호주 출신의 플레이어는 11월 25일에 Spin Samurai에서 1 Ethereum 출금을 요청했지만 지연, 계정 폐쇄, 반복적인 KYC 요구에 직면했습니다. 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 원래 Ethereum 주소에 입금하기를 거부하고 은행 출금을 고집하면서 계속해서 프로세스를 지연시켰습니다. 플레이어는 즉각적인 해결책과 계정 복구를 요구했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 플레이어의 자살 위협으로 인해 계정 폐쇄 후 캐시백 보너스와 토너먼트 상금이 지급되지 않는다고 말하며 불만을 기각하기로 결정했습니다. 실제 돈만 반환해야 했으며, 카지노는 처리되었다고 확인했습니다.
11월 25일부터 Spinsamurai에서 심각한 문제가 발생했습니다. 1 Ethereum 출금을 시작한 후 24시간을 기다렸다가 하루가 더 지났습니다. 아무런 설명이나 사전 요청 없이 갑자기 계정이 닫혔습니다. 이 매우 실망스러운 경험은 출금 문제를 해결하지 않으려는 시도를 시사합니다.
은행이나 암호화폐 주소에 아무런 변화가 없는데도, 다시 전체 KYC 절차를 거쳐야 했습니다. 매일 500개 이상의 신분 증명서를 제출했고, 법적 조치를 위협한 후, 그들은 필요한 모든 서류를 받았다고 주장했지만 검증을 지연시키고 있습니다. 이 전략은 분명히 절차를 지연시키려는 의도입니다.
저는 Spinsamurai에서 출금 요청을 즉시 해결하고 전체 계정 액세스 권한을 복구할 것을 요구합니다.
가장 나쁜 점은 지연의 원래 이유가 내가 그들에게 입금한 주소로 내 암호화폐를 인출할 수 없었기 때문이라는 것입니다. 그들은 은행 계좌로만 가능하다고 했고 지금은 내가 처음 KYC를 했을 때 은행에서 인출했고 내 입금 이더리움 주소는 내 바이낸스였고 그들은 불법인 통화로 입금하는 것을 거부했습니다.
사랑하는 조나단달,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spin Samurai에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 사례를 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
입금 증빙, 출금 시도 및 KYC 제출을 포함한 기타 관련 커뮤니케이션 및 스크린샷을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 귀하를 대신하여 주장하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 필요한 서류가 없다면 우리는 이 문제를 철저히 조사하거나 귀하를 효과적으로 도울 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
금요일에 이 글을 올린 후 암호화폐 주소를 묻는 메시지를 보내서 답하지 않았습니다. 인출에 대해 매일 연락했는데 이미 완전히 검증을 마친 후에도 다시 KYC를 요청하는 메시지를 보냈고 돈을 지불하지 않으려고 했습니다. 제가 연락한 모든 스크린샷을 보면 알 수 있습니다.
,내 계정은 이미 KYC 상태였고 내 계정도 보냈습니다.
셀카를 들고 있는 자동차 면허증
셀카를 들고 있는 지게차 면허
은행 거래내역서
2주가 걸렸기 때문에 첫 번째 것이 만료되어 최신 것을 보내야 했습니다(그들의 잘못이었기 때문에 너무나 터무니없습니다)
경찰로부터 벌금을 받았고 나는 그것을 붙잡아야 했습니다.
주소가 적힌 청구서
내가 입금한 암호화폐 지갑
내가 요청한 통화도 아닌 내 은행 계좌
세부 사항이 변경되지 않았다는 사실은 말할 것도 없고 나는 이미 시스템에 있는 은행으로 인출하고 있었습니다.
또한 저는 KYC를 제공했다는 사실에 대해 계속해서 불평을 한 후 계정이 폐쇄되고 차단되었으며 세부 정보가 변경되지 않았고 다시는 열리지 않을 것입니다.
모두 내가 출금할 수 없게 하기 위한 것이었고 KYC로 내 암호화폐 주소만 보내면 되었지만 내 통화임에도 불구하고 ETH로 출금하는 것을 거부했습니다.
