오스트리아의 플레이어는 Spinanga 카지노에서 우승한 후 보너스를 취소하고 총 800€의 인출을 요청했습니다. 프로세스는 명시된 최대 3일을 초과했으며 플레이어의 계정 확인 시도는 무시되었습니다. 플레이어는 처음에 카지노로부터 검증이 필요하지 않다는 통보를 받았습니다. 나중에 확인을 위해 문서를 업로드할 수 있는 옵션이 제공되었습니다. 14일 지연 후 그녀는 첫 번째 지급금을 받았지만 나머지는 도박으로 탕진했습니다. 불만 처리 팀은 문제를 '해결됨'으로 표시하고 플레이어가 실제로 받은 금액을 반영하여 분쟁 금액을 €800에서 €500로 조정했습니다.
여기요.
최근 스피낭가 카지노에 등록하고 입금을 했습니다.
나는 보너스로 플레이했는데 어느 날 약간의 승리를 거두었고 이로 인해 보너스가 취소되었습니다. 내 실제 현금 잔고는 약 800유로 정도였습니다. 3월 8일에 저는 500€의 첫 번째 지급을 시작했고 하루 후에 300€를 추가로 지급했습니다. 그 이후로 나는 기다리고 있었는데 아무 일도 일어나지 않았습니다! 실시간 채팅이 자꾸 미루어지네요. T&C에는 인출에 최대 3일이 소요된다고 명시되어 있습니다. 더욱이 그들은 내 계정을 즉시 확인하고 싶었음에도 불구하고 내 계정을 확인하고 싶어하지 않습니다...
여기 평점이 높아서 카지노 평판이 좋은 줄 알았는데...
친애하는 Chasiti에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
카지노 측은 검증이 필요하지 않다고 말했다. 하지만 나는 항상 카지노에서, 특히 인출할 때 자신을 확인하는 것을 좋아하기 때문에 그것이 이상하다고 생각합니다. 확인이 필요한 경우 알려준다는 뜻입니다. 나는 그 자체가 꽤 재미있다고 생각합니다.
내 실제 돈으로 이겼기 때문에 보너스 돈은 아직 '손대지' 않았습니다. 그래서 취소했어요.
어제 갑자기 내 문서를 사이트에 업로드할 수 있는 옵션이 생겼습니다! 이 옵션은 절대 사용할 수 없습니다! 라이브 채팅에서는 내가 요청했을 때에도 지금 시점에서는 인증이 필요하지 않다고 항상 말했습니다! 오늘 라이브 채팅에서 그들은 확인에 3일이 걸리고 지불금도 3일이 걸린다고 말했습니다! 10일 동안 지급을 기다리고 있었는데 어제까지도 지급을 확인할 수 없었습니다! 3월 15일에 받았어요. 서류를 이메일로 보냈는데 답변이 없네요...
확인과 관련된 이메일이나 기타 어떤 것도 전송되지 않았습니다! 어제는 문서를 업로드하는 옵션도 사용할 수 없었습니다!
제가 말했듯이, 저는 이제 10일을 기다렸고 제 자신을 인증할 수 없었고(더 긴 대기 시간을 피하기 위해 제 자신을 인증하고 싶었지만) 지급에 아무 일도 일어나지 않았습니다! 끊임없이 연기되었습니다.
나는 실시간 채팅의 스크린샷을 찍었어야 했습니다. 그들은 항상 나 자신을 확인할 필요가 없으며 필요한 경우에만 확인할 수 있다고 말했습니다. 나는 800유로를 지불했을 때 이미 이 사실을 알고 있었습니다. 확인 없이는 절대 지급되지 않습니다. 하지만 그들이 나를 방해하고 있어요!
안녕하세요, Chasiti님,
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
감사합니다.
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