오스트리아 선수는 상금 회수가 지연되는 상황에 처해 있었습니다. 그는 필요한 영상 인증을 성공적으로 완료했지만, 카지노는 그의 계정이 이전에 인증되었음에도 불구하고 불공정한 플레이를 확인하기 위해 최대 31일을 기다려야 할 수도 있다고 밝혔습니다. 플레이어는 보너스 없이 라이브 카지노 게임과 스포츠북 베팅을 혼합하여 참여했습니다. 카지노는 확인 목적으로 출금을 제한할 수 있는 규칙을 언급하면서 지연을 정당화했습니다. 오랜 과정을 거쳐 30일 만에 드디어 플레이어의 탈퇴가 완료되었습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 원활하게 했고, 결국 불만 사항이 해결되었습니다.
여기요,
저는 최근 바이낸스를 사용하고 나중에 송금할 때 수수료를 다시 지불하는 것을 피하기 위해 상금을 콜드 암호화폐 지갑으로 직접 인출할 수 있는지(약 140€를 입금했던 바이낸스 페이를 사용하는 대신) SOL 고객 지원팀에 문의했습니다. "콜드" 암호화폐 지갑으로 보내세요. 지원팀에서는 이 방법으로 자금을 입금하지 않았기 때문에 불가능하다고 말했습니다.
괜찮았습니다. 그래서 Binance Pay를 사용하여 100€를 인출했는데 괜찮았습니다.
몇 번 더 게임에서 승리한 후 바이낸스 페이를 통해 100€를 추가로 인출하려고 했는데 이제 여권과 함께 비디오 셀카를 찍어야 하는 비디오 인증이 요청되었습니다. 나는 이걸했다. 지원팀에서는 영상검증이 성공했다고 했지만 이제 지원팀에서는 "불공정한 플레이가 있었는지" 확인하고 싶어서 최대 31(!)일까지 당첨을 기다려야 한다고 합니다(스크린샷에서 볼 수 있는 내용은 제가 전송된). 온라인 카지노의 경우 사람들이 돈을 기다려야 하는 경우가 있다는 것을 이해하지만 잔액이 304€인 고객(인출 요청 금액 중 100€)이 있는 고객에게는 31일의 대기 시간이 다소 잔인해 보입니다.
최대 31일까지 자금을 보류할 수 있는 이러한 규칙이 완전히 검증된 고객에게 너무 쉽게 적용되는 것은 방지되어야 한다고 생각합니다.
내 계정이 이전에 이미 인증되었음에도 불구하고 왜 '동영상 셀카'로 인증해야 했는지도 이해가 되지 않습니다. 물론 최대한 빨리 돈을 벌기 위해 동영상 셀카도 찍었지만, 이제는 더 기다려야 하는 것 같습니다.
이 프로세스의 속도를 높이고 T&C의 이 조항이 공정한 도박 규칙 및 조건에 허용되는지 명확히 할 수 있도록 도와주실 수 있나요?
귀하의 노력에 미리 감사드립니다!
친애하는 무한소,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
때때로 이러한 확인은 게임 제공업체에 의해 요청되며 카지노는 이를 준수할 의무가 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Petronela님의 빠른 답변에 진심으로 감사드립니다!
귀하의 노력에 다시 한번 감사드립니다. 빠른 해결책이 나오길 바랍니다.
친애하는,
올리버
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 무한소,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Sol Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
친애하는 Casino Guru 및 친애하는 플레이어 무한소 여러분, 안녕하세요!
규칙에 따르면, 10.4항 SOL Sportsbook 플랫폼은 불공정한 플레이 징후가 있는지 계정을 확인하기 위해 최대 31일 동안 자금 인출 능력을 제한할 권리가 있습니다. 게임 활동 확인 방법 및 결과는 기밀로 유지됩니다.
친애하는,
솔 카지노!
안녕하세요, SOL Casino 지원팀 여러분,
나는 그것이 당신의 규칙에 있다는 것을 이해합니다. 하지만 요점은 아래 설명을 읽어보면 다소 임의적인 것 같다는 것입니다.
출금 요청이 거의 7일이 지났고 귀하로부터 아무런 소식도 받지 못했습니다. 나는 완전히 검증되었으며 과거에 귀하의 플랫폼에서 이미 인출을 실행했습니다. 그런데 거의 7일 전에 현재 출금 요청을 생성한 후 갑자기 제 사진 셀카를 보내달라고 추가로 요청하셨고, 제가 영상을 보냈고 지원팀에서 승인했음에도 불구하고 상금 출금 기능을 제한하셨습니다. . 분명히 비디오 셀카는 "불공정한 플레이"와 관련이 없으며 이것은 내 상금을 귀하의 플랫폼에 고정시키기 위한 또 다른 장애물인 것 같습니다.
나는 현재 잔액에서 유로를 잃지 않고 귀하가 내 계정 확인을 마친 후에 모든 것을 인출하지 않도록 귀하의 플랫폼에서 더 이상 게임을 플레이하지 않을 것입니다.
나는 온라인 카지노가 플레이어의 신뢰를 잃지 않기 위해 "공정성 검사" 기간에 주의해야 한다고 생각합니다. 당신이 내 돈을 보류하고 있다는 사실을 고려할 때 31일은 매우 긴 기간입니다. 카지노 플레이어는 일반적으로 그렇게 긴 대기 시간을 용납하지 않으며 제 생각에는 이는 공평하지 않습니다. Casino.guru가 이 상황을 어떻게 평가할지 궁금합니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는
안녕하세요, 아니요, SOL Casino의 업데이트가 없습니다. SOL Casino에서 최종 상금을 지불할 때까지 31일을 기다려야 할지 걱정됩니다 🙁
현재 감사는 계속 진행 중이며 마무리 단계에 도달하지 않았습니다. 확인이 성공적으로 완료되면 결제가 즉시 처리되므로 안심하시기 바랍니다.
친애하는,
솔 카지노!
SOL Casino 및 Casino.guru 팀 여러분, 최대 기간이 활용될 때까지 약 일주일 남았습니다. 내 약 303€는 성공적인 인출을 기다리고 있으며 마침내 돈을 받을 수 있기를 기대하고 있습니다. 그건 그렇고, 내 계정은 스포츠북에서도 1€로 제한되어 있습니다. 그다지 😂
안녕하세요, 친애하는 플레이어이자 Casino Guru 대표자 여러분! 플레이어의 지불금은 아직 확인 중입니다. 추가 확인은 출금 요청에 대한 모든 사항이 올바른지, 귀하의 사기 행위가 없는지 확인하기 위한 일반적인 절차입니다. 모든 것이 합법적이고 안전하다는 것을 확인하는 것은 일종의 필수품입니다. 걱정할 필요가 없습니다. 마감일은 31일입니다. 곧 결제 확인이 완료됩니다.
친애하는,
솔 카지노!
Casino Guru와 관심 있는 독자에게 알려드립니다.
나는 아직도 돈을 받지 못했습니다. 출금 요청 날짜와 시간은 2024년 3월 15일 19시 47분이었습니다. 이는 31일이 이미 거의 악용되었음을 의미합니다. 4월 15일이 거의 다가왔으므로 마감일까지 몇 시간 더 남았습니다.