그들은 방금 저에게 돌아와서 제 주소 증명서가 너무 오래되었다고 말했고 저는 2024년 10월 날짜의 증명서를 보냈는데 어떻게 제 계정을 KYC에서 비KYC로 전환할 수 있을까요? 그런 다음 모든 것을 다시 한 번 하니까 승인되었다고 하면서 지금은 제 이전 증명서가 오래되었기 때문에 더 많은 주소 증명서를 요구한다고 합니다. 2024년 10월이 어떻게 오래되었을 수 있나요?
jonathondahl, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
jonathondahl, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Spin Samurai Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 조나단달과 피터.
지금까지 좋은 하루 보내셨기를 바라며, 이 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.
유효한 주소 증명이 필요했기 때문에 계정에 몇 가지 확인 문제가 있었던 걸 알 수 있습니다. 또한 jonathondahl이 한 자살 위협으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 것도 확인할 수 있습니다. 저희는 자살 위협을 매우 심각하게 여기며 이 사례에서 저희의 절차를 따랐고 계정을 폐쇄하고 차단해야 했습니다.
하지만 2025년 1월 3일에 철수가 승인되었다는 것을 확인할 수 있었습니다.
이 정보가 도움이 되길 바라며, 추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스핀 사무라이 카지노
Spin Samurai Casino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 jonathondahl, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
나는 아직도 그들이 나에게 보낸 잔액을 전액 받지 못했습니다. 내가 입금한 것은 1이더리움의 상금이 아닙니다. 나머지는 받을 것으로 기대하고 있으며 솔직히 이 엄청난 상황에 너무 우울합니다.
또한 그들이 매번 노골적으로 무시했던 주요 관심사는 다음과 같습니다.
그들은 내가 다이묘였을 때 현금 환급 보너스에 대해 청구할 수 있는 최대 금액을 사실상 내게 빚진 셈이어서 쉽게 하기 위해 그들은 최대 비율로 내 현금을 그냥 갚아야 합니다.
그들이 지속적으로 간과한 주요 우려 사항은 그들이 내 캐시백 보너스에 대해 청구 가능한 최대 금액을 내게 빚지고 있다는 것입니다. 문제를 단순화하기 위해, 그들은 가장 높은 비율로 캐시백을 지불해야 합니다.
저는 하루에 50 Ethereum을 걸었고, 이는 25% 캐시백을 받을 자격이 있다는 것을 의미합니다. 또한 저는 현금 토너먼트에서 상위를 차지할 수 있는 길에 있었습니다.
저는 그들이 저에게 빚진 총액을 계산할 수 있도록 저의 이더리움 베팅 내역을 전부 제공해 달라고 요청했습니다. 저는 그들의 지원이 무능하다고 말하며 출금에 대해 여러 번 연락한 후 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 저는 심지어 제 좌절감을 언급했고, 그들은 도박 중독 때문이라고 주장하며 제 계정을 폐쇄했습니다. 출금 요청을 한 다음 날, 그리고 제 상금을 전혀 베팅하지 않은 날에는 제 계정이 폐쇄되어서는 안 되었습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다
Spin Samurai Casino 담당자님께, 2025년 1월 3일 거래에 대한 확인을 제공해 주시겠습니까? 여기나 제 이메일로 보내 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요, 조나단달과 피터.
이 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
피터 님, 안타깝게도 해당 정보를 공유해드릴 수 없습니다. 하지만 마지막 ETH 입금이 2024-04-17에 0.012700000 ETH로 이루어졌으며 0.350002057 ETH를 환불해 드렸습니다.
jonathondahl, 이러한 거래 목록을 도와드리기 위해서는 귀하에게 연락해 주시기 바랍니다. 귀하의 신분증과 함께 해당 정보를 공유해 드리겠습니다.
