칠레 출신의 이 선수는 다양한 게임을 하고 입금을 한 끝에 상당한 돈을 따냈습니다. 그러나 그가 비트코인 계정을 통해 상금을 인출하려고 시도했을 때 자금을 사용할 수 없었습니다. 카지노 측 지원팀은 상금을 압수한 이유로 규칙 위반을 언급했습니다. 정보를 교환하고 불만 사항 기한을 연장한 후에도 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어의 협조 없이는 조사가 불가능하여 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Solisbet Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: $350,000
Solisbet Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
플레이어를 어떻게 대하는지 확인하기에 너무 이른 신규 카지노를 식별하기 위해 저희는 신생 카지노 등급을 사용합니다. 이 등급은 시장에서 비교적 최근에 출시되었고 수익이 적으며 플레이어 불만이 많지 않은 카지노에 부여됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 보증금 없이 프리스핀 보너스를 플레이하여 2 USD를 얻었습니다. 그러다가 라이브 카지노에서 0.20을 플레이하면서 25달러를 얻었습니다. 그 후 Gates of Olympus에서 1.40 USD로 프리스핀으로 360 USD를 얻었습니다. 이 상금을 인출하려면 보증금이 필요하므로 7 USD를 입금했습니다. 다음 날 인출하려고 했을 때(이를 위해서는 비트코인 계정이 필요했습니다.) 나에게는 7달러밖에 남지 않은 것을 발견했습니다. 나는 지원팀에 연락했고 그들은 내가 이미 스핀에서 롤오버를 했다는 사실에도 불구하고(나는 4달러를 플레이해야 했습니다) 규칙 위반으로 인해 내 상금이 압수되었다는 것을 알려주었습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 ZeroMaverick님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 보너스를 가지고 플레이하셨나요? 가능하다면 이 스레드에서 혜택을 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 게시하세요.
- 카지노 지원팀에서 귀하가 위반한 규칙을 설명했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 개월 전
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ZeroMaverick 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 개월 전
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ZeroMaverick님, 답변 감사드립니다. T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
12. 보너스로 플레이하는 동안 베팅(스핀)당 최대 금액은 2 EUR 또는 이에 상응하는 통화입니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
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