핀란드 선수는 불공정한 게임 및 최대 베팅 제한으로 인해 전액 보증금 환불을 요청하고 있습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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Spin Samurai Casino - 플레이어는 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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양: €3,500
Spin Samurai Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
Spin Samurai Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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2 년 전
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이 카지노에서 보증금 3500유로를 돌려받고 싶습니다. 그들의 게임은 정말 불공평합니다. 나는 여러 시간 동안 게임을 했고 내가 너무 높게 걸었다는 알림을 계속 받았습니다. 나는 그들이 왜 이것을하는지 그들의 사이트에서 읽으려고 노력했습니다. 어디서도 이 정보를 찾을 수 없었습니다. 그 이유는 무엇입니까? 고객이 큰 상금을 얻을 수 없기 때문에? 나는 보너스가 없었다. 그래서 나 자신도 큰 상금을 얻을 수 있었지만 그들은 그것을 부인합니다. 그래서 그들은 내가 모르는 몇 가지 조건이 있습니까? 나는 이것이 카지노에서 공평하다고 생각하지 않습니다. 게임이 어떤 식으로든 불공평했기 때문에 돈을 돌려받고 싶습니다. 그들이 게임 중간에 자신의 최대 내기를 걸었다면 나는 이길 수조차 없었을 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 나오미이,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 최대 베팅 위반으로 인해 상금이 무효화되었는지 또는 예치금을 사용했는지 명확히 알려주시겠습니까? 이번이 첫 번째 게임 세션이었습니까, 아니면 이전에 플레이한 적이 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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그들은 내가 큰 내기를 하게 두지 않을 것입니다. 그래서 그들은 내 상금을 가져 가지 않았습니다. 하지만 내가 원하는 내기를 걸 수 있었다면 이길 수 있었을지 모르겠습니다. 이전에 이 카지노에서 플레이한 적이 있지만 이 문제를 지금에서야 깨달았습니다. 불행히도이 카지노에서 돈을 벌었습니다. 나는 바로 멈췄어야 했다. 게임은 공정하지 않았습니다. 나는 내가 뭔가 잘못하고 있다는 것을 몰랐다. 이 카지노에 사용할 수 없는 베팅 전략이 있습니까? 나는 그들의 사이트에서 그런 것을 찾을 수 없었다. 이 카지노가 공정하다면 그들은 내 보증금을 환불해 줄 것입니다. 저는 여기 casinoguru의 웹사이트에 그들의 규칙에 불공정한 계약 조건이 있다는 언급도 있다는 것을 알았습니다. 그들은 이것과 관련이 있습니까? 안타깝게도 이러한 알림의 스크린샷을 찍을 시간이 없었기 때문에 이를 증명하기가 어렵습니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 또한이 카지노에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. (도박 문제가 있음) 그 이유를 말하지 않았습니다. 그래도 바로 계정을 다시 열 수 있었습니다. 책임있는 카지노의 행동인지 모르겠습니다. 계정 폐쇄 요청을 받은 경우 다시 개설해서는 안 됩니다. 그 후 나는 불공정한 게임에서 그 돈을 잃었다. 이 카지노는 너무 나쁩니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 나오미이,
당신이 이미 돈을 잃었다면 우리가 당신을 위해 할 수 있는 것이 별로 없을 것 같습니다. 향후 게임이 제대로 작동하지 않는 것으로 의심되는 경우 즉시 플레이를 중지하는 것이 좋습니다. 그러나 자체 배제를 요청했지만 받아들여지지 않은 경우에도 저희가 도와드릴 수 있습니다. 관련 내용이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다. 나는 당신에게 정보를 보냈습니다. 그래서 도박 중독으로 인해 이 카지노에서 스스로를 배제하고 싶은 상황이었습니다. 가능한 한 빨리 내 계정을 닫으라고 요청하는 이메일을 보냈습니다. (이메일에 표시된 대로 그들은 일시적으로 내 계정을 폐쇄했습니다) 안타깝게도 보류 중인 인출 요청이 있었습니다. 나는 그들의 웹사이트에서 정보를 찾으려고 노력했는데, 내 계정이 해지되면 내 출금을 받을 수 있습니까? 어디서도 이 정보를 찾을 수 없었습니다. 나는 당황했다. 그래서 나는 상금을 꺼내고 싶었고 실수로 이메일을 잘못된 주소로 보냈다고 말했습니다. 계좌를 해지해도 계좌에 자금을 받을 수 있다는 언급이 어디에도 없다는 것이 이상합니다. 그들은 내가 대기 중인 요청이 있다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 내가 게임에 만족하지 않을 수 없었습니다. 나는 내 문제를 알고 있었기 때문에 게임을 쉬고 싶었을 뿐이야. 불행히도 나는 이 카지노에서 내 상금을 잃을까봐 감히 내 도박 중독에 대해 말하지 못했습니다. 나는 그들의 조건에서 계정이 폐쇄된 상태로 유지된다는 것을 이해했습니다. 최소 일주일 동안.
