네덜란드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에 계좌 폐쇄를 요청했지만 이후 800유로를 입금하고 잃을 수 있었습니다. 그런 다음 그는 환불을 요청했습니다. 플레이어는 라이브 채팅을 통해 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다고 주장했지만 어떠한 증거도 제공할 수 없었습니다. 카지노는 실시간 채팅 기록을 제공했는데, 패배 전 플레이어의 도박 문제에 대한 언급이 전혀 없었습니다. 플레이어는 카지노가 채팅 기록을 보류했다고 비난했지만 증거를 제공하지 못했습니다. 모든 정보를 검토한 결과, 플레이어가 돈을 입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았으므로 환불 요청이 거부되었다는 결론을 내렸습니다.
2023년 2월 23일에 입금한 총 800유로를 모두 환불받고 싶습니다.
이 요청의 이유는 제가 손실을 입기 전에 도박 문제와 그것이 저에게 어떤 문제를 일으켰는지 때문에 내 계정을 폐쇄하기 위해 라이브 채팅 지원팀에 연락했기 때문입니다. 하지만 그들은 결코 그것을 닫지 않았고 나는 입금을 발견했습니다. 카지노가 내 요청을 존중할 것이라고 생각했기 때문에 채팅 로그에 대한 증거가 없습니다.
친애하는 혼란,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Solisbet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@Solisbet.com 으로 다른 이메일을 보내주세요. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요
계정 폐쇄를 요청하는 스크린샷이나 이메일이 없습니다. 라이브 채팅 지원팀에 여러 번 연락하여 도박으로 인한 문제 때문에 계정을 영구적으로 폐쇄하라고 말했습니다. 나는 그들이 그것에 대한 채팅 기록을 가지고 있다고 믿습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 혼란입니다.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 제가 이 사건을 검토한 결과, 귀하가 카지노에 귀하가 겪고 있는 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 증명할 수 있는 귀하 측의 증거가 없으면 우리는 많은 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하의 도박 문제에 대해 이메일을 통해 카지노에 알리고 이를 잠재적인 향후 참고 자료나 실시간 채팅 스크린샷 또는 기록으로 보관하는 것이 좋습니다. 제 동료 Petronela가 언급했듯이, 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 밝히고 기간을 지정하세요. 매우 중요한 단계는 돈을 입금하기 전에 카지노에 알리는 것입니다. 카지노에 도박 문제를 알리기 전에 자금을 잃은 경우 대부분의 경우 손실된 자금을 복구하는 것이 더 이상 불가능합니다. 그러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Solisbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Solisbet Casino,
플레이어가 도박 문제에 대해 언제 알려줬는지 다시 한 번 확인해 주시겠어요? 플레이어의 실시간 채팅 기록을 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru 검토를 위해.
친애하는 Solisbet 팀에게,
귀하가 공유해 주신 정보와 증거에 감사드립니다. 추후 꼼꼼히 검토하여 답변 드리겠습니다.
플레이어의 실시간 채팅 기록도 공유해 주실 수 있나요? 나는 이것이 당신에게 문제가 되지 않을 것이라고 믿습니다.
안녕하세요.
Solisbet Casino는 다음 이메일 주소로 파일을 전달할 수 있습니다: I smaelbouamar@hotmail.com
감사합니다,
안녕하세요
그들이 나에게 보낸 파일을 확인한 결과 그들이 성적표를 보류하고 불완전한 것으로 표시하고 있음을 100% 확신할 수 있습니다. 나는 이 불만 사항이 환불로 이어질 것이라고 확신하지 않으며 Casinoguru는 지금 이 불만 사항을 종결할 수 있습니다.
감사합니다!
안녕하세요
또한 나는 Casinoguru에 불만 사항 파일을 열었기 때문에 고객이 얼마나 불친절하고 사건에 대한 관련 정보를 공유하고 싶어하지 않는지에 대한 채팅 스크린샷을 가지고 있습니다. 
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친애하는 혼란,
귀하의 실시간 채팅 기록을 검토한 결과, 귀하가 주장한 대로 도박 문제에 대해 Solisbet 팀에 알리지 않았음을 확인했습니다. 실제로 귀하는 귀하의 계정을 폐쇄한 후 나중에 이전에 상당히 손실된 자금에서 캐시백 보너스를 요구했습니다. 불행하게도 캐쉬백을 청구할 수 있는 기한을 놓쳤다는 소식을 듣고 나면 꽤 무례하게 행동하기 시작했습니다. Solisbet 팀에 처음으로 도박 문제를 언급하셨고 이에 대한 증거가 있는 것은 2024년 3월 3일이었습니다. 우리는 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 경험을 통해 알고 있습니다. 그러나 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 도박 중독을 예방하고 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 플레이어가 의도하지 않은 손실을 방지할 수 있도록 책임 있는 도박 옵션과 정책이 마련되어 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 이는 이전에 상당히 손실된 자금을 되찾는 방법이 아닙니다. 돈을 입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노 팀에 명확하게 알리는 것이 필수입니다.
귀하의 진술에:
그들이 나에게 보낸 파일을 확인한 결과 그들이 성적표를 보류하고 불완전한 것으로 표시하고 있음을 100% 확신할 수 있습니다 .
불행하게도 이를 뒷받침할 귀하 측의 뒷받침할 증거가 없기 때문에 저는 이에 대해 카지노 팀과 맞설 수 없습니다.
귀하에게 도움을 드리고 싶지만, 필요한 정보를 모두 수집한 후 이 불만사항을 거부할 수밖에 없게 되었습니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
