앨버타 출신의 플레이어는 Spin Samurai에서 30달러를 입금한 후 상금을 인출하는 데 반복적으로 문제가 발생했습니다. 서류가 승인되고 처음에는 2,900달러, 그다음에는 5,000달러를 요청했지만, 두 인출 모두 적절한 입금 증빙이 필요하다는 주장으로 취소되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 여러 질문을 하여 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 그 결과, 플레이어와의 의사소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.
영어: 앱의 Interact를 통해 Spin Samurai에 30달러를 입금했습니다. 500달러를 얻었고 출금을 요청했지만 모든 올바른 문서가 없어서 승인되지 않고 하루 동안 보류되었습니다. 그래서 결국 플레이를 한 다음 앱에서 필요한 문서 목록을 승인했고 문서가 승인되었다는 이메일 알림을 받았습니다. 출금 보류라고 표시된 후 2900을 출금하려고 했고 24시간 후에 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 취소 이유는 (적절한 입금 증빙을 보내야 함)이었기 때문에 다시 돈을 플레이해서 5,000까지 올렸습니다. 출금이 취소된 것을 보고 자동화된 이메일로 인해 제가 겪고 있는 일에 대해 사과한 사람과 이야기를 나눈 후 문서에 대한 증빙이 더 필요하다는 내용의 사과를 받았습니다. 모든 문서가 승인되었으며 출금을 진행할 것이라고 말하고 상금을 축하했습니다. 마침내 이메일에서 말했듯이 24시간 이내에 돈을 받을 것이라고 생각했습니다. 오늘 3000달러와 2000달러의 두 입금이 취소되었습니다. 이제 제 자금은 카지노 계좌로 반환되었습니다. 이것은 저에게 만들어지는 비전문적인 상처 드라마, 스트레스, 불만족, 그리고 제 희망을 키우는 것이 실망스럽습니다. 저는 평생 거의 도박을 해왔고 처음으로 정말 이겼을 때 매우 불만족스럽습니다. 제가 쓴 모든 것에 대한 스크린샷과 더 많은 것을 제공할 것입니다.
친애하는 Braidenumbach121님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
