캐나다 플레이어는 결제 문제를 겪었습니다. 카지노는 그녀의 계정이 중복되었다고 주장하여 계정을 폐쇄하고 상금 공개를 거부했습니다. 그들은 보증금을 반환했지만 여전히 이익 지급을 거부했습니다. 해당 플레이어는 다른 사람들과 동일한 IP 주소를 공유하고 슬롯 게임을 했다고 설명했습니다. 그녀는 또한 자신과 친구가 같은 계정을 사용했다고 인정했습니다. 그러나 카지노 이용 약관에서는 개인당 하나의 플레이어 계정만 허용했습니다. 카지노에서 제공한 철저한 검토와 증거를 통해 우리는 플레이어의 진술에서 불일치를 발견했습니다. 새 계정을 만들라는 카지노의 조언에도 불구하고 플레이어는 현재 계정에 대한 문서를 제출하여 계정이 폐쇄되었습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었다.
결제에 문제가 있습니다. 내 계정이 중복되었다고 합니다. 
처음에 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않았고, 아마도 내가 예금을 하고 내 잔고가 0달러인 한 보너스 돈으로 계속 플레이한 것으로 추정됩니다. 그 후 그들은 내가 중복된 IP를 가지고 있다는 것을 알았고 내 계정을 폐쇄할 것이라는 것을 알았습니다. 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않고 보증금을 반환했지만 나에게 이익을 지불하고 싶어하지 않습니다. 
친애하는 Djolenisko님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하는 이 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만드는 것을 모르고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
동일한 IP 주소에서 두 개의 계정이 개설되었다고 생각하면 제가 연결되어 있는 Wi-Fi 주소는 매일 많은 사람이 오고 아마도 누군가 등록되어 있는 시설의 로컬 주소라고 설명을 했습니다.... 게임은 슬롯 게임을 하고 있었어요.
저는 게으른 편이 아니기 때문에 친구에게 계좌 몇 개를 개설해 달라고 부탁했는데, 그 친구가 이렇게 말했습니다. 
입금하고 플레이할 수 있다고 하는데 입금 없이는 보너스를 받을 수 없습니다. 보너스에 관해서는 당연히 자격이 없습니다. 그런데 왜 그들은 내 계정을 폐쇄했습니까? 입금을 해서 입금으로 수익이 나고, 수익금 지급을 요청했기 때문입니다. 그들은 내가 2개의 주문을 가지고 있다고 주장하는데, 만약 2개의 주문이 있다면, 여기 에이전트가 당연히 주문을 마감하지 않고도 입금하고 정상적으로 플레이할 수 있다고 말했을 때 예치금으로 플레이하는 것을 허용하지 않겠습니까?
상담원이 방금 그 계정으로 자유롭게 플레이하고 입금할 수 있다고 하더군요😁😃 그런데 이틀 전에 제 계정을 차단하고 같은 IP 주소 때문에 결제를 안 했더니 지금은 아니라고 하네요. 계정을 선택해서 플레이할 수 있는 문제 😁😃
카지노가 주장하는 내용에도 불구하고 귀하는 카지노 계정에 접근할 수 없다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Djolenisko님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Djolenisko 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 라이브 채팅 운영자가 제공한 정보가 최선이 아니라는 점에 동의할 수 있지만 카지노 이용 약관 에서 다음 규칙을 지적해야 합니다.
5.3 귀하는 자신의 정확한 이름을 사용하여 등록할 플레이어 계정을 하나만 가질 수 있으며, 각 플레이어 계정에는 하나의 국내 주소와 관련된 개인 단일 계정 소유자만 있어야 합니다.
