홈 화면컴플레인Spin Million Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Spin Million Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €9,000

Spin Million Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.06.10 | 케이스 종결 : 2021.06.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받았습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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€ 20를 입금하고 보너스를 받았습니다.

그런 다음 보너스 돈으로 이겼습니다. 나는 게임을 계속해서 플레이했다.

당시 € 10,000였습니다.

출금을 요청했는데 지금은 내기가 너무 높았 기 때문에 보너스 조건을 위반했다고합니다.

내가 이해하지 못하는 것은 보너스 머니 때문에 잭팟 게임을 할 수 없지만 베팅을 할 수 있다는 것입니다.

이제 모든 돈이 사라졌습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Ivonne에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :


„플레이어는 적립 된 활성 보너스 총액의 20 % 미만으로 단일 베팅을 할 수 있으며 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (해당되는 경우)를 초과 할 수 없습니다. 따라서 유효 보너스 100 유로가있는 동안 8 유로를 베팅하는 것은 허용되는 관행으로 간주됩니다. "


우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면, 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.

실수로 고발 당했다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 거부해야합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라


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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"안녕하세요. 답변 해 주셔서 감사합니다.


힌트가 없었기 때문에 높은 판돈을 걸 수 없다는 것을 나는 몰랐습니다. 다른 카지노와 마찬가지로 보너스 머니로 5 유로 이상을 베팅 할 수 없다는 메시지가 있습니다.

불행히도 이것은 발생하지 않았습니다.

잭팟 게임도 차단되었습니다. 그래서 나는 그것에 대해 아무것도 생각하지 않았습니다.


안타깝게도 게임 진행 상황을 볼 수 없습니다.

또한, 나는 항상 € 10 또는 € 20으로 플레이하지 않았습니다.

이익은 어떻습니까? 모든 것도 사라졌다 ??? !!!

귀하의 답변에 감사드립니다.


방금 Spinmillion을 봤는데 그날의 모든 게임 기록이 사라졌습니다.


마음을 담아

R *** 이본 "


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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 받은 보너스의 가치를 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"안녕하세요.


불행히도 정확한 금액을 모르겠습니다.

40 % 보너스와 프리 스핀을 생각했습니다.

내 게임 플레이를 찾았습니다.

저도 5 유로의 판돈으로 이겼 음을 알 수 있습니다.

어떻게 든 10 €와 20 €로 이익이 사라진 것을 볼 수 있습니다. 그러나 모든 것이 사라진 것은 아닙니다.


마음을 담아

Ivonne R *** "


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공공의
공공의
3 년 전
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€ 20를 예치하고 40 % 보너스를 받았다면 (보상 보너스 금액은 € 8), 보너스 베팅 완료 동안 허용되는 최대 베팅은 € 1,52 (액티브 총 가치의 20 % 미만)입니다. 보너스 적립).


허용 된 것보다 더 많은 베팅을하는 것을 알고 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"나는 여전히 프리 스핀에서 이겼다.

나는 무언가를 2000 유로로 바꾸어야한다고 생각한다.

안타깝게도 나는 높은 지분을 걸 수 없다는 것을 알지 못했습니다.

그럼 나는 이것을하지 않았을 것이다. 내가 말했듯이 잭팟 게임도 플레이 할 의도가 없었습니다. "


"나는 내 보너스가 얼마나 높았고 내 지분이 얼마나 높을 수 있는지 정확히 알려주기 위해 카지노에 편지를 썼다.

아직 답변을 기다리고 있습니다. "


"먼저 감사합니다."


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공공의
공공의
3 년 전
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Ivonne 감사합니다. 참을성있게 업데이트를 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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전달 된 커뮤니케이션에 대해 Ivonne에게 대단히 감사합니다.


file


보상 보너스 금액을 알고 계시다면 조언 해 주시겠습니까? 위에서 언급 한 이메일에 따르면 € 163입니다. 그 맞습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"안녕하세요.


이것이 Spinmillion의 대답입니다.

정확히 이해했다면 8 유로를 두어야하나요?

내가 올바르게 이해 했습니까?


나는 더 이상 세상을 이해하지 못합니다 😅.


LG R *** Ivonne "


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공공의
공공의
3 년 전
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예, 보너스 베팅 완료 중에 € 8보다 더 많은 베팅을해서는 안되며 위에서 언급 한 이메일에 따르면 그렇게했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"하지만 제가 8 유로 미만으로 베팅 한 상금은 어떻습니까? 그들은 역시 사라질 수 없습니다.

높은 판돈으로 얻은 상금은 나이지만 모든 것이 !!! ??? "


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공공의
공공의
3 년 전
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허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면, 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.


안타깝게도 Ivonne, 압수 된 상금과 관련하여 우리가 할 수있는 일은 없습니다. 보너스를 베팅하는 동안 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면 카지노는 프로모션 제안과 관련된 모든 상금을 취소 할 권리가 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Ivonne에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"나는 더 높은 판돈을 두는 것이 허용되지 않는다는 것을 몰랐습니다. 그것은 내 의도가 아니 었습니다. 그렇지 않으면 그렇게하지 않았을 것입니다.

내가 말했듯이 잭팟 게임도 차단 되었기 때문입니다. "

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 당신의 관점을 완전히 이해합니다, 이본. 그럼에도 불구하고"법에 대한 무지는 변명의 여지가 없다"는 중요한 원칙이 있습니다. 그것은 당신이 규칙을 어겼다는 사실을 솔직히 깨닫지 못했지만 금지 된 것을 몰랐다고 주장함으로써 당신의 행동을 방어 할 수 없다는 것을 의미합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.


면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.

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