿하고 데이터를 읽을 수 없는 것 같았고(내 생각에는 사실이 아닐 수 있음) 품질이 좋지 않았습니다. 너무 낮으면 파일이 크게 닫혔습니다....
동영상을 확인한 후 그들은 2023년 9월 26일에 내 철회가 최대 31일이 소요될 수 있는 감사를 받게 될 것이라는 이메일을 나에게 보냈습니다.
10월 20일과 11월 5일. '시스템 오류'로 인해 지급에 실패했다는 메시지를 받았습니다. 또 다른 출금 요청을 제출하거나 지원팀에 문의해야 합니다. 지원팀에서 '결제 시스템'에 문제가 있다고 보고했습니다.
3) 나는 스포츠베팅만 했다.
4) 활성 보너스 없이 11(!!!) 유로의 "상금"을 축적했습니다.
감사합니다, 마커스
답변해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 지금 당신의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.
