이탈리아 출신의 플레이어는 인출을 요청했고 카지노는 그에게 추가 서류 제출을 요청했습니다. 플레이어는 요청 된 모든 문서를 제공했고 3 주 후 탈퇴가 성공적임을 확인했습니다.
여보세요,
내 계정이 확인되었다는 말을 듣고 공증인의 인증 (신분증, 신용 카드 및 마지막 청구서)이 필요하다는 말입니다.
첫 인출 요청이 2020 년 11 월 11 일로 거슬러 올라갑니다. 오늘 26/11/2020 내 계정이 아직 검토 중입니다.
친애하는 Vincenzo9191,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 때로는 카지노에서 추가 확인이 필요할 수 있으며 이는 드문 일이 아닙니다. 필수 공증 서류를 모두 제출 했습니까? 마지막 문서를 정확히 언제 보냈습니까?
KYC는 매우 중요하고 매우 복잡한 프로세스이며 모든 문서를 검토하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
또한 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
글쎄,이 경우에는 며칠 더 기다리는 것이 좋습니다. 메시지는 그들이 문서를 받았지만 모든 것을 완전히 검토하는 데 약간의 추가 시간이 걸릴 수 있으며 인출이 완전히 처리 되려면 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
우리는이 불만을 계속 공개 할 것입니다. 발전이 있다면 알려주십시오. 귀하의 인내심을 높이 평가합니다!
친애하는 Vincenzo9191,
새로운 것이 있습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항 상태를 업데이트하지 않을 경우 당사는이를 거부 할 것입니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
답장을 보내 주신 Vincenzo9191 에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Vincenzo9191,
장기 출금 처리에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 최대한 빨리 귀하의 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 SpinMillion Casino를 초대하고 싶습니다.
SpinMillion Casino님께,
상황을 명확히하고 플레이어의 탈퇴 요청 현황을 알려주시겠습니까? 또한 요청한 € 14,500 중 € 1500 만 지급 된 이유에 대해 설명해 주시겠습니까?