독일에서 온 플레이어는 길고 복잡한 인증 절차에 대해 불평했습니다. 카지노에 연락한 지 며칠 후 플레이어는 불만 사항의 분쟁 금액보다 높은 보증금을 성공적으로 환불했음을 확인했습니다. 따라서 불만 사항이 해결된 것으로 간주합니다.
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Spin Fever Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €69
Spin Fever Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.8
Spin Fever Casino의 안전 지수는 7.8(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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Spin Fever Casino는 절대 권장하지 않습니다.
나는 ~€75를 예치하고 그것으로 일부 슬롯을 플레이했으며 예치금을 3번 이상 걸었습니다. 이제 지불하고 싶은 ~€69의 잔액이 있습니다. KYC 절차를 거쳐야 하기 때문에 첫 번째 출금 요청이 거부될 것이라는 것을 알았습니다. 전혀 문제가 없습니다.
그래서 필요한 모든 문서를 사이트에 업로드했는데 그 중 일부는 허용되었습니다. 예를 들어 입금 증명은 "필요하지 않음"으로 분류되었습니다.
서류가 접수된 후 두 번째 인출 요청을 했습니다. 이 역시 거부되었습니다. 제 신분증 사진은 다른 배경에서 찍어야 합니다. 나는 이걸했다.
출금 요청 3번: 거절됨. 신분증을 손에 들고 찍은 또 다른 셀카가 필요합니다. 완료되었습니다.
철회 요청 번호 4: 거절됨. 내 손, 어깨, 팔꿈치가 셀카에 보여야 합니다. 완료되었습니다.
철회 요청 번호 5: 거절됨. 그들은 내가 나 자신, 내 신분증 및 "Hello Spinfever Casino + 오늘 날짜"라고 적힌 종이와 함께 또 다른 셀카를 찍기를 원합니다. 이것도 해결되었습니다.
철회 요청 번호 6: 거절됨. 내 셀카, 내 신분증, 그리고 "Hello Spinfever Casino + 오늘 날짜"라고 적힌 종이 한 장을 모두 집 앞에서 찍으라고 합니다. 또한 내 프로필에 입력한 집 번호를 알아볼 수 있어야 합니다. 짜증나서 아직 안해봤는데
이것은 순전히 지연되고 고객을 괴롭히는 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 marceljasper91님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 상금을 받은 적이 있습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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Petronela님 안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
나는 전에 이 카지노에서 플레이한 적이 없으며 입금 보너스를 청구한 적이 없습니다.
나는 또한 KYC 프로세스를 완전히 이해합니다. 이것은 나를 괴롭히는 논쟁점이 아닙니다. 그러나 카지노는 제공된 개인 정보가 정확하고 내가 법적 소유자임을 확인하기 위해 필요한 모든 문서를 이미 받았습니다. 여기에는 (여러) 셀카뿐만 아니라 지불 증명 및 인터넷 연결에 대한 청구서와 같은 문서도 포함됩니다.
제 생각에는 여기 카지노는 고객이 포기할 때까지 시간을 벌려고 하는 것뿐입니다. 이 경우 본 카지노의 서비스 약관에 따라 플레이어의 계정에서 월 사용료가 공제됩니다.
카지노는 이미 다양한 디자인의 셀카 3장을 받았는데, 이제 프로필에 저장한 내 집 번호를 카지노가 볼 수 있도록 내 집 앞에 서 있는 위치를 따라가야 할까요? 주소는 카지노가 확인을 위해 받은 여러 문서에 이미 나와 있고 내 집 번호는 마을에 수없이 있으므로 내가 배경에서 사진을 찍는 다른 집 번호일 수도 있습니다. "KYC" 절차를 수행하는 것과 관련이 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, marceljasper91. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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부록: 오늘 아침 요청대로 셀카를 올렸습니다. 당신이 볼 수있는 것은 나, 내 팔, 팔꿈치와 어깨, 내 ID 카드, "Hello Spinfever + 오늘 날짜"라고 적힌 메모입니다. 모두 내 집 앞에 있고 집 번호는 배경에서 볼 수 있습니다.
