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Spin Samurai Casino - 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.

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양: R$2,000

Spin Samurai Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.02.08 | 케이스 종결 : 2022.02.17
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 년 전
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브라질 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 요청이 반복적으로 취소되었습니다. 카지노는 응답하여 지불 제공자에 문제가 있다고 말했습니다. 플레이어가 잔액을 사용하고 더 이상 인출을 시도하지 않기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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은행 송금을 통해 수입을 인출하려고 하고 몇 시간 후에 그들은 송금을 취소하고 내 계정에서 인출하지 않습니다...

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Aline,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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안녕!

인출을 할 수 없었습니다..., 이미 여러 번 인출했는데 몇 시간 후에 모두 취소되고 잔액이 게임 계정으로 돌아갑니다. 내 상금은 여러 예금을 포함하여 내가 만든 모든 예금이었습니다. 나는 채팅을 통해 두 번 응답했고 이 두 번에서는 내 문제를 확인할 것이기 때문에 기다리라는 요청을 받았습니다. 얼마나 기다려야 하는지 물었더니 예상이 없다는 대답이 돌아왔다. 문제는 예금이 떨어지고 내 2분입니다. 그리고 약탈 나는 아무것도 할 수 없습니다. 나는 또한 출금이 제한되어 있고 예금은 그렇지 않은 이유에 대해 논쟁했습니다. 나는 당신의 도움을 기대합니다.

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, Aline. KYC를 성공적으로 통과했는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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KYC가 무엇을 의미하는지 모르겠습니다

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공공의
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2 년 전
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KYC(Know Your Customer/Client)는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 카지노마다 고유하고 확인 절차가 다르게 진행되지만 일반적으로 카지노는 신원 확인을 위해 플레이어의 문서가 필요합니다. 일반적으로 일종의 신분증과 주소 증명서가 필요하지만 많은 카지노에서 지불 증명서 또는 기타 추가 서류를 요구합니다.


신원 확인을 위한 문서를 제공했는지 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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아니오, 본인 확인을 위한 서류를 제출하지 않았습니다. 등록에서만 CPF 번호가 요청되었습니다.


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공공의
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2 년 전
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지금까지 협조해 주신 Aline님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Aline님


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.


우리는 Spin Samurai Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

Spin Samurai Casino, 플레이어가 겪고 있는 문제에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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감사합니다! 기다릴 수 없습니다!

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공공의
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2 년 전
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여러분, 안녕하세요! 스핀 사무라이의 줄리아입니다.

아담과 크리스티나 감사합니다!


친애하는 Aline,

저희 서비스에 대해 이렇게 느끼셨다면 죄송합니다!


직면한 문제에 대해 고객 지원에 문의하셨을 때 - 저희는 처음부터 최선을 다해 지원하는 것을 목표로 삼았습니다. 문제가 결제 제공업체 측에서 발생한 것으로 확인된 이후 적절한 조사를 위해 해당 결제 제공업체에 문제가 전송되었으며, 저희 팀에서 알려드린 대로입니다.


유감스럽게도 특정 기간이 정해져 있지는 않지만 이 문제를 최우선으로 처리하기 위해 노력하고 있습니다!


현재 우리가 볼 수 있는 바에 따르면 2월 8일 18:53 UTC 시간에 시스템에 의해 마지막 출금 시도가 취소된 후 - 귀하는 2월 9일 03:55 UTC 시간에 자금을 사용했습니다. 불행히도 모든 자금이 손실되었습니다.


그럼에도 불구하고 우리는 약속한 대로 업데이트를 제공하기 위해 철회 시도에 대해 어떤 일이 발생했는지 알아내기 위해 여전히 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.


추가 질문이 있는 경우 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 스핀 사무라이 팀입니다!

나는 더 이상 당신의 해결책을 기다리지 않습니다. 일주일 이상 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다! 네, 물론 품절입니다 : 2,000.00 원 드렸어요... 이렇게 결의가 늦어지는건 빠르게 확인하실 수 있습니다. 어쨌든 내 문제는 더 이상 걱정하지 마십시오..., 당신이 나에 대한 배려가 부족했기 때문에 나는 더 이상 당신의 고객이 아닙니다. 오늘 저는 1xBet 고객입니다... 입금 첫날에 문제 없이 여러 번 인출했습니다. 아무것도! 10분도 채 안되어 출금이 내 계좌로 들어왔습니다. 지금은 고객으로서 존중받아 행복합니다. 좋은 시간 보내시고 고객님을 더욱 소중하게 생각합니다. 완전히 불만족.


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공공의
공공의
2 년 전
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Julia와 Spin Samurai Casino에 응답해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Aline,


귀하가 더 이상 카지노 문제에 대한 해결책을 찾지 않고 더 이상 인출할 잔액이 없다고 밝혔듯이 이 경우 더 이상 제가 도울 수 있는 것이 없습니다.


이제 불만 사항이 거부됩니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.


친애하는,

아담

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