독일의 플레이어는 이틀 동안 계정 폐쇄를 시도했지만 요청이 무시되었습니다. 그녀는 이메일이나 라이브 채팅을 통해 누구에게도 연락할 수 없었고 그 동안 발생한 손실에 대한 우려를 표명했습니다. 우리는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 플레이어에게 계정 폐쇄 이유를 명시하도록 요청했습니다. 또한 그녀가 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청도 요청했습니다. 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았고, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
여러 번의 요청에도 불구하고 내 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 나는 2 일을 기다리고 있었다.
내 이메일에 응답이 없습니다.
실시간 채팅 기능이 작동하지 않습니다.
그 사이에 손실도 입었어요.
친애하는 다이아낙스님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
플레이어는 라이브 채팅을 통해 대화한 스크린샷과 함께 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요 베로니카 님,
ich habe immernoch keine Antwort von dem Anbieter.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Mit freundlichen Grüßen
친애하는 다이아낙스에게,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄 하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
