독일의 플레이어는 지불 방법의 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
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Spin Million Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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블랙 포인트: 436
양: €14,500
Spin Million Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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8월 초에 나는 위에서 언급한 카지노에서 거의 25,000유로라는 더 큰 액수를 얻었고 총액이 14,500유로가 될 때까지 약간의 도박을 했습니다. 5,000유로 인출을 요청했는데 거래당 최대 금액입니다. 계좌(주소지, 여권, 신분증, 신용카드 등) 확인을 요청받았는데 바로 확인했습니다. 또한 5월에 결제한 신용 카드의 사진을 제공하라는 요청을 받았습니다. 이 카드에 대한 해커 공격으로 인해 이 카드가 은행에서 차단되었기 때문에 이 증명을 제공할 수 없습니다. 은행에서 새 것을 받았는데 8월에 예치하는 데 사용했습니다. 나는 또한 이것에 대해 지원에 알렸고, 이 카드는 또한 카지노 계정에서 제거되었습니다. 그동안 내 계정이 폐쇄되어 더 이상 액세스할 수 없습니다. 지원을 요청하니 내 계정이 확인될 예정이며 5126으로 5월 말에 차단된 카드에서 계정 명세서를 제출하고 싶다는 연락을 받았습니다. 저도 이 작업을 에서 공식 서한을 포함하여 여러 번 했습니다. 내 은행에서 내 계좌라고 하더군요. 또한 지원을 위해 내 컴퓨터에 내 이름과 함께 5126으로 끝나는 차단된 신용 카드의 사진을 보냈습니다. 나는 지원으로부터 "카지노 예금을 보여주는 카드 5126에 대한 5월 계정 명세서를 기다리고 있습니다"라는 메시지를 받았고 여전히 받습니다. 나는 그들에게 5월부터 완전한 계정 명세서를 보냈다. 불행히도 계좌 명세서에는 5126 카드로 결제했다고 나와 있지 않고 카지노에서 처리된 내 IBAN과 결제 거래 ID만 있습니다. 내 뱅킹 앱에서는 신용 카드 결제가 더 자세히 설명되어 있기 때문에 거래가 다르게 나열됩니다. 스크린샷을 만들어 지원팀에 보냈습니다.
나는 같은 대답을 반복해서 받습니다. "카지노에 대한 지불을 보여주는 카드 5126에 대한 5월의 계정 명세서를 기다리고 있습니다."
카지노가 지불을 받으면 내 IBAN과 거래 ID에서 신용 카드 지불임을 알 수 있다고 생각합니다.
더 이상 모르겠습니다. 지원 이메일 트래픽이 4주 넘게 계속되었고 항상 같은 답변을 받았습니다. 내 카지노 계정이 여전히 차단되어 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 더크,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? petronela.k@casino.guru로 관련 커뮤니케이션 및 지원 증거를 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
지원팀에서 "안녕 Dirk,
시간을 내어 확인 문서를 보내주셔서 감사합니다. 모두 확인했으며 이제 귀하의 계정이 업데이트되었습니다.
추가 서류가 필요할 수 있습니다. "
4주가 지난 지금, 나는 여전히 지불금으로 효과가 있을 것이라고 생각했습니다. .... 잘못 생각했다! 같은 날 저는 이 이메일을 받았습니다. Hello Dirk,
귀하의 철회 요청이 접수되었습니다. 그러나 이것은 우리 감사 팀에서 거부되었습니다.
귀하의 출금을 확인하는 동안 보너스 이용 약관 위반을 발견했음을 알려드립니다.
참고:
"플레이어는 적립된 활성 보너스의 총 가치의 20% 미만이고 EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK(각각)를 초과하지 않는 단일 베팅을 할 수 있습니다. 따라서 EUR 100의 활성 보너스와 함께 EUR 8 베팅을 하는 것은 허용되는 관행입니다. "
확인해보니 8월 5일 에 € 5.75 의 보증금 보너스를 청구한 것으로 나타났습니다. 따라서 최대 허용 판돈 (금액)은 €를 초과하지 않아야 합니다.
우리 검토 팀은 보너스가 활성화된 동안 € 2, 3 및 5 의 내기를 발견했으며 이는 보너스 이용 약관을 명백히 위반하는 것입니다.
이에 따라 모든 상금이 무효화되었으며 마지막 € 30 보증금이 잔액으로 반환되었습니다. 또한 귀하의 카지노 계정이 이제 다시 열렸습니다.
향후 불편을 피하기 위해 보너스 이용 약관을 읽으십시오.
나는 보너스 조건을 준수했다고 확신합니다. 이것도 더 이상 확인할 수 없습니다. 내 계정은 4주 동안 차단되었으며 거래 내역은 지난 7일 동안만 충분합니다. 나는 또한 그가 이전의 거래를 나에게 보냈는지 묻는 지원을 저장합니다. 나는 더 이상 아무것도 증명할 수 없을 때까지 지연되는 "사기, 사기"를 분명히 봅니다. 나는 14,500을 썼다.
나는 모든 플레이어에게 SPINMILLION 또는 SPINMADNESS에 대해 경고합니다!!!
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공공의
공공의
3 년 전
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업데이트에 대해 Dirk, 대단히 감사합니다. 혹시 계정이 차단되기 전에 보너스 기록을 저장했는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에 게임 이력을 요청하려고 했는가?
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공공의
공공의
3 년 전
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내 게임 기록을 저장하지 않았고 내 계정이 잠겨 있습니다. 이제 다시 열렸습니다. 지난 7일만 볼 수 있습니다. 나는 그들이 정직하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 그것에 대해 지원을 요청하기 위해 나 자신을 저장합니다. 나는 더 이상 이해할 수 없으며 당신이 나에게 보내는 모든 것이 조작 될 것입니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dirk에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 더크,
귀하의 보너스 상금이 몰수되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
이 대화에 Spin Million Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 스핀 밀리언 카지노 팀,
귀하의 주장을 입증할 관련 증거를 제공하십시오. 정보를 andrej.p@casino.guru로 전달하거나 여기에 게시할 수 있습니다.
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공공의
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3 년 전
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저희는 Spin Million Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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3 년 전
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친애하는 더크,
죄송합니다. 카지노로부터 이 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료될 수 밖에 없습니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노 및 중재자)가 모두 긴밀하게 의사 소통해야 합니다. 불행히도 이것은 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 혼자 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
앞으로 최소한 '매우 좋은' 평판을 가진 카지노만 선택하는 것이 좋습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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