독일 출신의 플레이어는 Sol Casino에서 48,000€를 얻었지만 확인된 계정이 있음에도 불구하고 상금을 받지 못했습니다. 그녀는 카지노로부터 추가 확인이 필요하다는 통보를 받았습니다. 그녀는 보너스를 사용하지 않고 슬롯을 플레이했으며 상금 수령이 지연되는 것을 걱정했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 확인과 관련하여 카지노와 관련된 모든 통신을 보내도록 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았으며 이에 따라 더 이상 조사를 진행할 수 없었습니다.
안녕하세요. 저는 독일에 살고 있지만 어떻게든 그것을 바꿀 수는 없었습니다. 솔카지노(Sol Casino)에 관한 내용입니다. 어제 48,000€를 얻었습니다. 내 계정이 확인되었지만 상금을 받지 못했습니다. 고객센터에 계속해서 글을 쓰고 있는데, 특별 인증이 필요하다는 메시지를 계속 받습니다. 그게 뭔지 궁금하네요. 나는 상금을 받지 못할까 봐 점점 두려워지고 있습니다.
친애하는 낙신님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sol Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
8.14 인출 금액이 1,250€를 초과하는 경우 회사는 48시간 이내에 게임 거래에 대한 추가 확인을 수행할 권리가 있습니다.
(...)
8.19 회사는 언제든지 기본 및 보조 계정 확인을 요구하고 필요한 경우 확인을 위해 추가 도구 및 절차를 사용할 권리를 보유합니다. 귀하의 사용자 계정을 확인하기 위해 행정부는 귀하에게 신분증(여권/신분증/사용된 결제 카드 사본, 최근 공공요금 명세서 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 제공하도록 요청할 권리가 있습니다. 이름 또는 귀하의 신원을 확인하는 기타 서류). 또한, 회사는 영상통화나 서류를 우편으로 발송하여 본인 확인을 요청할 권리가 있습니다. 이러한 요구 사항이 충족되지 않는 경우 회사는 요구 사항이 충족될 때까지 귀하의 사용자 계정을 일시적으로 비활성화하거나 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. 귀하가 제공한 정보가 부정확한 것으로 판명될 경우, 회사는 귀하의 계정을 차단하고 출금을 취소할 권리를 가집니다.
확인을 위해 추가 서류를 제출하라는 요청을 받았는지 알려주시겠어요? 확인이 귀하의 계정이나 게임 플레이와 관련이 있습니까?
보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 축적하셨나요?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에만 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 빠른 답변 정말 감사드립니다. 그래서 금요일에 €3400를 이체했습니다. 저는 €3400에 당첨되어 Sepa로 결제했습니다. 결제팀에 물어보니 확인 없이 결제가 이체되었다고 하더군요. 리뷰는 어제부터 입니다. 이제 돈은 여전히 이체되지 않았으며 고객 서비스에 편지를 보내면 결제 서비스에 오류가 있었고 돈이 다시 입금되거나 이체될 것이라고만 말합니다. 정말, 정말 절박해지고 있어요. 여기서 어떤 사람들은 당첨되기까지 31일을 기다린다는 내용을 읽었습니다. 나는 그것이 수치스러운 일이라고 생각합니다.
그런 다음 큰 승리를 거두었습니다. 어제 나는 €48,000를 얻었고 그 중 €4,000를 잃었습니다. 이제 특별한 점검이 필요합니다. 단지 상금을 받지 못할까 두렵습니다.
저는 보너스를 청구하지 않았고 보너스 없이 플레이했습니다. 지금까지 그들은 추가 확인이 필요하다는 내용의 편지만 보냈습니다. 정말 부끄러운 일이라고 생각합니다. 저는 슬롯머신만 했습니다. 금요일에 저도 €3400를 얻었고 그것이 이체되었다고 말했고 오늘 금요일부터 지급금이 어떻게 되었는지 물었습니다. 유일한 대답은 오류가 있었고 돈이 이제 플레이어 계정으로 다시 적립되거나 카드로 이체된다는 것이었습니다. 어제 48,000원을 얻었습니다. 44,000을 지불하고 싶은데 왜 문제인지 모르겠습니다. 이제 내 상금이 어떻게 될지 아무도 말해 줄 수 없습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다. 추가 확인과 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션이 있으면 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
