카자흐스탄의 플레이어는 카지노에서 300달러를 인출하는 데 한 달간 지연이 있었고, 초기 요청은 취소되었고 지원팀에서 아무런 답변이 없었습니다. 계정은 완전히 검증되었지만 라이브 채팅을 더 이상 사용할 수 없어 지원팀에 연락할 수 없었고, 카지노의 합법성에 대한 우려가 제기되었습니다. 카지노는 규칙을 위반했다고 주장하며 계정을 차단했고, 플레이어는 어떠한 약관도 위반하지 않았다고 주장하며 이의를 제기했습니다. 카지노와 해결을 위해 노력했지만, 불만 처리팀은 답변을 받지 못했고, 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 플레이어는 문제를 Anjouan Gaming Authority로 확대하도록 조언받았습니다.
안녕하세요. 이 상황을 명확히 하기 위해 도움을 요청드립니다.
저는 한 달 동안 카지노에서 돈을 인출하려고 노력했습니다.
출금 요청은 원래 2024년 12월 30일에 이루어졌습니다.
이 요청은 취소되었습니다.
저는 2025년 01월 15일에 300달러의 새로운 요청을 생성했지만, 지금까지 결과가 나오지 않았습니다.
이메일을 통한 지원은 응답하지 않습니다. 라이브 채팅이 작동하지 않습니다. 전혀 연락할 수 없습니다. 2024년 12월 30일 출금 취소에 대한 설명이 없었습니다. 이메일을 통해 알림을 받지 못했습니다. 계정은 완전히 검증되었습니다. 모든 문의는 무시됩니다.
이 상황이 일어나기 전까지는 모든 것이 순조로웠습니다.
저는 12월 초에 이 카지노에 등록했습니다. 출금을 요청할 수 있도록 즉시 검증을 거쳤습니다. 입금을 했고, 그들은 출금까지 처리했습니다. 새해까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 처음에는 지원팀에서 휴일 때문이라고 했지만, 라이브 채팅이 사라졌습니다. 웹사이트의 기능이 완전히 비활성화되었습니다.
사이트에서 라이센스 아이콘도 사라졌다는 점을 지적하고 싶습니다. 보증금은 더 이상 받지 않습니다.
카지노가 문을 닫거나 사기인 듯합니다. 이걸 알아내는 데 도와주세요.
친애하는 크라톱,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 보너스를 사용하지 않았습니다.
Crash 게임 "FootballX", "SlicerX", PlinkoXY를 플레이했고, 미식축구에 스포츠 베팅도 했습니다.
마지막으로 라이브 채팅으로 소통한 시간입니다. 라이브 채팅이 더 이상 제공되지 않고 모든 서신도 제공되지 않으므로 정확히 언제인지 말씀드릴 수 없습니다.
하지만 12월 20일 이후로는 이메일로 답장을 한 번도 하지 않았다는 걸 확실히 말할 수 있어요!!
1월 10일경에 지원 관리자가 채팅에서 사라졌습니다(더 이상 온라인이 아니었습니다). 제 메시지는 읽히지 않았습니다. 1월 20일에는 라이브 채팅이 완전히 사라졌습니다. 사이트에 버튼이 있지만 작동하지 않습니다!!
물론 체크되어 있습니다. 저는 이전에 입금과 출금을 했습니다. 모든 것이 괜찮았습니다! 모든 입금과 출금은 스크린샷에 있습니다.
내 계정이 차단되었습니다. 그들은 이메일로 편지를 보냈습니다.
"친애하는 크라톱,
귀하의 계정을 철저히 검토한 결과, 사기 행위에 해당하는 행위를 포함하여 카지노 규칙 위반 사항이 확인되었습니다.
이용 약관에 따라, 이러한 활동을 통해 얻은 모든 상금은 몰수되었습니다. 이미 입금을 인출했으므로 추가 환불은 이루어지지 않습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요.
감사합니다,"
그들이 쓴 것은 노골적인 거짓말입니다. 저는 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 그들은 그저 이유 없이 제 돈을 가져갔습니다. 게다가 저는 입금을 받지 않았습니다. 계좌의 잔액은 제 입금입니다. 이것은 제가 위에 첨부한 스크린샷에서 볼 수 있습니다!! 제 입금과 출금을 모두 세어 보면, 제가 입금한 것이 그들이 인출한 것보다 더 많았습니다!!
Kratop, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 크라톱,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Solisbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Solisbet Casino님께,
플레이어가 귀하의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
감사합니다.
친애하는 크라톱,
저는 카지노 담당자에게 연락을 시도했지만, 안타깝게도 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 사건을 더 자세히 알아보려면 Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