이 정보가 도움이 되길 바라며, 추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스핀 사무라이 카지노
아니요, 그들은 거짓말을 하고 있습니다. 불만이 제기된 동안 지금 당장 해결할 수 있습니다. 저는 하루에 두 번 이상 연락을 시도했고 Spin Samurai와 저는 서로의 기록을 가지고 있습니다. 그들은 결코 해결할 수 없을 것입니다. 저는 여러 번 시도했고 또한 제 계좌에 1ethereum을 원하거나 제가 베팅한 71ethereum의 18%를 줄 수 있습니다. 이것을 허용하지 않으면 제가 베팅한 금액 중 현금 환급을 위해 1ethereum이 제 계좌에 있었기 전에 그 금액을 허용해야 합니다.
그들은 내가 요청하지도 않았는데도 불법적으로 내 계정을 폐쇄했기 때문에 소위 청구를 해야 했고 그래서 나는 모든 잔액과 상금, 그리고 그들이 보상해야 할 모든 환불금을 잃었습니다. 이것은 내가 상금에 접근하는 것을 막고 그들의 이익에 비해 너무 높은 RTP를 갖는 것을 의도적으로 막고자 하는 것이라고 생각합니다.
Spin Samurai Casino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
jonathondahl 님께, 연락 가능하신가요? contact@spinsamurai.com 귀하의 ID와 함께 카지노에서 귀하와 정보를 공유할 수 있도록 하시겠습니까? 나중에 제공해 주실 수 있다고 생각하지만 직접 취득해야 합니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
Spin Samurai Casino 담당자님께, 정보가 저희나 플레이어에게 제공되지 않을 경우, 귀하 측의 증거가 부족하여 이 불만을 미해결로 종결해야 합니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요, 조나단달과 피터.
지금까지 좋은 하루 보내셨기를 바라며, 답변을 기다리게 해서 죄송합니다.
jonathondahl님에 대한 데이터 요청을 찾았는데, 이 요청은 베팅 내역을 요청하는 것입니다. 제가 알기로 거래 내역이 필요한 것 같습니다. 맞나요? 맞다면, 서면으로 요청해야 하므로 요청하는 것이 무엇인지 확인하는 후속 이메일을 보내주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
스핀 사무라이 카지노
왜 여기서 응답을 하시나요? 제 요청에 대해 조치를 취하지도 않고 업데이트를 해주시지도 않았는데, 제가 캐시백을 받으려면 베팅 내역이 필요해서 무엇이 필요한지 물었어요.
내가 이더리움이 3300달러에 거래되던 날 220,100달러를 걸었고 내가 한 대의 기계에 베팅했고 내 VIP 레벨은 베팅 금액의 18%를 받을 예정이었습니다.
안녕하세요, 조나단달과 피터.
지금까지 좋은 하루 보내셨기를 바라며, 답변을 기다리게 해서 죄송합니다.
최근에 귀하의 요청에 관해 귀하에게 연락드린 것 같습니다. 가능한 한 빨리 해당 정보를 귀하에게 전달할 수 있도록 회신해 주십시오.
감사합니다,
스핀 사무라이 카지노
안녕하세요, 조나단달과 피터.
잘 지내시길 바랍니다.
정보가 전송된 것을 확인할 수 있습니다.
더 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 문의해주세요.
감사합니다,
스핀 사무라이 카지노
친애하는 jonathondahl , 정보를 제공해 주셔서 감사드리고 답변이 늦어져서 죄송합니다. 추가 데이터를 검토하고 다시 연락드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 jonathondahl 님 , 지연에 대해 사과드립니다. 저희 팀에서 귀하의 불만 사항을 내부적으로 검토한 결과, 귀하의 불만 사항을 거부하기로 결정했습니다. 귀하가 상금을 받은 모든 캐시백 보너스와 토너먼트는 귀하의 계정이 폐쇄된 후에는 받을 자격이 없는 카지노의 혜택입니다. 카지노에서 이미 확인한 실제 돈만 반환됩니다. 귀하의 자살 위협으로 인해 발생한 상황에 따라 카지노가 적절하게 행동했다고 생각하며, 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
또한 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool을 활용하는 것을 추천합니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
감사합니다,
베드로
