핀란드 출신의 플레이어는 처음에는 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했지만 계정 폐쇄가 지연되어 추가 손실이 발생했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 연락했음에도 불구하고 그의 계정은 약 35시간 동안 활성 상태로 유지되었으며 그 동안 여러 차례 예금을 했습니다. 카지노는 결국 계정을 폐쇄하고 플레이어가 만족스럽지 못한 무료 스핀 형태로 보상을 제공했습니다. 불만 사항이 다시 접수된 후 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 다시 개설하여 357€를 초과하는 추가 손실을 입었다고 밝혔습니다. 카지노는 그들의 실수를 인정하고 플레이어에게 환불하기로 동의했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 확인하여 불만 사항이 해결되었음을 표시했습니다.
도박 문제가 있어서 내 계정을 자체 제외하도록 요청했습니다. 요청을 하겠다고 했는데, 문을 닫는 데 3일이 걸릴 줄은 몰랐습니다. 그래서 다시 놀러 갔다가 돈을 좀 잃었어요. 항의하러 갔더니 갑자기 몇 분 만에 계좌 폐쇄가 가능해졌습니다. 이제 그들은 문제로 인해 나에게 관대하게 보상하겠다고 제안했습니다. 계정을 다시 열어야 한다고 해서 괜찮다고 하더군요. 그런 다음 그들은 내 계정에 10개의 무료 스핀을 추가했습니다(정말 관대합니다, 와우!!). 그래서 저는 제안을 받아들이지 않고 계정을 다시 폐쇄했지만 다시 한 번 몇 분 안에 완료되었습니다. 그런데 왜 내가 처음 물었을 때 바로 닫히지 않았습니까?
친애하는 요름스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Solisbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
자체 출입금지 조치로 인해 며칠 동안 카지노에 입장한 후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?
귀하의 카지노 계정이 일시적으로 사용 가능해졌다가 나중에 영구적으로 비활성화되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
언제 카지노에 80€를 입금했는지 설명해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
라이브 채팅과 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 하지만 30시간쯤 지나도 여전히 플레이할 수 있고 약간의 예금을 할 수 있다는 것을 알았습니다. 그런 다음 왜 계정이 폐쇄되지 않는지 불평하러 갔고 그 후에야 그들은 그렇게했습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
귀하가 이메일을 통해 요청한 자체 배제를 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 이해합니다. 귀하의 최초 요청 이후 약 24시간 후에 귀하의 계정이 폐쇄된 경우 당사는 지연이 합당한 것으로 간주합니다.
귀하의 계정이 현재 차단되어 있는지 알려주세요.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
문제는 먼저 라이브 채팅을 요청한 다음 +10시간 후에 이메일로 요청했다는 것입니다. 그러다가 +35시간 후에 불만을 제기하러 갔더니 갑자기 즉시 완료되었습니다. 그러니까 처음 라이브챗에 갔을 때 했을 수도 있었죠.
진심으로 죄송하지만 응답 시간이 적절하다고 판단하여 80€ 환불 요청에 도움을 드릴 수 없습니다.
물론, 귀하가 문제에 대해 알린 후 카지노가 무료 스핀으로 귀하를 유혹했다는 사실은 용납될 수 없습니다. 다행스럽게도 이 상황으로 인해 귀하에게 더 이상 손실이 발생하지는 않았습니다. 나는 카지노에 앞으로는 그러한 관행을 사용하지 말라고 경고했습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 실망스러워서 유감입니다. 이번 기회에 저희가 도움을 드릴 수는 없었지만 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
Jorms의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 메시지:
"이것을 다시 개설할 수 있습니까? 도박 문제로 인해 폐쇄를 요청했지만 그들은 제 계좌를 개설했습니다."
친애하는 요름스에게,
카지노에 연락하기 전에 해당 사건과 관련된 다른 정보가 있는지 알려주시겠어요?
계좌가 다시 개설된 후 환불받고 싶은 보증금이 있습니까?
필요한 정보를 제공해 주신 Jorms님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 요름스님,
저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Solisbet 카지노 님께,
플레이어의 계정이 폐쇄되어야 했음에도 불구하고 다시 개설한 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
안녕하십니까?
현재 내부적으로 카지노 담당자와 연락을 시도 중이므로 타이머를 7일 더 연장하여 어떤 결과가 나올 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
안녕,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다!
우선, 우리는 Jorms에게 사과하고 싶습니다. 우리 지원팀은 상황을 나쁘게 처리했고 그의 중독을 고려하여 그에게 잘못된 보상을 제공했습니다.
둘째, 그가 보증금을 모두 잃어버렸을 경우를 대비해 우리는 보증금을 돌려주겠다고 했습니다.
우리 지원팀은 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 최선을 다할 것입니다.
감사합니다.
원래 문제를 말씀하시는 것 같은데, 더 큰 문제는 제가 도박 중독임에도 불구하고 제 계정을 다시 개설하셨다는 것입니다. 문제가 생겼을 때 계정을 폐쇄하는 것보다 계정을 다시 개설하는 것이 더 쉽다는 것은 다소 잘못된 것입니다.
다시 열었을 때는 13.10이었던 것 같습니다. 업로드된 스크린샷을 보면 알 수 있을 것입니다. 그런 다음 다시 닫는 데 꽤 시간이 걸렸습니다.
그날의 입금 내역입니다. 따라서 쉽게 +300€가 됩니다. 스크린샷을 비공개로 유지해 주실 수 있나요? 감사합니다!
친애하는 요름스에게 ,
내부 조사가 완료되었음을 알려드립니다. 이제 우리는 카지노의 결정을 기다리고 있으며 일단 알려지면 여기에 게시할 것입니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
글쎄요, 좋은 소식은 아닐 것 같아요. 타이머가 끝나길 기다리고 있으니까요. 혹시라도 Tomas가 그들에게 무슨 일인지 물어보면 마침내 불만사항을 종결할 수 있습니다.
안녕,
Jorms를 환불해 드리겠습니다.
10월부터 보증금을 환불하기 위해 영업일 기준 최대 3일 이내에 Jorms에 연락할 것입니다.
감사합니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Jorms. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