나는 도박 중독으로 인해 모든 n1 인터랙티브 LTD 카지노에서 금지되었습니다. LTD 카지노 중 하나는 스핀 사무라이의 자회사인 casiqo와 wildfortune입니다. 그래도 casiqo 및 wildfortune 카지노에 무료로 액세스할 수 있습니다. 이유를 모르겠습니다. 그들은 내 문제에 대해 알면서도 존중하지 않습니다. 그것은 책임이 없습니다. 그래서 저는 3500유로를 돌려달라고 요구했고, 게임 계정 폐쇄를 요청한 후 잃었습니다. 스핀 사무라이는 casiqo와 wildfortune의 자회사이기 때문입니다. 그들은 내 중독을 알고 있어야 했습니다. 또한 n1 대화형 라이선스에 따라 카지노에 출입할 수 없다는 증거도 보냈습니다. 이것은 밥 카지노에 의해 확인됩니다.
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공공의
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2 년 전
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전달된 통신에 대해 Naomii에게 감사합니다.
요약하자면, 이 불만 사항에 앞서 발생한 사건은 다음과 같습니다.
- 9.12. 카지노에 메시지를 보냈습니다: "내 계정을 즉시 폐쇄하십시오."
- 10.12. 귀하는 잘못된 이메일 주소로 폐쇄 요청을 보내 실수로 귀하의 계정이 다시 열렸다고 귀하의 계정을 폐쇄하려는 이유에 대한 카지노 문의에 응답했습니다.
도박 문제는 한 번도 언급되지 않았습니다.
이는 보증금 환불 사유가 되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 이 특정 카지노의 도박 문제로 인해 자체 출입 금지를 요청한 적이 없다면 우리는 귀하를 도울 힘이 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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안녕하세요, 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 예, 게임 문제를 언급하지 않았다는 것을 인정합니다. 하지만 하위 라이선스 잠금이 있는데 아무 의미가 없나요? 플레이어는 보호 장치가 없습니까? 그러나 게임이 중단/감소될 수 있도록 이유(게임 문제)로 이 금지를 요청했습니다. 나는 2018년 4월 5일부터 그것을 가지고 있었다. 그러나 그 하위 라이선스 잠금은 다른 카지노에서는 작동하지만 이 소유자의 카지노에서는 작동하지 않는다. wildfortune, casiqo 및 자매 카지노 스핀 사무라이. 나는 그것이 틀렸다고 생각한다. 자물쇠가 실제로 오랫동안 작동했다는 증명서도 첨부하겠습니다. 문제는 그것이 환불을 받을 이유가 되지 않는 이유입니다. 나는 재미로 이러한 장벽을 설정하지 않았습니다. 하지만 게임 중독이 심해서.
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공공의
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2 년 전
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이것이 이유가 아니라면? 그래서 뭐야?? 심각한 도박 중독은 좋지 않습니다. 이 카지노는 이전에 mga 라이센스를 가지고 있었으므로 그들은 내가 이 라이센스에 대한 잠금이 있다는 것을 알고 있었을 것입니다. 게임을 하지 않도록 차단을 설정하는 것 외에 내가 스스로 할 수 있는 일은 무엇입니까? 이제 그것은 일어나지 않으며 당신은 그것이 옳다고 생각합니다. 이 자체 배제는 N1 INTERACTIVE LTD가 라이선스를 부여한 모든 카지노에 적용됩니다. 카지노는 도박 중독자를 고객으로 받아들이고 돈을 잃을 수 있습니까? 블록이 있지만.
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공공의
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1 년 전
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Naomii, 설명해 주셔서 감사합니다.
이 카지노는 현재 Curaçao 라이선스에 따라 운영되며 "자매" 카지노가 없습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 카지노에서 자진 퇴출을 원하실 경우에는 그 사유를 명확히 기재하고 기간도 명시하셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. 불행히도 이것은 Spin Samurai Casino에서 수행되지 않았습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, bob Casino에는 Curacao 라이센스가 있는 파트너도 있으며 저도 그들의 카지노에서 금지되었습니다. 이 경우에도 casiqo와 spin samurai 카지노의 소유자는 동일합니다. 그리고 내가 알 수 있는 한, 스핀 사무라이는 이전에 mga의 면허를 가지고 있었습니다. 카지노에 정말 아무 문제가 없었다면 뭐라고 말해야 할지 모르겠습니다. 그런 다음 플레이어에게 불공평하더라도 항복합니다. 이 블록을 괜히 요청한 것이 아닙니다. 나는 자매 카지노가 카지노가 이 경우와 같은 소유자를 갖는다는 것을 의미한다는 것을 이해합니다. 라이센스가 동일하지 않은 경우에도?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 나오미이,
Bob Casino는 완전히 다른 라이센스를 가지고 있습니다. 반면에 Spin Samurai Casino는 이 특정 도박 시설에 대해서만 Curaçao 라이선스를 발급했습니다.
본 카지노에 직접 퇴출을 요청하지 않으셨거나 고객 지원팀의 요청에 따라 계정 폐쇄에 대한 마음이 바뀌셨다면 저희가 도와드릴 수 있는 부분이 많지 않은 점 양해 부탁드립니다. 향후 참고할 수 있는 유일한 조언은 계정을 차단하고 기간을 지정하려는 이유에 대해 명확하고 구체적으로 설명하는 것입니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 본인은 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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