각 개인을 단일 계정으로 제한하는 규칙은 업계 표준으로 간주됩니다. 이상적으로는 동일한 플레이어 정보가 입력될 때 카지노 시스템이 자동으로 여러 계정 또는 중복 계정 생성을 방지하는 것이 바람직합니다. 그러나 이는 업계의 모든 카지노에서 보편적으로 채택되지는 않습니다. 일반적으로 여러 계정의 식별은 KYC(Know Your Customer) 또는 AML(Anti-Money Laundering) 확인이 시작될 때 철회 프로세스 중에 발생합니다. 이 시점에서만 모든 관련 정보가 면밀히 조사되며, 카지노 약관 위반이 밝혀지면 카지노 팀은 약관을 위반하여 획득한 상금을 무효화할 권한을 갖습니다. 예상할 수 있듯이, 그러한 상황에서는 서면 이용 약관이 우선적으로 적용됩니다.
Solisbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Solisbet Casino,
플레이어의 여러 계정 또는 중복 계정에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 뒷받침하는 증거를 나에게 전달할 수 있습니까? michal.k@casino.guru ?
플레이어가 여전히 카지노에서 플레이하는 것을 환영한다면 어떤 계정이 개설되어 있거나 개설될 예정입니까?
친애하는 Djolenisko님,
답변을 받은 후 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 질문이 포함된 이메일을 보냈습니다. 받은 편지함을 확인하세요.
친애하는 Djolenisko님,
귀하가 언제 어떤 계정(사용자 이름 및 이메일)을 만들었으며, 친구가 어떤 계정(사용자 이름 및 이메일)을 만들었는지 명확하게 설명하십시오. 이 정보는 귀하의 불만 사항을 해결하는 데 중요하다는 점을 이해하시기 바랍니다.
두 개의 이메일과 두 개의 사용자 이름이 없습니다. 모두 이 계정과 이메일에 있습니다. 왜냐하면 우리가 첫 번째 문서를 보냈을 때 그들은 문서가 만료되었다고 말했고 그런 다음 문서를 계정에 업로드할 수 있는지 물었고 그들은 삭제하겠다고 말했습니다. 현재 문서를 업로드할 수 있으며 새 문서를 업로드할 수 있으며 문서를 업로드했고 승인되어 승인되었습니다.
우리는 다른 주문을 하지 않았지만 그 계정으로 다른 문서만 보냈습니다. 내 친구가 보낸 첫 번째 문서는 만료되었기 때문에 거부되었습니다. 그런 다음 문서를 업로드해 달라고 요청했고 그들은 물론 그녀의 문서를 삭제했다고 말했습니다. 내 문서 KRISTINA LUTA를 업로드한 후 승인을 받았습니다.
친애하는 Djolenisko님,
귀하의 진술과 모순되는 정보와 증거를 Solisbet 팀으로부터 받았습니다. 우선, 모든 사람은 자신의 이름으로 하나의 계좌만 개설할 수 있으며, 제3자가 해당 계좌에 접근할 수 없습니다. 귀하는 귀하와 귀하의 친구가 동일한 계정에 플레이어가 있음을 인정했습니다. 친구의 문서가 승인되지 않으면 확인을 위해 문서를 제공했습니다. 다시 말하지만, 이는 허용되지 않습니다. 모든 플레이어는 자신의 이름으로 보관된 문서를 제공해야 하며 어떤 계정에도 제3자 문서를 제공해서는 안 됩니다. 라이브 채팅 운영자가 상황을 훨씬 더 잘 처리했어야 한다는 귀하의 의견에 동의할 수 있지만 귀하는 "FIAT 통화로 새 계정을 만든 다음 문서를 업로드하십시오"라는 명확한 조언을 받았습니다. 귀하는 그렇게 하지 않고 대신 KYC 프로세스가 시작된 후 발견된 현재 계정에 대한 다른 문서를 제공했습니다. 놀랍게도 카지노 팀에서 어떻게든 귀하의 계정을 확인했지만, 의심스러운 사건이 발생한 후 며칠 후 유사한 이메일 주소, 사용자 이름, 결제 방법 및 등록 IP 주소를 가진 첫 번째 계정이 생성된 연결된 계정이 감지되었습니다. 철저한 KYC 확인이 시작되었습니다. 이는 카지노 보안 팀이 귀하의 계정을 차단하고 상금을 무효화한 또 다른 이유였습니다.
불행하게도 우리는 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
죄송합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없습니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
