캐나다 출신의 플레이어는 자신이 베팅 요건을 충족했다고 주장하고 출금을 요청했지만 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어는 규칙 위반을 부인하고 카지노에 증거를 요청했습니다. 그러나 게임 내역을 수신한 후 플레이어는 실제로 허용된 한도를 초과하여 베팅했다는 사실을 발견했습니다. 저희는 카지노의 보너스 약관을 확인한 결과, 보너스 플레이 중 최대 배팅 한도를 초과하면 상금이 몰수될 수 있음을 확인했습니다. 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반했음을 인정한 점을 고려하여 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했다고 결론을 내렸고 그 결과 불만 사항이 기각되었습니다.
저는 게임을 하고 이겼기 때문에 보너스 최대 베팅보다 낮은 금액으로 베팅하여 베팅 요건을 이겼습니다. 인출하려고 했더니 그들은 모든 돈을 가져가고 이용약관을 위반했다고 해서 증거를 요청했지만 응답이 없었습니다. 그런 다음 원하는지 물었습니다. 타협하고 대답이 없다
친애하는 루이스델팝 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?
카지노에서는 당신이 어겼다고 주장하는 규칙을 명시했습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
스샷이 없어서 사이트에서 찾아봐야겠습니다.
내가 많이 걸었다고 하는 내기 문제였지만 기억이 나지 않아서 증거를 요청했고 그들은 채팅을 종료했습니다. 내 내기 기록은 그렇게까지 거슬러 올라가지는 않지만 그들이 나에게 보여 주는 한 그것은 깨끗했습니다.
그리고 나에게 새로운 카지노를 성공적으로 인출하지 못했습니다. 그들은 내가 플레이하고 싶은 공급자가 있었지만 많은 사람들이 이와 같은 문제를 겪은 후 내 연구에 따르면
카지노에서 허용된 최대 베팅 금액을 위반했다고 비난했지만 이것이 사실이 아니라고 생각하는 경우 보너스를 활성화한 순간부터 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청한 다음 나에게 전달하십시오. . 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요. 어떻게 지내세요 ? 여러 번 요청했는데 기다리라는 복사 및 붙여넣기 응답을 계속 받습니다. 올바른 부서에 알린 다음 채팅을 닫고 문제 해결 사례가 종료되었다는 이메일을 나에게 보냅니다.
업데이트된 목록을 보니 수천 번의 스핀 중 6번의 베팅에 .50c 이상을 베팅한 것 같습니다. 한도를 초과했다는 알림을 받을 때까지 시간을 낭비해서 죄송합니다.
보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.2. 달리 명시되지 않는 한 베팅 시 최대 베팅 금액은 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 증가하는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스에서 얻은 모든 상금이 압수되고 보증금이 환불됩니다. 암호화폐 환율의 변동성으로 인해 베팅 중 최대 베팅 금액은 제공되는 암호화폐 중 5유로에 해당해야 합니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
최대 베팅 규칙 위반을 인정하셨으므로 이제 이 불만사항은 기각됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는
베로니카
카지노 전문가
