브라질 선수는 문서가 승인되지 않았기 때문에 불만을 제기하고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
친애하는 valdemirocha543님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까? 인출을 요청하고 계정 확인을 시작한 며칠 전에 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
확인 요청을 불과 며칠 전에 제출한 경우 카지노에서 개인 문서를 검토하고 계정을 확인하는 데 영업일 기준 며칠 더 소요될 수 있습니다. 이것은 세심한 절차이며 필요한 모든 문서를 올바른 형식으로 제공했다면 계정을 확인하는 데 문제가 없습니다. 합리적인 기간을 보장하기 위해 추가로 7일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 이 기간 동안 업데이트나 개발 사항에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 valdemirocha543님,
영어로 답변을 드려 죄송합니다.
귀하의 계정을 확인한 결과 만료일이 없는 신원 증명을 업로드한 것으로 나타났습니다.
관련 만료 날짜가 있는 유효한 문서를 업로드하십시오.
또한 스캔한 문서는 접수할 수 없습니다.
관련 팀에서 이메일에 언급한 바와 같이 관련 형식의 문서가 필요합니다.
이 링크를 확인하여 어떤 유형의 문서를 받고 선호하는 형식이 무엇인지 확인하십시오. https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
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추가 도움이 필요한 경우 라이브 채팅 또는 다음 이메일 주소를 통해 문의할 수 있습니다: support@spinsamurai.com
친애하는, 스핀 사무라이 카지노
도움을 주신 Spin Samurai Casino 팀 에 감사드립니다.
친애하는 valdemirocha543 님,
카지노의 지침을 따르고 추가 개발에 대해 알려주십시오.