호주 출신의 플레이어는 그녀의 미성년 아들이 자신의 개인 정보를 사용하여 온라인 카지노에서 도박을 했고 그 결과 저축한 금액이 크게 손실되었다고 보고했습니다. 카지노에 여러 번 연락을 시도하고 심지어 법적 조치를 취했음에도 불구하고 그녀는 무시당했다고 느꼈습니다. 해당 플레이어는 자신의 아들이 어떻게 자신의 개인정보와 은행정보에 접근할 수 있었는지에 대한 자세한 설명을 제공했으며 경찰이 사기 혐의로 기소했음을 확인했습니다. 그러나 불만 처리 팀은 해당 계정이 플레이어에 의해 생성되지 않았다는 것을 입증하는 확실한 증거가 없으면 더 이상 도움을 줄 수 없다고 설명했습니다. 또 이러한 증거가 제시되더라도 카지노는 손실된 돈을 환불할 의무가 없다는 점을 분명히 했다. 플레이어는 추가 도움을 받기 위해 라이선스 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
내 15세 아들은 내 세부 정보와 은행 계좌를 사용하여 이 카지노에 가입했고 내가 저축한 많은 돈을 카지노에서 도박에 썼습니다. 그 사실을 알고 바로 카지노에 연락했는데 거짓말쟁이라고 하더군요. 라이브 채팅을 통해 소통을 시도했고 질문에 답변한 후에도 계속해서 문제를 해결했습니다. 그들은 이제 내 아들이 만든 계정을 폐쇄했으며 귀하와 상담할 수 있는 상담원이 없다고 말하고 내 메시지가 지원을 위해 이메일로 전송되고 답변을 받게 되므로 더 이상 라이브 채팅을 사용할 수 없습니다. 글쎄, 며칠이 지났는데 그들은 내 이메일에 전혀 응답하지 않았고 나는 충분히 지쳤습니다. 내가 그 정도의 돈을 도박에 걸었다면 그것에 대해 이의를 제기할 수는 없지만 나는 그렇게 하지 않았고, 그런 말을 하도록 강요받지도 않을 것입니다. 상환하지 않은 것에 대한 변명은 이용 약관에 있습니다. 제가 코로나로 아플 때 아들이 가져갔더라도 제 신분증과 직불카드에 대한 책임은 제 몫입니다. 내 아들이 내 정보를 부정하게 사용하고 내 돈을 썼는데 이제 그들은 나를 무시합니다. 나는 도박을 하지 않은 돈을 잃지 않기 위해 법적 조치를 시작했지만 그들은 무례하고 도움이 되지 않으며 나를 무시합니다.
안녕하세요, 안넴파이크 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Spin Fever Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 아들이 귀하의 개인 정보와 결제 정보에 어떻게 접근할 수 있는지 조언해 주시겠습니까? 계정을 만들고 돈을 잃은 사람이 귀하가 아니라는 것을 실제로 증명할 수 있습니까?
카지노는 확인 문서가 제공될 때까지 누가 계정을 등록하고 사용했는지 알 수 없으므로 신원 도용이나 양육 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 아이 2명을 둔 미혼모이고 열심히 일하고 침실 2개가 있는 할머니 아파트에 살고 있습니다. 저는 오전 5시에 일을 시작할 때 아이들이 각각 침실을 갖고 있기 때문에 거실에서 자고 있습니다. 이를 증명하는 설정 사진을 보내드릴 수 있습니다. 나는 프라이버시가 없기 때문에 내 면허증과 은행 카드가 보관되어 있는 부엌에 가방을 보관했는데 내가 코로나19에 걸렸을 때 그는 가방을 가져갔고 그가 내 휴대폰도 가져갔다는 것을 전혀 몰랐습니다. 그는 이후 변경된 내 온라인 뱅킹 계좌에 로그인하기 위해 내 핀 번호를 알고 있었습니다. 나는 온라인 도박을 한 번도 해본 적이 없으며 귀하의 답변에 따르면 내 돈을 다시는 볼 수 없을 것 같은 소리가 들립니다. 이는 내가 한 것이 아니고 그 돈을 저축하는 데 매우 오랜 시간이 걸렸기 때문에 잘못된 것입니다. 따라서 법적 조치를 취하더라도 돈을 돌려받는 데 도움이 되지 않습니다. 나는 내 아들을 경찰에 데려갔고 그 아이는 자신이 한 일을 인정했고 사기 혐의로 기소되었습니다. 그게 좀 가혹하게 들리고 제가 하기 힘든 일이라는 걸 알지만 그는 자신이 한 일을 할 수 없다는 것을 배워야 했습니다. 나는 개인 소지품을 둘 곳이 없어서 내 가방은 항상 부엌 벤치에 놓여 있었고 내 옷은 내가 라운지 룸에서 자고 있는 린넨 찬장에 보관되어 있었고 그는 모든 것에 접근할 수 있었고 그는 내 계정으로 자신의 계정을 확인했습니다. 신분증과 청구서. 내 아들이 자신이 한 일을 인정하면서 경찰에 제출한 진술서가 있으므로 네, 그게 제가 아니었다는 것을 증명할 수 있습니다. 지금까지 아들을 믿지 못할 이유가 없었고 기분이 좋지 않습니다.
변호사가 라이브 채팅을 통해 관리자와 대화를 시도했지만 지원팀으로부터 이메일 응답을 받지 못했다고 답했고 라이브 채팅 에이전트인 Timothy로부터 아무것도 돌려받지 못했다고 답했기 때문에 우리는 카지노에서 무시당했습니다. 그들이 나를 무시하면 내가 떠나게 될 것이라고 생각한다면 나는 아무 잘못도 하지 않았고 내가 한 일이 밝혀지지도 않을 것입니다. 내 변호사는 내 아들이 자신이 한 일을 인정하면서 준 경찰 진술서를 가지고 있습니다. 내 변호사는 그들에게 법정 밖에서 합의할 기회를 제안했지만 그들은 그를 무시했는데, 나는 카지노에 대해 매우 비전문적이고 무례하다고 생각하여 스트레스를 받았습니다. 나는 지난 3년 동안 하루 16시간씩 3가지 일을 하면서 아이들을 부양하고, 청구서를 지불하고, 약간의 돈을 절약했고, 한 푼이라도 돌려받을 때까지 멈추지 않을 것입니다. 그게 제가 원하는 전부입니다. 변호사는 이로 인해 발생하는 불안과 스트레스에 대해 법원 비용과 보상도 요구하고 있으며 법원 날짜는 2024년 3월 초로 정해졌습니다. 나는 잘못한 것이 없으며 카지노에 가입하여 도박을 하지 않았으며 내가 싸울 때까지 싸울 것입니다. 내 돈을 돌려 받으세요.
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