네덜란드 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청했지만 카지노는 즉시 응하지 않아 도박을 계속하고 4000이 넘는 손실을 입었습니다. 사상자 수. 이메일 교환과 불만 처리 팀의 개입 후 카지노와 함께 문제가 성공적으로 해결되었습니다. 해당 플레이어의 계정은 이후 폐쇄되었으며 추가 조치가 필요하지 않았습니다.
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Solisbet Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 무시되었습니다.
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양: €4,802
Solisbet Casino
안전 지수:신생 카지노안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.4
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 선생님 / 부인,
6/7년 동안 도박 문제를 겪었기 때문에 11월 말에 내 계정을 자체 제외해 달라고 요청했습니다. 지원 부서에 이메일을 보냈고 라이브 채팅에서도 이메일을 보냈습니다(지원 이메일로 보내야 한다는 내용이었습니다). 나는 내 계좌를 폐쇄하고 그들이 내 총 입금액 중 일부를 환불할 수 있는지 요청했습니다(그 날 대부분은 잘못되었습니다). 플레이하거나 출금할 수 있도록 소액의 캐쉬백만 주겠다는 답변을 받았습니다. 하지만 계정 폐쇄는 없었습니다.
그래서 다시 놀러 갔더니 며칠, 몇 주 뒤에 돈을 좀 잃었습니다. 다시 이에 대해 불만을 제기한 후(특별 VIP 지원을 받았음에도 불구하고) 갑자기 몇 분 만에 계정을 폐쇄할 수 있었습니다. 나는 그들에게 내 도박 문제에 대한 몇 가지 징후를 제시했지만 혼자서 웹 사이트에서 자신을 제외시키는 것은 불가능했습니다.
그들은 내 도박 문제를 가지고 놀았고, 내가 계좌 폐쇄를 요청한 후에도 그들은 나를 보호하지 않았고 그 이후로 나는 점점 더 많은 돈을 잃었습니다(4000 이상).
내 계정은 지금 막 폐쇄되었지만 지난 달에는 나를 보호하지 못했습니다. 어쨌든 그들이 저지른 실수 때문에 지금 내 돈의 일부를 돌려받을 수 있나요? 지난 주에 나는 내 문제에 대해 도움을 받기 시작했고 이것이 조금 도움이 될 것입니다.
모든 도움을 환영합니다. 미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하세요 Mellatjuh 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 닉,
신속한 답변과 정보 감사드립니다!
지난 11월에 보낸 이메일에서 저는 도박/도박 문제(중독)의 실수로 인해 환불 및 계정 제한을 요청했습니다. 나는 또한 이것 때문에 7년 동안 어려움을 겪었다고 말했습니다. 그리고 그들은 제한 등으로 나를 보호하지 않습니다.
잠재적인 캐시백(10%)에 대한 이메일만 받았지만 내 계정은 차단되지 않았습니다. 원하시면 이메일을 보내 답변해드릴 수 있습니다.
이 내용은 충분히 명확합니까?
감사합니다!
감사합니다,
멜
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