이탈리아의 플레이어는 10,500.00을 획득했고 3번의 출금 요청을 했지만, 그녀의 계정은 10월 22일부터 검토 중이어서 프로세스가 지연되었습니다. 그녀는 고객 지원이 계속해서 같은 답변을 제공하자 좌절했습니다. 불만 처리팀의 개입 후, 플레이어의 계정이 마침내 검증되어 그녀가 상금에 접근할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 그녀는 첫 출금 500유로를 받은 후, 모든 출금이 입금되었고 게임 계정이 잠금 해제되었음을 확인했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 불만이 해결되었다고 확인한 후 사건을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요 여러분, 저는 절박해서 더 이상 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 이 사이트에 상당히 높은 베팅을 했고 결국 10,500.00을 이겼습니다. 10월 9일, 10일, 11일에 출금 요청을 세 번 했습니다. 하지만 지금까지 제 계정은 10월 22일부터 검토 중이었고, 서류를 검증하기 위한 것 같습니다. 채팅에서 같은 내용을 반복해서 말하니까 절박하고, 이제 돈이 절대 도착하지 않을까봐 두렵습니다.
안녕하세요 vecchioneg7,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Spinanga Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 vecchioneg7,
검증 절차가 평소보다 오래 걸리고 있지만 귀하의 사건에 약간의 진전이 있었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 가능하다면 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 그래서 더 자세히 검토할 수 있을까요?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
거주증명, 배경이 문서와 웹사이트인 셀카, 은행 거래내역서, 신용카드를 이메일로 보내달라고 해서 다 보냈는데... 계속 기다려야 한다고 하네요... 한 달째 기다리고 있는데 너무 절박하네요
은행 명세서, 셀카, 신용카드 사진을 받은 후에도 거주 증명을 계속 거부합니다. 저는 이탈리아 국가 웹사이트에서 발급한 거주 증명을 보냈습니다. 이것도 거부하면 경찰에 신고하겠습니다.
제공된 모든 정보에 대해 vecchioneg7에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 계속해서 제 거주 증빙을 거부하고 있습니다... 저는 가족 단위... INPS 급여 명세서... 제 아버지 명의의 송장을 친척 가족 단위에 보내서 그가 제 아버지임을 증명했습니다... 그들은 계속해서 저를 놀립니다. 제발 도와주세요.
친애하는 vecchioneg7님,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. 카지노 팀과 주고받은 모든 의사소통을 저에게 전달하여 검토하고 상황을 더 잘 이해하도록 해주세요.
저는 Spinanga Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Spinanga Casino,
제출된 문서가 플레이어의 KYC 프로세스를 완료하기에 불충분하다고 간주된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 플레이어에게 필요한 추가 문서가 있는지 알려주시겠습니까? 공개적으로 공개할 수 없는 지연의 근본 요인이 있는 경우 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru
오늘 그들은 거주 증명을 위한 공식 문서를 보내라고 했습니다... 저는 시청에 가서 거주 증명서를 인쇄하고 서명했습니다... 저는 €16을 지불했습니다... 적어도 이것만은 받아들여지기를 바랍니다
오늘 그들은 내 계정을 승인하고 모든 것을 검증했지만 계정에 접속할 수 없게 했습니다. 검토 중이라고 나오고, 그들은 사기꾼이라고 합니다!!
채팅에서 그들은 내 계정이 정기적으로 검증된 후 이렇게 말했습니다. "확인을 거친 결과 귀하의 계정이 검증된 것으로 보입니다. 하지만 관리 결정으로 인해 로그인이 불가능합니다. 담당 부서에서 귀하에게 출금을 완료할 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다."
친애하는 vecchioneg7님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 검증되었고 상금을 받으실 것으로 기대된다는 소식은 참으로 고무적입니다. 수령 후 확인을 기다리겠습니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여, 이 결정은 궁극적으로 카지노에 달려 있습니다. 각 카지노는 모든 재정적 의무가 충족되었다는 전제 하에, 즉 실제 돈 잔액이 남아 있지 않다는 것을 의미하는 경우, 모든 플레이어의 계정을 재량에 따라 폐쇄할 권리가 있습니다. 이것이 귀하에게 가장 유리한 상황이 아닐 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 카지노는 그러한 조치를 취할 권한이 있으며, 불행히도 이와 관련하여 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 지금 당장의 우선순위가 당신이 상금을 받도록 하는 것이라는 데에 동의할 수 있다고 믿습니다. 저는 상금이 곧 도착하기를 바랍니다. 상금을 받으면 저에게 알려주시기 바랍니다.
그리고 제 게임 계정에 아직 9,000유로가 있고, 500유로에 대한 두 개의 다른 출금 요청이 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 오늘 아침에 첫 500유로를 받았지만, 여전히 제 게임 계정에 접근할 수 없습니다.
친애하는 vecchioneg7님,
저는 카지노의 출금 정책을 검토한 결과 다음 표를 발견했습니다.
한 번의 거래로 상금을 인출하고자 하는 귀하의 바람은 이해하지만, 카지노는 지정된 일정에 따라 귀하의 인출을 처리할 것으로 보입니다. 모든 인출이 처리되고 이후 영구적으로 폐쇄될 때까지 귀하의 계정은 접근할 수 없을 가능성이 높습니다. 안타깝게도 이 상황을 바꾸기 위해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 우리의 주요 목표는 귀하가 상금을 받도록 하는 것입니다.
출금 내역이 제 계정에 적립되었고, 게임 계정이 잠금 해제되었다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 여러분이 주신 도움에 진심으로 감사드리고 싶었습니다!
친애하는 vecchioneg7님,
이 긍정적인 업데이트를 듣게 되어 기쁩니다. 귀하의 우려 사항을 효과적으로 해결할 수 있어서 기쁩니다. 문제가 완전히 해결되어 이 사례를 마무리할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 추가로 도움이 필요한 사항이 있습니까?
친애하는 vecchioneg7님,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. Spinanga Casino에서 추가적인 어려움을 겪고 카지노 팀이 귀하의 우려 사항을 적절히 해결하지 못한다고 생각되면 언제든지 저에게 직접 연락해 주십시오. michal.k@casino.guru 필요하다면 제가 개입하겠습니다.
문제가 해결되었음을 확인하셨으므로, 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