물어보니 '매니저'가 셀카를 확인해야 하고 나중에 다시 물어봐야 한다고 한다. 그래서 약 2시간 후에 확인 상태에 대해 물었습니다. "관리자"가 아직 셀카를 확인할 수 없기 때문에 조금 더 기다려 달라는 요청을 받았습니다.
그런 다음 몇 가지 개인적인 일을 하고 확인 상태에 대해 다시 묻고 싶었지만 Spinfever Casino의 내 계정이 금지되었기 때문에 작동하지 않았습니다. 나는 카지노 지원에 물었고 그들은 단지 "현재 귀하의 계정은 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었습니다. 우리 팀이 곧 이메일을 통해 귀하에게 연락할 것입니다. 기다려 주시기 바랍니다."라고만 말했습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, marceljasper91님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 집 앞에서 찍은 사진에 대한 이전 주장에 대해 한 가지 더 참고하세요. 예를 들어 집이 Google 지도에도 있는 경우 카지노에서 제공된 사진과 쉽게 비교할 수 있으므로 사진을 확인할 수 없습니다. 임의의 집 앞에서 촬영.
이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 Spin Fever Casino의 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Spin Fever 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정이 금지된 이유는 무엇인가요? 그의 상금 중 압수된 것이 있습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프,
Google 지도와 집 번호에 대한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이전에는 이 양식에서 알 수 없었지만 완벽하게 이해할 수 있습니다.
이것이 아직 해결책이 아니더라도 SpinFever의 상태 업데이트가 있습니다. 이제 팀에서 받아야 하는 이메일을 받았습니다. 이 이메일에는 계정 차단 이유가 언급되지 않았지만 보증금을 환불받아야 한다고 쓰여 있었습니다. 이를 위해서는 암호화 통화와 지갑 ID가 필요합니다. 이 정보를 즉시 지원팀에 보냈고 그 이후로 더 이상 반응이 없었습니다. 이제 5일이 지났습니다.
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공공의
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1 년 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다. 그러나 무엇이 문제인지 추측하기 어려울 것입니다. 그럼 카지노의 답변을 기다려보자. 누군가 우리에게 연락하여 설명을 해주길 진심으로 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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업데이트 2: 방금 지갑에서 SpinFever 환불이 도착했다는 알림을 받았습니다. 따라서 SpinFever는 최소한 보증금 환불에 대한 약속을 지켰습니다.
아마도 누군가 내 계정이 폐쇄된 이유에 대한 진술을 계속해서 제시할 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 marceljasper91님,
카지노 담당자와 연락을 취했고 보증금 환불에 대한 동일한 정보를 받았습니다.
75유로의 예치금에 대해 이야기하고 있으며 이 자금이 지갑에 입금되었는지 확인해 주시겠습니까?
유감스럽게도 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 받지 못했습니다. 그러나 카지노는 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 나머지 잔액을 플레이어에게 지불하는 경우 이를 수락합니다.
이 경우 분쟁 금액이 69유로이고 귀하가 이미 75유로를 받았다면 불행히도 모든 것이 괜찮을 것이며 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
그 동안 카지노에서 어떤 설명을 받았습니까? 문제가 해결된 것으로 간주해도 될까요?
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공공의
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1 년 전
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불행히도 카지노에서 아무런 설명을받지 못했습니다. 하지만 75€의 보증금을 환불받았음을 확인할 수 있습니다.
이 시점에서 많은 지원과 도움에 감사드립니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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좋아요, marceljasper91. Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 그것이 가장 중요한 일이었습니다. 주요 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 Google 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 진심으로 그런 일이 일어나지 않기를 바라지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
이 스레드 이외의 도움과 협력에 대해 카지노 담당자에게도 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라브, Casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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