나는 이 카지노에서만 예금을 해본 적이 있습니다.
계좌에 총 3개의 예금이 있습니다.
마지막 입금으로 저는 비교적 운이 좋았고 약 300-400 유로를 얻을 수 있었습니다. 돈을 인출하는 대신 주간 토너먼트(주간 캐시 레이스)에 참가했습니다.
저는 2023년 10월 18일 11시부터 진행된 주간 캐시 레이스에서 3등 상금인 400유로를 획득했습니다.
베팅이 필요 없고 즉시 철회할 수 있는 이 상금을 철회하는 대신 다음 주간 캐시 레이스를 선택하고(수동으로 선택해야 함) 자격을 갖추고 또 다른 상을 받기 위해 0.5유로 베팅을 시작했습니다.
토너먼트가 끝나기 몇 시간 전에 토너먼트 내 순위를 확인했는데 3위였습니다. 즉, 토너먼트가 끝날 때까지 다시 400유로의 상금을 받을 예정이었습니다.
토너먼트는 오늘 오전 9시(UTC)에 종료되었으며 내 계정으로 400유로를 받지 못했습니다.
시스템 버그일지도 모른다고 생각해서 웹사이트를 여러 번 새로 고치고 기록/캐시 등을 삭제했지만... 보너스가 여전히 내 계정에 적립되지 않았습니다.
실시간 지원팀에 문의했습니다.
나는 말했다:
"안녕 아그네스,
저는 5분 전에 끝난 주간 캐시 레이스 토너먼트에서 3위를 차지했습니다. 지난 번에도 저는 3위에 올랐고 토너먼트가 끝난 오전 9시에 400유로의 상금을 받았습니다.
아직 내 계정에 상품을 받지 못했습니다. 이 내용을 확인하고 400유로를 적립해 주시겠어요?
저는 토너먼트에서 3위를 차지했고, 이 자격을 얻기 위해 자금을 인출할 수 있었습니다. "
그들의 반응:
"예금에 대한 보너스 비율이 높기 때문에 관리 기관의 결정에 따라 보너스를 받을 수 없습니다. 실제 돈(입금액)으로만 플레이하고 실제 돈으로 베팅하고 상금을 인출할 수 있습니다.
이것 때문에 미안해요"
나는 말했다:
"그래, 그런데 인출할 수 있는 돈으로 토너먼트 출전 자격을 얻었는데 오히려 카지노에서 놀았어! 그리고 인출할 수 있는 돈으로 0.50센트를 배팅하여 3위(상금 400유로)에 도달했다. 이해한다. 저를 향후 토너먼트나 보너스 프로모션에서 제외하고 싶지만 토너먼트 참가 자격을 얻기 위해 모든 돈을 썼으며 지금 상금을 가져가는 것은 불공평합니다! 또한 저는 이 결정에 대한 이메일을 받은 적이 없습니다! 이것은 터무니없는 일입니다! "
그녀는 답했다:
"카를로스, 나는 당신의 감정을 이해합니다. 당신의 계정에 대한 이 결정은 어제, 즉 토너먼트 후에 내려졌습니다. 어제 우리에게 연락했다면 상품이 추가될 수 있었지만 지금은 안타깝게도 불가능합니다."
나는 인출할 수 있는 실제 돈으로만 토너먼트에 참가할 수 있는 베팅을 했다는 점을 명심하세요.
또한 나는 이 카지노에 세 번의 예금을 했고 한 번도 돈을 돌려받은 적이 없다는 것을 명심하십시오.
저는 토너먼트를 수동으로 선택했고 토너먼트 선택에 제한이 없었습니다. 게다가 일주일 내내 토너먼트 진행 상황을 끝까지 볼 수 있었고 더 이상 토너먼트에서 플레이할 수 없다는 정보도 전혀 받지 못했습니다.
토너먼트에 참가하여 인출할 수 있었던 500유로의 실제 현금 잔액을 잃었습니다. 나는 그들이 내가 공정하게 획득한 상을 받기 몇 시간 전에 내가 더 이상 자격이 없다고 "결정"한 것이 터무니없다고 생각합니다. 특히 내가 한 번도 인출하지 않고 입금만 한 적이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이것은 나에게 매우 사기처럼 보이며, 나는 내가 받을 자격이 있는 400유로 베팅 무료 보너스를 원합니다.
토너먼트 링크: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
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